68 ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ συνέντευξη δικά στα γενόσημα οι φαρμακοποιοί πρέπει να περιφρουρήσουν την υγεία των πασχόντων, προσφέροντας ποιοτικά φάρμακα και ενδελεχή πληροφόρηση, ώστε να ανακουφίσουν τους φόβους και τις ανασφάλειες τους. P.M & E: Θεωρείτε ότι πρέπει να υπάρχουν κίνητρα για την ανάπτυξη γενοσήμων στους φαρμακοποιούς και στους γιατρούς; Γ.Σ: Η Ελλάδα δεν είναι η μόνη χώρα που προσπαθεί να μειώσει τις δαπάνες υγείας και ιδιαίτερα τη φαρμακευτική δαπάνη και μια ευρεία γκάμα μεθόδων έχει δοκιμαστεί ήδη σε όλη την επικράτεια. Μία από τις πιο επιτυχημένες μεθόδους είναι η καθιέρωση κινήτρων για τους γιατρούς ώστε να συνταγογραφούν γενόσημα προϊόντα. Ωστόσο, αυτό προϋποθέτει την ύπαρξη δύο άλλων παραμέτρων: κατάλληλου σχεδιασμού και στόχευσης, καθώς και θέσπιση ποινών για την μη συμμόρφωση. Ένα μέτρο που πρέπει να εφαρμόζεται άμεσα είναι η ηλεκτρονική συνταγογράφηση που ευνοεί τον κατάλληλο σχεδιασμό και στόχευση. Φυσικά για να έχει αποτέλεσμα, πρέπει να αποτελεί μέρος ενός ευρύτερου σχεδιασμού για την ανάπτυξη των γενοσήμων στο πλαίσιο της μείωσης της φαρμακευτικής δαπάνης. Με τέτοια μέτρα αντιμετωπίζονται και τα φαινόμενα της συνταγογράφησης γενοσήμων που ακολούθως αντικαθίστανται από πρωτότυπα, φαινόμενο το οποίο παρατηρείται μόνο στη χώρα μας! Μια από τις επιτυχημένες μεθόδους διεθνώς, είναι η θέσπιση πρόσθετων κινήτρων για τη συνταγογράφηση γενοσήμων. Με βάση την εμπειρία της Sandoz σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες, εκεί υιοθετούνται πολιτικές όπου ένα ποσοστό της συνταγογράφησης πρωτοτύπων αντικαθίσταται από γενόσημα και αυτό αποτελεί στόχο του προϋπολογισμού της φαρμακευτικής δαπάνης. Με αυτόν τον τρόπο η στοχοθέτηση είναι σαφής και συγκεκριμένη. Έχει αποδεχθεί ότι αυτές οι πολιτικές συνεισφέρουν θετικά στη μείωση της φαρμακευτικής δαπάνης. Η χρήση της τεχνολογίας από τους επαγγελματίες υγείας, μόνη της δεν επαρκεί για την επίτευξη του οικονομικού στόχου των 2,4 δις ευρώ το 2013. Για την επίτευξη αυτού του στόχου είναι απαραίτητο να καθιερωθούν ξεκάθαροι κανόνες που θα διέπουν τη σχέση Κράτους-Ιατρών-Φαρμακοποιών-Ασθενών, ενώ συγχρόνως δεν θα επιτρέπεται η δημιουργία θέσεων ισχύος από τους πιο δυνατούς εμπλεκόμενους. Συνεπώς, οι μεταρρυθμίσεις που σχεδιάζονται πρέπει να αποτελούν μέρος ενός συγκεκριμένου και ολοκληρωμένου στρατηγικού πλάνου το οποίο έχει προσεκτικά σχεδιαστεί και εφαρμόζεται, ώστε να διασφαλιστεί η επίτευξη των μέσων και βραχυπρόθεσμων στόχων της χώρας. P.M & E: Είναι γεγονός ότι τα ιατρικά επαγγέλματα δεν κατέχουν πλέον το μονοπώλιο της επικοινωνίας υγείας. Σε ποια «κοινά- στόχους» κατευθύνεται σήμερα η επικοινωνία υγείας; Γ.Σ: Σήμερα περισσότερο από ποτέ η επικοινωνία υγείας δεν στρέφεται αποκλειστικά στους επαγγελματίες υγείας. Ιστορικά οι ιατροί και οι φαρμακοποιοί αποτελούσαν το επίκεντρο μιας τέτοιας επικοινωνίας αλλά οι δραστικές κοινωνικές αλPHARMACY management KAI EΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 19 | ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2013 λαγές γενικά και ειδικότερα στον τομέα του φαρμάκου, δημιούργησαν νέους αποδέκτες επικοινωνίας. Οι Σύλλογοι Ασθενών αποτελούν ήδη σημαντική παρουσία η οποία ισχυροποιείται συνεχώς. Στα πλαίσια της ισχύουσας νομοθεσίας και μέσα από τα αντίστοιχα κανάλια επικοινωνίας, έχουμε υποχρέωση να τους υποστηρίξουμε και να τους βοηθήσουμε να επιτύχουν τους στόχους τους. Οι δημοσιογράφοι υγείας επίσης διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο, διότι απευθύνονται στο κοινό σχετικά με το σημαντικότερο κοινωνικό αγαθό την υγεία. Η επικοινωνία με το κοινό απαιτείται να είναι υπεύθυνη και καλοπροαίρετη. Αυτό ακριβώς πρεσβεύουμε και σαν Sandoz, να είμαστε σε επαφή με όλα τα κανάλια που επιτρέπεται. Με γνώμονα τις αξίες της διαφάνειας και της ηθικής που αποτελούν και τις βασικές αξίες της εταιρείας μας, θα συνεισφέρουμε ουσιαστικά ώστε να διευρυνθεί η πρόσβαση σε ποιοτικά φάρμακα προσιτού κόστους. P.M & E: Ποια θεωρείτε κατά τη γνώμη σας ότι πρέπει να είναι τα βήματα και οι ενέργειες για την πιστότητα πελάτη στο φαρμακείο; Γ.Σ: Όπως έχουμε ήδη αναφέρει η σχέση αυτή είναι κομβική για την πρόσβαση του ασθενή στο φάρμακό του και είναι σχέση εμπιστοσύνης. Η εμπιστοσύνη χτίζεται με συνεχή παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών, συμβουλών και υποστήριξης. Αυτό που χρειάζεται είναι να συνεχίσει ο φαρμακοποιός να κάνει πιο μεθοδευμένα και συνειδητά αυτό που κάνει ήδη ενστικτωδώς. Όντας τόσο κοντά στον ασθενή πρέπει να φροντίζει τις ανάγκες του, διασφαλίζοντας πρόσβαση σε ποιότητα και προσιτό κόστος. Τα προγράμματα διαχείρισης νόσου μπορούν να βοηθήσουν τους ασθενείς να βελτιώσουν τη συμμόρφωση τους και να χτίσουν πιστότητα με το φαρμακείο. Όσον αφορά τα δικαιώματα των ασθενών, σαν Sandoz μοιραζόμαστε τις ίδιες προτεραιότητες σχετικά με την πρόσβαση στην ποιότητα και το προσιτό κόστος και επιθυμούμε να συνεργαστούμε με τον φαρμακοποιό για την επίτευξη αυτού του κοινού στόχου. Πέρα από τα ανωτέρω, οι φαρμακοποιοί χρειάζεται να επανεξετάσουν το ρόλο τους σε εμπορικό επίπεδο και να χρησιμοποιήσουν τα ΜΗΣΥΦΑ και τα παρα-φάρμακα ως εργαλεία για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν πελατεία, να εξισορροπήσουν τα προβλήματα ρευστότητας από τις καθυστερήσεις πληρωμών από το κράτος και να κερδίσουν μερίδιο εντός του καναλιού ή/και από άλλα εμπορικά κανάλια. Τα σωστά προϊόντα, η οργάνωση και η εμφάνιση του καταστήματος, η στρατηγική επικοινωνίας, προγράμματα πιστότητας κλπ., είναι εργαλεία που για πολλά χρόνια δεν αποτελούσαν δυστυχώς προτεραιότητα της καθημερινότητας του φαρμακοποιού. Τώρα όμως έφθασε η νέα εποχή του φαρμακείου. Και μόνο από τα δημογραφικά στοιχεία του καναλιού είναι φανερό ότι ο ανταγωνισμός είναι σκληρός και πολυπληθής, σε ένα περιβάλλον συνεχούς μείωσης της καταναλωτικής δύναμης. Συνεπώς θα επιβιώσουν μόνο όσοι φαρμακοποιοί έχουν την προνοητικότητα να διαβλέψουν και να εκτελέσουν την επόμενη φάση, δυνατότεροι και ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό. 