παρουσίαση φαρμακείου ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ 85 είναι ταυτόχρονα και ευκαιρία και πρόκληση και τρόπος να κάνει κανείς τη διαφορά! Το βασικό ερώτημα βεβαίως παραμένει: πώς μπορεί κανείς να κάνει οικονομική διαχείριση, με τις καθυστερήσεις που παρουσιάζει ο ΕΟΠΥΥ, τα αναδρομικά rebates εκτός των συμβατικών όρων και μάλιστα πάνω στο αιτούμενο ποσό και όχι στο πληρωτέο, τη συνεχή διεύρυνση της αρνητικής λίστας, τις επίσης συνεχόμενες μειώσεις στις τιμές των φαρμάκων κ.ά; Η απάντηση αν και δύσκολη, είναι κατά τη γνώμη μας, ταυτόχρονα και απλή: τυποποίηση διαδικασιών ως προς τις λειτουργίες και τη διαχείριση πελατών, αυστηρή πολιτική στις παραγγελίες, στοχευμένες αγορές και ενέργειες και μείωση των εκπτώσεων που όλοι κάνουμε, απλά στο όνομα των εκπτώσεων, μέσα στην αγωνία της διατήρησης του πελάτη. Όλη η κίνηση των αποτελεσμάτων πωλήσεων και τα πλάνα ανάπτυξης μας, είναι μέρος της συνεχούς παρακολούθησης όλο και περισσότερων στατιστικών στοιχείων, των τάσεων των πελατών, της διαφημιστικής τάσης και της γενικότερης στρατηγικής του φαρμακείου μας, αλλά και της συνεργασίας μας με την Advance. Η παρακολούθηση αυτή γίνεται μέσα από εργαλεία online, το λογισμικό μας και τη συνεχή επαφή με τη ροή των πωλήσεων του φαρμακείου. Οι εταιρίες που μπαίνουν στο φαρμακείο, περνάνε ένα συγκεκριμένο screening, ώστε να πληρούν τόσο εμπορικά, όσο και αισθητικά τις προδιαγραφές μας, ν’ ανταποκρίνονται στο προφίλ του πελατολογίου μας, αλλά και να μπορούν να παρέχουν τους όρους συνεργασίας που θέλουμε.» 1. 2. 3. Οι «χρυσές» υπηρεσίες προς τους πελάτες «Οι συμβουλές υγείας και ομορφιάς, οι ενέργειες προβολών, τα δώρα και τα κίνητρα αγορών, είναι μέρος της προσπάθειας του FARMAKEIO214 και συντελούν όλα στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Παράλ- ληλα, είτε μέσω της Card Ardvantage, ενός πανίσχυρου εργαλείου επικοινωνίας και επαφής με τον πελάτη μας, είτε μέσω δικών μας πρωτοβουλιών και κινήσεων, η επικοινωνία αποτελεί καθημερινό μας μέλημα, χρησιμοποιώντας εκτός από τη συμβουλή μας στον πάγκο εξυπηρέτησης, ένα σύστημα ειδοποιήσεων με sms, mailing lists, αλλά και εκτεταμένη χρήση των social media. Παράλληλα οργανώνουμε διαδραστικούς διαγωνισμούς και φροντίζουμε την ενημέρωσή των πελατών μας με αποκλειστική διανομή στη Σαλαμίνα 3 εντύπων free press, ευρείας πανελλαδικής κυκλοφορίας : Natura, Ταλκ και το φοβερό Vitalite της Advance, με καταπληκτική και επίκαιρη θεματολογία για όλη την οικογένεια σε διάφορα θέματα υγείας και ευεξίας και ποιότητας ζωής. Επίσης, έχουμε και το δικό μας website-eshop με πανελλαδική αποκλειστικότητα στην πρωτοποριακή εφαρμογή της εξειδικευμένης και ασφαλούς πώλησης των συμπληρωμάτων διατροφής. Εδώ διαθέτουμε ειδική φόρμα επικοινωνίας του πελάτη με τον φαρμακοποιό, για να καθορίσει και ν’ αξιολογήσει τις ανάγκες του, ώστε να τον καθοδηγήσει μέσα απ’ τις ατελείωτες περιγραφές και λίστες με διάφορα προϊόντα, στο τι θέλει και τι πραγματικά χρειάζεται και να του προτείνει το κατάλληλο προϊόν για εκείνον, τη στιγμή που το θέλει. Είναι ένας τρόπος σταθερής επικοινωνίας και επαφής και για το aftersales, που προσέχουμε ιδιαίτερα στο φαρμακείο μας, με σκοπό να παρακολουθήσουμε το πως και πόσο έχει βοηθηθεί ο πελάτης στο θέμα που τον απασχολεί και να του δώσουμε την καλύτερη δυνατή λύση. Συνεχώς σκεπτόμαστε και σχεδιάζουμε πρωτότυπες ενέργειες για καλύτερες υπηρεσίες προς τον πελάτη μας. Αυτό μας κινητοποιεί, μας κρατά σε ζωντάνια και θετική σκέψη!» PHARMACY management KAI EΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 19 | ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2013