σ τ ρ α τ η γ ι κ ή Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Μ Α Τ Ι Κ Ο Τ Η ΤΑ 153 Με μία σύντομη ταξινόμηση των διαφορετικών τύπων φαρμακείου που υπάρχουν στην Ελλάδα, θα προσπαθήσουμε να δώσουμε το στίγμα της διαφορετικότητας και της στρατηγικής διαφοροποίησης που αρμόζει σε κάθε τύπο. παρατεταμένη κρίση έχει επιφέρει τεράστιες αλλαγές στη ζωή των κατοίκων αυτής της χώρας. Ιδιαίτερα στο χώρο του φαρμακείου, οι αλλαγές αυτές είναι εξίσου (για να μην πούμε περισσότερο) δραματικές. Συγκεκριμένα, παρατηρούνται τα ακόλουθα: • Φαρμακευτική δαπάνη -53% μέσα σε 3 χρόνια και, σύμφωνα με το στόχο που έχει τεθεί από το μνημόνιο για το 2014, αναμένεται να μειωθεί στο -63%. • Κερδοφορία στο φάρμακο μειωμένη κατά -40% έως -50%. • Παραφάρμακο, πωλείται μόνο με σημαντική έκπτωση. • Ηλεκτρονικά φαρμακεία με πόλεμο τιμών. • Καλλυντικά στα supermarkets και σύντομα και Βιταμίνες και ΜΗΣΥΦΑ. • Νέα αλυσίδα καταστημάτων με τη μορφή παραφαρμακείου. Είναι φυσιολογικό όλες αυτές οι αλλαγές, σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα, να έχουν δημιουργήσει το αίσθημα ότι η προσπάθεια να επιβιώσει το φαρμακείο μοιάζει σαν άλμα πάνω από ένα ΒΟΥΝΟ. Είναι σίγουρα δύσκολο κάποιος να βρει λύσεις και διεξόδους, όχι όμως ακατόρθωτο. Θα πρέπει να ξεκινήσει από τα βασικά. Αρχικά να αναρωτηθεί: «Στο σημείο που βρίσκεται το φαρμακείο μου, ποιες πρέπει να είναι οι προτεραιότητές μου;» «Ποια πρέπει να είναι η στρατηγική μου;» «Έχω κοινή πολιτική και κοινές προτεραιότητες με ένα άλλου σημείου και τύπου φαρμακείο;» «Μπορώ να ακολουθήσω μόνος μου την πορεία μου ή πρέπει να αναζητήσω στρατηγικές συνεργασίες;» Η Περιφερειακό φαρμακείο: πάνω σε κεντρικό δρόμο με μεγάλη κίνηση αυτοκινήτων. 4. Φαρμακείο απέναντι από κέντρο συνταγογράφησης: απέναντι από Νοσοκομείο ή κέντρο υγείας ή ΙΚΑ (ΕΟΠΥΥ). 5. Φαρμακείο σε τουριστικό μέρος. 6. Φαρμακείο σε χωριό ή μέρος με μικρό αριθμό κατοίκων. Πόσο μπορούν επομένως, οι 6 αυτοί διαφορετικοί τύποι φαρμακείων να έχουν κοινές ανάγκες και κοινή στρατηγική; Και σε ποια σημεία διαφέρουν; Αν εξετάσουμε τους τομείς οργάνωσης, αγορών, εικόνας και marketing, που πρέπει να έχει ένα φαρμακείο, θα φτάσουμε σε κάποια ενδιαφέροντα συμπεράσματα. 3. ΚΟΙΝΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ για όλους τους τύπους φαρμακείων 1. Εμπορική διαχείριση: Ένα αξιόπιστο μηχανογραφικό σύστημα είναι πολυτέλεια για έναν έστω από τους τύπους των φαρμακείων που αναφέρθηκαν παραπάνω; Λάθος! Είναι αναμφισβήτητο ότι, όταν η κερδοφορία μειώνεται συνεχώς, η διαχείριση αποθεμάτων (στοκ) θα πρέπει να γίνει καθημερινότητα του φαρμακείου. Και για να έχει σωστή διαχείριση των αγορών και του στοκ, χρειάζεται υπάλληλο πλήρους ή μερικής απασχόλησης, για να καταχωρεί νέους κωδικούς, να ενημερώνει τιμές, barcodes, παραλαβές κ.ο.κ. Σίγουρα, αυτός ο υπάλληλος συνεισφέρει στην οικονομία της επιχείρησης που επιτυγχάνεται από τη σωστή εμπορική διαχείριση, αυξάνοντας όμως το κόστος προσωπικού. Συνεπώς το φαρμακείο πρέπει να έχει σύγχρονη μηχανογραφική υποστήριξη, με έτοιμο και συνεχώς ανανεώσιμο αρχείο, με το οποίο, όπου είναι εφικτό, θα μπορεί να δίνει ηλεκτρονικά τις παραγγελίες και να παραλαμβάνει ηλεκτρονικά τιμολόγια. Τότε η όλη εμπορική διαχείριση γίνεται γρήγορα και σαφώς πιο κερδοφόρα. 2. Εκπαίδευση προσωπικού: Η σωστή εκπαίδευση του προσωπικού αποτελεί αναγκαιότητα για κάθε τύπο φαρμακείου. Εκπαίδευση, τόσο από τις εταιρίες για τη σωστή γνώση και προώθηση των προϊόντων, όσο και σε τεχνικές πώλησης, παροχής συμβουλών και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης του πελάτη. PHARMACY management KAI EΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 19 | ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2013 Τύποι φαρμακείου που συναντάμε στην Ελληνική αγορά Ας τους εξετάσουμε λοιπόν. 1. Συνοικιακό φαρμακείο: Συνήθως σε ένα δρόμο χωρίς μεγάλη κίνηση, που εξυπηρετεί κυρίως τη «γειτονιά». 2. Κεντρικό φαρμακείο: Πάνω σε κεντρικό δρόμο ή μέσα σε εμπορικό κέντρο, με αυξημένη εμπορική κίνηση.