52 ΑΦΙΕΡΩΜΑ Οι αλλαγές είναι αναπόφευκτες Ζούμε την εποχή των μεγάλων αλλαγών στην αγορά γενικότερα, και είναι αναπόφευκτο να μην ακολουθήσει και το φαρμακείο. Οι οικονομικές εξελίξεις, γενικότερα στην Ελλάδα, αναγκάζουν και το συγκεκριμένο χώρο να αλλάξει ή να προσαρμοσθεί σε ειδικότερες συνθήκες που παραπέμπουν όχι μόνο στην κερδοφορία αλλά και τη ρευστότητα. Το φαρμακείο του μέλλοντος, ως μια μοντέρνα, σύγχρονη και ανταγωνιστική επιχείρηση, θα πρέπει να προσφέρει στον πελάτη την απόλυτη αγοραστική εμπειρία, τόσο στον τομέα παροχής υπηρεσιών αλλά και στην περιήγησή του στο χώρο του φαρμακοπωλείου. Εν έτη 2013 το φαρμακείο αποτελεί μέρος του ανταγωνισμού και ως κομμάτι αυτού, θα πρέπει να πληροί κάποιες βασικές προϋποθέσεις, για να είναι βιώσιμη επιχείρηση. Οι προϋποθέσεις αυτές κατά κύριο λόγο χωρίζονται σε δύο βασικές ενέργειες: την παροχή υπηρεσιών και τη σωστή προώθηση των μη φαρμακευτικών προϊόντων. Βασικό πλεονέκτημα των φαρμακοποιών αποτελεί η εξειδίκευση τους στον τομέα του παραφάρμακου, πράγμα που τους διαφοροποιεί και τους δίνει προβάδισμα σε σχέση με τα υπόλοιπα ανταγωνιστικά κανάλια της αγοράς. Επιπλέον η σωστή παροχή συστάσεων και συμβουλών προς τους ασθενείς, καθώς και η συνεργασία με άλλους επαγγελματίες υγείας, αποτελούν κάποια επί πλέον βασικά στοιχεία όπου θα πρέπει να ανταποκριθεί ο φαρμακοποιός του μέλλοντος. Παράλληλα και η πλήρης εκμετάλλευση της τεχνολογίας, σε όλους τους τομείς της επιχείρησης, φαντάζει αναπόφευκτη, καθώς θα κάνει την παροχή υπηρεσιών προς τον καταναλωτή, πολύ πιο εύκολη και ευχάριστη διαδικασία. Σχεδιαστικά ο χώρος του φαρμακείου, φαρμακείου θα πρέπει από μόνος του, να προσφέρει στον καταναλωτή την πλέον θετική εμπειρία και ταυτόχρονα να υπόσχεται συνέπεια στην παροχή προϊόντων και υπηρεσιών. Από μια καλή πρώτη εντύπωση η οποία μπορεί να προέρχεται από μια όμορφη βιτρίνα ή από μια εντυπωσιακή πρόσοψη, έως τα εσωτερικά χαρακτηριστικά του φαρμακείου, με τακτικούς, μοντέρνους και καθαρούς χώρους, επαρκή φωτισμό, σωστή κατηγοριοποίηση προϊόντων, ελαφριά μουσική στο χώρο. Όλα τα παραπάνω αναβαθμίζουν ακόμη περισσότερο την εμπειρία του καταναλωτή, κάνοντας ταυτόχρονα το φαρμακείο, μια σύγχρονη και ανταγωνιστική επιχείρηση στην αγορά. Με λίγα λόγια το φαρμακείο θα πρέπει να λειτουργήσει μέσα σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον καταστήματος, με την οργάνωση μιας ανταγωνιστικής επιχείρησης, σε ένα ιδιαίτερο πλαίσιο, αυτό της υγείας. PHARMACY management KAI EΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 19 | ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2013