148 Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Μ Α Τ Ι Κ Ο Τ Η ΤΑ δ ι α χ ε ί ρ ι σ η σεις για το έργο. Ας φανταστούμε ότι οδηγούμε ένα υπέροχο και υπερσύγχρονο πλοίο στο απέραντο γαλάζιο του ωκεανού .Εάν στα όργανα του πλοίου δεν έχουν δοθεί με ακρίβεια τα στοιχεία, όπως συντεταγμένες, πορεία, ταχύτητα κλπ., τότε είναι σίγουρο ότι το πλοίο θα παρεκκλίνει της πορείας του με σοβαρές συνέπειες. Τα εργαλεία BI, όπως και τα CRM, έχουν την δυνατότητα να δώσουν με ακρίβεια στοιχεία, καθιστώντας τους χρήστες στρατηγικούς παίκτες στην αγορά, δίνοντας ένα αφάνταστα συγκριτικό πλεονέκτημα ως προς τη χάραξη της στρατηγικής, αλλά και μια σαφή εικόνα για τα οικονομικά μεγέθη της επιχείρησης. Σήμερα που το οικονομικό περιβάλλον καθίσταται τόσο ρευστό και η κερδοφορία του φαρμακείου αγγίζει στα όρια του κόκκινου, είναι άκρως απαραίτητο να γνωρί- ζουμε τα οικονομικά μεγέθη, ώστε να μη βρεθεί κανείς προ εκπλήξεων. Σήμερα που το φάρμακο έχει το κόστος που έχει και την κερδοφορία που έχει ,θα αποτελέσει πικρή και οδυνηρή έκπληξη για τους χρήστες του ΒΙ, το πως ακόμη και η ελάχιστη έκπτωση επί της συμμετοχής του φαρμάκου ή το στρογγύλευμα των τιμών των προϊόντων, τους οδηγεί με μαθηματική ακρίβεια στο κόκκινο πεδίο. Ας φανταστούμε λοιπόν με πολύ απλά λόγια, ότι τα εργαλεία αυτά καθιστούν την επιχείρηση μας, απόλυτα «ειλικρινή», «γυμνή» από κάθε σκοτεινό και αδιευκρίνιστο σημείο, και μας δίνουν παράλληλα το απίστευτο πλεονέκτημα της σωστής διαπραγμάτευσής με τους προμηθευτές μας .Η ανάλυση των δεδομένων μπορεί να φτάσει σε τέτοιο βάθος, ώστε με τη σωστή μελέτη αλλά και με τη σωστή ανάλυση με μικρές κινήσεις, να αλλάξει άρδην το οικονομικό γίγνεσθαι της επιχείρησης μας.  2ο μέρος: Από τον ΚΩΣΤΑ ΔΗΜΗΤΡΟΠΟΥΛΟ, Εμπορικό Διευθυντή της CSA Οι πρώτες εντυπώσεις από τα μάτια των ειδικών Αρκετοί φαρμακοποιοί είναι ήδη ενημερωμένοι για το πως η τεχνολογία επιχειρηματικής ευφυΐας μπορεί να ενισχύσει τη βιωσιμότητα και ανταγωνιστικότητα του φαρμακείου. Τα τελευταία χρόνια προσέρχονται αθρόα σε ενημερωτικές ημερίδες και εκπαιδευτικούς κύκλους, με μεγάλο ενδιαφέρον, ζητώντας να μάθουν για νέα εργαλεία, πρακτικές και μεθοδολογίες επιχειρηματικής διαχείρισης. Όπως συνήθως συμβαίνει, κάποιοι ήδη τόλμησαν και προχώρησαν σε υιοθέτηση νέων τεχνολογιών για να ενισχύσουν την επιχείρησή τους. Αυτοί είναι οι “πρωτοπόροι στη χρήση” σύμφωνα με τη Θεωρία Διάχυσης της Καινοτομίας (EverettRogers - 1962). Ποια υπήρξαν λοιπόν τα αποτελέσματα; Τι πέτυχαν; Αυτά είναι τα ερωτήματα που πραγματεύεται στη συνέχεια αυτό το άρθρο, από την πλευρά των εργαλείων επιχειρηματικής ευφυΐας (BI, Business Intelligence). σκονται στην οθόνη, και με ένα κλικ στη διάθεση της ομάδας του φαρμακείου. Οι ερωτήσεις έρχονται σωρηδόν: • Τι τζίρο είχα τον προηγούμενο μήνα; • Πάνω ή κάτω είναι σε σχέση με τον ίδιο μήνα τον προηγούμενο χρόνο; • Πόσο τζίρο κάνω στον τάδε οίκο; • Ποια είδη παραμένουν κρυμμένα στα ράφια μου και δεν πουλάνε συχνά; • Πόσα τεμάχια πουλάω από αυτό το είδος; • …κλπ. Και μετά… έρχεται η απογοήτευση! • Μα δεν είναι δυνατόν να είναι σωστός ο αριθμός αυτός! • Δεν μπορεί να πουλάμε με τόσο μεγάλο ή μικρό περιθώριο κέρδους! • Δεν μπορεί να πουλάμε τόσο συχνά ή τόσο σπάνια αυτό το είδος! • Δεν μπορούμε να δούμε το τζίρο κάποιου οίκου! • …κλπ. Σχεδόν καμία ερώτηση που έχει σχέση με αγορές δεν απαντιέται σωστά, με τρόπο πειστικό. Έρχονται στην επιφάνεια όλα τα προβλήματα τήρησης αποθήκης και σωστής καταχώρησης εμπορικών πράξεων, που παραδοσιακά υφίστανται στη διοικητική οργάνωση του φαρμακείου στην Ελλάδα. Τα προβλήματα που αναδεικνύονται σχετίζονται κυρίως με τα εξής: Η πρώτη επαφή! Το φαρμακείο προχώρησε στην αγορά εργαλείου BI. Οι τεχνικοί το εγκατέστησαν, το σύνδεσαν με το πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης φαρμακείου και ήρθε η ώρα της εκπαίδευσης των στελεχών του φαρμακείου για την αξιοποίησή του. Κάθονται όλοι γύρω από μία οθόνη και βλέπουν τους πίνακες και τις γραφικές απεικονίσεις που παράγει το BI. Η πρώτη επαφή είναι εντυπωσιακή! Όλοι οι αριθμοί του φαρμακείου, όλα τα στοιχεία πωλήσεων και αγορών βρί- PHARMACY management KAI EΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 19 | ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2013