84 ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ παρουσίαση φαρμακείου αρκετούς επισκέπτες-παραθεριστές το καλοκαίρι. Είναι σημαντικό ότι τελευταία, ολοένα και περισσότεροι νέοι άνθρωποι, νέα ζευγάρια, νέοι γονείς μας επισκέπτονται, αλλά και αρκετός κόσμος που ψάχνεται πάνω σε πολλά και διαφορετικά εναλλακτικά σχήματα, θεραπευτικά-διατροφικά-ομοιοπαθητικά αλλά και κτηνιατρικά....». Η ομαδική σύμπνοια, πρωταρχικός σκοπός Της ομάδας του φαρμακείου ηγείται η φαρμακοποιός Έρσα Τσούτσουρα, έχοντας έντονη και δραστήρια παρουσία στη λειτουργία και το συντονισμό της ομάδας, αλλά και στην εξυπηρέτηση των πελατών. Ο σύζυγος της Κώστας, με σπουδές μάρκετινγκ και διαφήμισης, έχει αναλάβει σαν κύρια αρμοδιότητα τα logistics, την μηχανογράφηση, την τεχνική υποστήριξη και οργάνωση του back office, ενώ παράλληλα εξυπηρετεί και στον πάγκο. «Ο Κώστας διαβάζει πάρα πολύ», μας λέει η φαρμακοποιός, «έχει μάθει τέλεια όλα τα φάρμακα και παραφάρμακα, και συνεχώς εμπλουτίζει τις γνώσεις του σε συχνά προβλήματα του πάγκου, για να μπορεί να δώσει μια σωστή συμβουλή υγείας στους πελάτες μας». Την ομάδα ολοκληρώνουν η Κέλλυ με δραστηριότητα γύρω από την εξυπηρέτηση πάγκου και η Ιωάννα η αισθητικός, που έχει αναλάβει τον τομέα του καλλυντικού. «Η ομάδα μας, κάνει τουλάχιστον μια φορά την εβδομάδα meeting εργασίας (αρκετές φορές παρουσία της συμβούλου της Advance), κατά τη διάρκεια του οποίου εκτός από brainstorming, μπαίνουν και οι βάσεις των ενεργειών του μήνα, αξιολογούνται τα αποτελέσματα του προηγούμενου, ενώ παράλληλα αναθέτονται νέες αρμοδιότητες, πλάνα και νέες ενέργειες. Όλα αυτά μέσα στο πλαίσιο της γενικότερης στρατηγικής και των προτάσεων της ομάδας μας, της μελέτης της αγοράς, αλλά και των ενεργειών και σχεδιασμών μάρκετινγκ και προβολών της Advance. Η ομάδα, αξιολογείται σε 3 επίπεδα: καθημερινή απόδοση, απόδοση βάσει στόχων και επίπεδο συμβουλών. Τα κίνητρα του προσωπικού εναλλάσσονται μεταξύ περισσότερου χρόνου ρεπό, κάποιες περιποιήσεις σε spa, το καθιερωμένο μας δείπνο σε κάποιο εστιατόριο της Αθήνας (συνήθως του κέντρου ή στα νότια), εκπαιδευτικά βιβλία, και κάποια δωρεάν εκπαιδευτικά σεμινάρια. Μελετάμε μάλιστα να εφαρμόσουμε σύντομα και ένα σύστημα bonus απόδοσης. Όλο το team του φαρμακείου μας, βρίσκεται σε μια διαρκή ροή ενημέρωσης και πληροφόρησης, από όποιο μέσο είναι διαθέσιμη! Έχουμε στήσει μεταξύ μας μια online επικοινωνία για ανταλλαγή απόψεων και ιδεών, εκπαιδεύει ο ένας τον άλλο, μέσα από τα meetings και επίσης όλοι μας περνάμε αρκετά «σχολεία» της Advance σε πολλά και διαφορετικά θέματα.» Ένας απλός και λειτουργικός χώρος Η Acad-MobilM, έδωσε μεγάλη έμφαση στο χώρο των πωλήσεων, ο οποίος καταλαμβάνει και το μεγαλύτερο μέρος της κάτοψης του φαρμακείου. Φρόντισε ο χώρος να αποτελείται από 4 βασικά τμήματα: συμπληρώματα διατροφής, δερμοκαλλυντικά, φροντίδα σώματος και παιδική φροντίδα. Στη συνέχεια επιμελήθηκε την κατηγοριοποίηση τους στις ραφιέρες και τα ράφια, διευκολύνοντας έτσι την περιήγηση και την αυτοεξυπηρέτηση των πελατών στο χώρο. Το back office έχει στηθεί σε 3 χώρους με σκοπό την πιο άνετη διαχείριση των παραδόσεων, παραλαβών, την αποθήκη, τον χώρο προσωπικού, την αλληλογραφία και το logistics του φαρμακείου γενικότερα. Επίσης εδώ υπάρχει και το εργαστήριο για τα σκευάσματα και τις φόρμουλες της φαρμακοποιού. Το κτίριο έχει «στηθεί» εσωτερικά και εξωτερικά (με μεγάλο χώρο στάθμευσης για εύκολη πρόσβαση) λιτά, και απλά, στοχεύοντας στην ταχύτερη, ευκολότερη και πιο άνετη επαφή με το κοινό. Σχεδιασμός, που όμως, μας λέει η φαρμακοποιός, «χτίστηκε μαζί και σύμφωνα με το concept και το marketing της Advance Pharmacies, στοχεύοντας στην ανάπτυξη και διεύρυνση της στρατηγικής, της δυναμικής και των δυνατοτήτων του φαρμακείου μας.» PHARMACY management KAI EΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 19 | ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2013 Οικονομική και εμπορική διαχείριση του φαρμακείου, πατώντας σε τεντωμένο σχοινί «Στην παρούσα κατάσταση αυτός είναι ένας απ’ τους πλέον δύσκολους τομείς στη συνολική διαχείριση του φαρμακείου. Όμως ακόμα και σ’ αυτήν την εποχή της κρίσης στο επάγγελμα, πιστεύουμε ότι, ότι είναι εμπόδιο