54 ΑΦΙΕΡΩΜΑ Νέα σενάρια, Νέοι ρόλοι, Νέα σκηνικά... Οι εκρηκτικές αλλαγές στην τεχνολογία ή ακόμη και στην οικονομία, αποτελούν επιφυλάξεις στην προσπάθεια να περιγράψουμε με αδρές γραμμές την εικόνα και τις προοπτικές του φαρμακείου του μέλλοντος. Όμως αλλαγές θα υπάρξουν και μάλιστα μεγάλες, που θα τις επιβάλλουν τόσο η τάση συγκέντρωσης της αγοράς, όσο και ο νέος χαρακτήρας του φαρμακείου, οι νέες υπηρεσίες και προϊόντα, αλλά και ο νέος ρόλος του φαρμακοποιού. Στο πλαίσιο αυτό, οι αλλαγές στην αρχιτεκτονική, τις κατασκευές και το design θα ακολουθήσουν. Θα είναι οι νέες αυτές δομές που θα υπηρετήσουν τη νέα φυσιογνωμία του καταστήματος. Τρεις είναι οι παράγοντες που θα οδηγήσουν στη νέα εποχή 1. Η νέα σχέση φαρμακοποιού – πελάτη. Η αποσύνδεση του φαρμακοποιού από τις παραδοσιακές ασχολίες και η ανάδειξη του διαγνωστικού και συμβουλευτικού του ρόλου, θα διαμορφώσει νέους δεσμούς εμπιστοσύνης και ασφάλειας. Η πελατοκεντρική αυτή στροφή θα επηρεάσει τη ψυχολογία του καταναλωτή, ξεκινώντας από τον εξωτερικό χώρο και τη βιτρίνα, μέχρι το εσωτερικό και τους ειδικά διαμορφωμένους νοητούς διαδρόμους, που θα τον κατευθύνουν αυτόματα στο προϊόν που αναζητά, αλλά και στο φαρμακοποιό – σύμβουλο των επιλογών του. 2. Η αναβάθμιση του merchandising, δηλαδή της τέχνης και τεχνικής του να καθιστάς τα προϊόντα επιθυμητά και εύκολα προσβάσιμα στον καταναλωτή. Με τα έπιπλα να διαδραματίζουν νέο ρόλο, για την αποτελεσματικότερη προώθηση των προϊόντων και το ελκυστικό design. Ρυθμιζόμενα ράφια χωνεμένα στον τοίχο με ακρίβεια χιλιοστού, σημάνσεις και έπιπλα με κρυφό φωτισμό ή και φωτισμό πάνω στα προϊόντα, που αυξομειώνεται ανάλογα με την κατεύθυνση του καταναλωτή. Έπιπλα σε λιτές γραμμές, που επιτρέπουν στο προϊόν να απορροφά όλη την ενέργεια του ματιού. 3. Οι νέες διευρυμένες υπηρεσίες, από οθόνες αφής διάγνωσης-επίλυσης ασθενειών και προγραμμάτων υγείας, μέχρι τις πολλαπλές υπηρεσίες και ρόλους, όπως φαρμακείο και ινστιτούτο ομορφιάς / φαρμακείο διαιτολογίας και διατροφής/ φαρμακείο ευεξίας και μακροζωίας... Υπηρεσίες που “υπαγορεύουν” ένα νέο σχεδιασμό περιβάλλοντος θετικής ενέργειας, φύσης αλλά και ψηφιακής τεχνολογίας. Τελικά, Φαρμακείο του μέλλοντος σημαίνει διαρκείς αλλαγές, καινοτομίες και όλα όσα οδηγούν σε ένα φαρμακείο brand name, προϋπόθεση για τη διατήρηση της ανταγωνιστικής του θέσης. PHARMACY management KAI EΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 19 | ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2013