154 Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Μ Α Τ Ι Κ Ο Τ Η ΤΑ σ τ ρ α τ η γ ι κ ή 3. Παρακολούθηση των οικονομικών δεικτών: Είναι μια κοινή ανάγκη για κάθε τύπο φαρμακείου, καθώς αποτελεί την «ακτινογραφία» του, τόσο ως προς τη ρευστότητά του, όσο και την κερδοφορία του. 4. Διαπραγμάτευση με τους προμηθευτές: Η αύξηση της κερδοφορίας και οι αγορές σε χαμηλότερες τιμές είναι εξαιρετικά σημαντικό για οποιοδήποτε φαρμακείο. Στο παραφάρμακο ειδικά, η διαπραγμάτευση των τιμών θα δώσει τη δυνατότητα ανταγωνιστικών τιμών σε σχέση με άλλα κανάλια διανομής, ενώ η διαπραγμάτευση της πίστωσης θα δώσει καλύτερη ρευστότητα. Η εξυπηρέτηση μέσω ενός προμηθευτικού κέντρου, με χαμηλές τιμές ανεξαρτήτως ποσότητας, είναι μία εξαιρετική λύση για κάθε τύπο φαρμακείου. 5. Χώρος - εικόνα φαρμακείου - merchandising: Ο άνετος χώρος σε οποιοδήποτε τύπο φαρμακείου, δίνει τη δυνατότητα ανάδειξης των καλλυντικών και των παραφαρμακευτικών προϊόντων στο φαρμακοπωλείο. Η εξωτερική και εσωτερική εικόνα του φαρμακείου ελκύει ή απωθεί τον πελάτη. Δίνει το στίγμα του ενδιαφέροντος του φαρμακοποιού για το «κατάστημά» του. Το σωστό merchandising αναδεικνύει τα προϊόντα και οδηγεί σε αύξηση της αυθόρμητης αγοράς. 6. Marketing: βιτρίνα, προωθητικές και εκπτωτικές ενέργειες, κάρτα πιστότητας, ενημερωτικά φυλλάδια, κλπ. Όλα αυτά τα εργαλεία προώθησης που ορίζει το marketing, πρέπει να είναι στις άμεσες προτεραιότητες κάθε τύπου φαρμακείου. Όλα τα παραπάνω είναι κοινές ανάγκες των διαφορετικών τύπων φαρμακείων, αλλά υπάρχουν και σημαντικές ιδιαιτερότητες και διαφορετικότητες που αναλύουμε παρακάτω. • • • και γρήγορα συμπληρωματικά προϊόντα. Στα φαρμακεία, που βρίσκονται κοντά σε κέντρα συνταγογράφησης, βασική προτεραιότητα είναι η γνώση και η πρόταση συμπληρωματικών προϊόντων σε κάθε εκτέλεση συνταγής, με απαραίτητη προϋπόθεση τη γνώση της κάθε παθολογίας και του οφέλους που μπορεί να προσδώσει στη θεραπεία ένα συμπληρωματικό προϊόν. Στα τουριστικά φαρμακεία, η γνώση ξένων γλωσσών, αλλά και της ξένης ορολογίας των φαρμακευτικών σκευασμάτων είναι σημαντικό πλεονέκτημα. Στα φαρμακεία σε χωριά, η γνώση του φαρμακοποιού πρέπει να είναι ολιστική, γιατί συχνά είναι εκείνος που κάνει τα πάντα, και τον γιατρό και τον φαρμακοποιό. ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ανάλογα με τον τύπο φαρμακείου 1. ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΣΗ/ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ • Η εξειδίκευση του φαρμακείου (π.χ. στα φυτικά προϊόντα), ιδιαίτερα σε συνοικιακά φαρμακεία, είναι ένα εξαιρετικό σημείο διαφοροποίησης. Η κατάρτιση και η συμβουλή του φαρμακοποιού και των υπαλλήλων σε μία τέτοια περίπτωση πρέπει να είναι υπ’ αριθμόν 1 προτεραιότητα της στρατηγικής του. • Σε κεντρικά ή περιφερειακά φαρμακεία με μεγάλη κίνηση είτε πεζών είτε αυτοκινήτων, η ταχύτητα εξυπηρέτησης μπορεί να είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Άρα, απαραίτητη προϋπόθεση αποτελεί η εξαιρετική γνώση των συστημάτων για γρήγορη εκτέλεση της ζήτησης και γιατί όχι ένα σύστημα αυτοματισμού (ρομπότ). Παράλληλα, σημαντικό είναι κι ένα μηχανογραφικό σύστημα που προτείνει εύκολα PHARMACY management KAI EΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 19 | ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2013 2. ΣΤΟΧΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ Ο καθορισμός στόχων για τους υπαλλήλους ενός φαρμακείου είναι μία κοινή ανάγκη για κάθε τύπο. Όμως οι στόχοι μπορεί να διαφέρουν κατά περίπτωση: • Σε κεντρικά ή περιφερειακά φαρμακεία με μεγάλη κίνηση, καθώς και στα τουριστικά φαρμακεία, πρέπει να είναι μόνο ποσοτικοί και πλήρως καθορισμένοι ανά μήνα, ανάλογα με τον τομέα ευθύνης κάθε υπαλλήλου. • Σε συνοικιακά φαρμακεία πρέπει, εκτός από ποσοτικοί, να είναι και ποιοτικοί, που σημαίνει γνώση των προϊόντων και ποιότητα συμβουλών. • Στα φαρμακεία σε κέντρα συνταγογράφησης, οι στόχοι θα πρέπει να βασίζονται στη συμπληρωματική πώληση. 3. MERCHANDISING ΤΟΥ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟΥ • Στα συνοικιακά φαρμακεία, η εξειδίκευση θα πρέπει να είναι εμφανής στο merchandising του χώρου. Π.χ. η εξειδίκευση στα φυτικά προϊόντα, οδηγεί σε δημιουργία ειδικού χώρου προβολής, που πρέπει να βρίσκεται κοντά στον πάγκο, ή όπου υπάρχει το κατάλληλο άτομο για τη συμβουλή.