86 ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ παρουσίαση φαρμακείου Επανεκκίνηση ΩΡΑ ΜΗΔΕΝ «Δεν είναι εύκολο να βρει το σύγχρονο φαρμακείο τρόπους για ν’ αντισταθμίσει το τζίρο του, χωρίς να δει το αύριο, σήμερα, και χωρίς να αφήσει πίσω τις κακές συνήθειες που άφησε το χθες, σε μια μεγάλη μερίδα φαρμακείων στην Ελλάδα γενικότερα. Το επάγγελμα χρειάζεται επανεκκίνηση και είμαστε στην ΩΡΑ ΜΗΔΕΝ! Το ΝΕΟ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟ θα πρέπει να στηριχθεί στην επανεκπαίδευση του πελάτη του, μέσα από την επανεκπαίδευση των ίδιων των φαρμακοποιών και των υπαλλήλων τους, με στόχο να συγχρονιστούν με τα νέα δεδομένα και τις ευκαιρίες που παρουσιάζονται ή πρόκειται να παρουσιαστούν. Το πως είναι σήμερα η κατάσταση νομίζω ότι όλοι μπορούν να το δουν μέσα και έξω από το φαρμακείο. Να αντιληφθούν τις πολλαπλές αλλαγές που συντελούνται καθημερινά και πόσο επηρεάζουν την καθημερινότητα μας. Ο ΕΟΠΥΥ, όσο πρωταγωνιστής και αν είναι στην άσχημη αυτή συγκυρία αστάθειας, ανασφάλειας, ασυνέπειας και αναξιοπιστίας, δεν είναι ούτε το μόνο, αλλά ίσως ούτε και το σημαντικότερο σημείο που πρέπει να δούμε στην εξίσωση αυτή. Η ειλικρίνεια και η ουσία της αυτοκριτικής μας, η αναζήτηση δύναμης, υπομονής και κουράγιου, αλλά και η ομορφιά του ανταγωνισμού και της ελευθερίας που δίνουν οι νέες τεχνολογίες και οι νέοι άνθρωποι, είναι βασικά εργαλεία σκληρής και εμπνευσμένης δουλειάς, μέσα και έξω από το φαρμακείο για να έχει επιτυχία η επανεκκίνηση του επαγγέλματος. Σαν καινούργιο φαρμακείο (και σ’ αυτό μας έχει βοηθήσει πολύ η Advance), έχουμε πολύ δρόμο ακόμα μπροστά μας και πολλούς τομείς βελτίωσης και εξέλιξης. Το πιο βασικό βέβαια για μας παραμένει η βελτίωση του τρόπου επικοινωνίας με τον πελάτη μας, σε ακόμη πιο εξελιγμένα ποιοτικά επίπεδα και η καλύτερη διαχείριση του χρόνου μας. Ακόμα πρέπει να εξελίξουμε καλύτερα τις παρεχόμενες υπηρεσίες και ν’ αναζητήσουμε περισσότερους τρόπους διαφοροποίησης και πρωτοτυπίας. Ίσως αυτός να είναι και ένας πολύ ωραίος στόχος στην εξέλιξη της επιχείρησης μας, με στόχο να προσφέρουμε στον άνθρωπο, κατά το δυνατόν, καλύτερη υγεία, ευεξία, ποιότητα ζωής και δυνατότητα έκφρασης των θεμάτων που τον απασχολούν γύρω από αυτούς τους τομείς. Φιλοδοξούμε ν’ αποτελέσουμε, κατά μια έννοια, μέρος της καθημερινής φροντίδας του εαυτού του και της οικογένειας του, σαν σημείο που επισκέπτεται καθημερινά, είτε στο φυσικό φαρμακείο ή και online. Φιλοδοξούμε να δώσουμε ακόμη μεγαλύτερη προσοχή στην αξία του πελάτη και να εξελίξουμε τις υπηρεσίες μας πάνω σε αυτό και στη γενικότερη «πελατοκεντρική» εξυπηρέτηση, απ’ όλη την ομάδα του φαρμακείου μας. PHARMACY management KAI EΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 19 | ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2013 Με όλη την δύναμη που μας δίνει ο γιος μας, αλλά και το επόμενο παιδί μας που περιμένουμε σε μερικούς μήνες, το όραμα μας είναι μια όσο το δυνατόν πιο υγιής επιχείρηση, με συνεχώς αυξανόμενη δυναμική, σχέδια, ιδέες και εμπνεύσεις για την ανάπτυξη, τη διεύρυνση γνώσεων και του ποιοτικού επιπέδου της ομάδας, αλλά και για εμάς προσωπικά. Σύντομα θα γίνει και η μεταφορά του φαρμακείου μας σ’ έναν μεγαλύτερο χώρο στην ίδια περιοχή, με στόχο ν’ αναπτύξουμε καλύτερα και πιο αποδοτικά τις υπηρεσίες μας. Εκεί σκεπτόμαστε να ενεργοποιήσουμε ένα σχέδιο που επεξεργαζόμαστε εδώ και καιρό, για την διεύρυνση της λειτουργίας του εργαστηρίου, με τρόπο πιο δυναμικό, πρωτότυπο και ποιοτικό. Θέλουμε να μπορούμε να φτιάξουμε κάτι χρήσιμο όχι μόνο σε εμπορικό ή οικονομικό επίπεδο, αλλά και για τους πελάτες που μας τιμούν και μας προτιμούν, και γι’ αυτούς που θα μας διαδεχθούν... Θέλουμε να προσφέρουμε, χωρίς πάντα να υπάρχει αντάλλαγμα ή τίμημα χρηματικό. Η αναγνώριση και η εξέλιξη για μας είναι το πολυτιμότερο τίμημα!» Με μια ενθουσιώδη φαρμακοποιό με πολλά ταλέντα, γνώση και ιδέες, ένα πρόθυμο team, μια «δεμένη» ομάδα, που μπορεί να δώσει ακόμα πολλά παραπάνω, το «farmakeio214» έχει μεν πολύ δρόμο μπροστά του, αλλά έχει διανύσει ήδη αρκετό δρόμο επιτυχίας. Βρίσκεται ήδη στο δρόμο της επιτυχημένης επανεκκίνησης κι αυτό είναι πρόκληση δημιουργικότητας και εξέλιξης. 