58 ΑΦΙΕΡΩΜΑ concept τόμα concept Καιινο τόμχώρο νο το αώρο Κα σ ο χ στ 7 ∆ιεθνείς Τάσεις Πέρα από την απλή επίπλωση, ένα φαρμακείο μπορεί να δημιουργήσει ένα καινοτόμο concept στο χώρο του ή έξω από αυτόν, με στόχο την καλύτερη προσέλκυση του καταναλωτή. Στο συνέδριο-έκθεση Pharmagora που έγινε τον Απρίλιο ’13 στο Παρίσι, η Monique Large, από το πρακτορείο Trend Sourcing, ειδική στο σχεδιασμό και στις συμβουλευτικές υπηρεσίες καινοτομίας, παρουσίασε ιδιαίτερα concept καταστημάτων (συχνά εκτός φαρμακείων), από χώρες όπως η Ιταλία, το Ηνωμένο Βασίλειο, οι Ηνωμένες Πολιτείες και η Σουηδία. Σας τις παρουσιάζουμε: Το πλανόδιο κατάστημα: Πρόκειται για την εμφάνιση καταστημάτων τύπου «Drive-in» σε κινούμενα οχήματα, όπως το φορτηγό από το παντοπωλείο Monoprix στις Ηνωμένες Πολιτείες. Στις αγροτικές απομακρυσμένες περιοχές, φανταστείτε ένα φορτηγάκι που έρχεται να πάρει τις συνταγές να τις παραδώσει για εκτέλεση σε φυσικά φαρμακεία και στη συνέχεια να ξανάρθει για να παραδώσει τα φάρμακα στους ασθενείς. Σε εμπορικά κέντρα, η έλλειψη των θυρών και βιτρινών τονίζει και αναδεικνύει περισσότερο το εσωτερικό του καταστήματος. Επίσης ένας πάγκος ή τραπεζάκι μέσα στο φαρμακείο με 1-2 τερματικά PC με ειδικά προγράμματα υγείας, θα μπορούσε να προσελκύσει τον πελάτη για να καθίσει να ενημερωθεί πάνω στο πρόβλημα υγείας του, στα φάρμακά του και να επιλέξει τα κατάλληλα παραφάρμακα. Το κατάστημα των κοινωνικών δικτύων: Ορισμένοι έμποροι λιανικής πώλησης προσφέρουν τη δυνατότητα στους καταναλωτές να τους δώσουν ένα προϊόν σε αντάλλαγμα ένα «Like» σε κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook. Σε μια ψηφιακή οθόνη στο χώρο της πώλησης, εμφανίζεται ο αριθμός των «likes», για ένα προϊόν, για παράδειγμα για ένα καλλυντικό. Το κατάστημα δημιουργίας σχέσεων: Ορισμένες επιχειρήσεις προσπαθούν να δημιουργήσουν ένα φιλικό χώρο στο σημείο πώλησης, όπως ένα χώρο για καφέ ή χώρο για τα παιδιά. Επίσης η υποστήριξη σε υποανάπτυκτες χώρες προσδίδει αξία στο κατάστημα. Παράδειγμα όταν ένας πελάτης αγοράζει ένα προϊόν, ένα δεύτερο προσφέρεται για ανθρωπιστικούς σκοπούς. Το κατάστημα με στιλ: Ένας πράσινος τοίχος ντυμένος με μια ταπετσαρία με φύση ή ακόμη και δέντρα στο εσωτερικό του καταστήματος, φέρνει τη φύση στο φαρμακείο! Αλλά και φαρμακεία με ένα τελείως μινιμαλιστικό ντεκόρ όπως για παράδειγμα, ράφια από σωλήνες αλουμινίου που χρωματίζονται ανάλογα με τη μάρκα ή την κατηγορία ή χρωματιστά dexion για ράφια. Το πολιτιστικό κατάστημα: Ορισμένες αλυσίδες καταστημάτων αναθέτουν σε καλλιτέχνες για να οικοδομήσουν μια οπτική ταυτότητα, όπως σχέδια που διηγούνται μια ιστορία στους τοίχους. Το τεχνολογικό κατάστημα: Το σημείο πώλησης γίνεται ψηφιακό με την εμφάνιση διαδραστικών οθονών στη βιτρίνα. Για παράδειγμα, οι περαστικοί μπορούν να αλληλεπιδράσουν με τα μανεκέν, ώστε να δούνε πιο ζωντανά τα προϊόντα ή τα ρούχα που θέλουν στη βιτρίνα, ή να «κατεβάσουν» προϊόντα και να τα αγοράσουν σε απευθείας σύνδεση μέσω ενός smartphone. Μια άλλη καινοτομία: καθρέφτες που μπορείς να δοκιμάσεις το ρούχο διαδραστικά. Το εκκεντρικό κατάστημα: Σε ένα φαρμακείο, μπορεί κανείς να φανταστεί στο ύψος της οροφής διακοσμημένο έναν έναστρο ουρανό... «Οι ασθενείς έχουν ανάγκη να ονειρεύονται» καταλήγει η Monique Large. PHARMACY management KAI EΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 19 | ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2013