περιβάλλοντος, δημιουργώντας νέες μορφές οργάνωσης, νέες πηγές κερδοφορίας και νέες Από τον ΓΙΩΡΓΟ ΤΣΙΝΤΖΗΛΩΝΗ, Γενικό Διευθυντή της Intelligent Media πωλήσεις του. 1 ήταν απλά και μόνο το σημείο προμήθειας φαρμάκων ανεπιστρεπτί. Η αγορά του φαρμακείμάκων, η μείωση του ποσοστού κέρδους και η αύξηση του ανταγωνισμού, δημιεναλλασσόμενο περιβάλλον. Παράλληλα ο καταναλωτής είναι πιο ενημερωμένος από ποτέ, απαιτώντας γρήγορη εξυπηρέτηση, προσωποποιημένη κάλυψη αναγκών και πλούσιο shopping experience. Τεχνολογίες οργάνωσης και πληροφόρησης Η οργάνωση και αυτοματοποίηση των παραγγελιών και των συνταγών με αυτόματα online συστήματα και να μειώσει το κόστος διεκπεραίωσης αυτών των διαδικασιών. Τεχνολογίες διαχείρισης πελατών Η δημιουργία κάρτα μέλους, το σύστημα CRM, το mobile marketing και η δημιουργία website και e-shop, είξήσουν το εύρος του πελατολογίου, να βελτιώσουν την ποιότητα εξυπηβολή και την επικοινωνία του φαρμακείου με άμεσο θετικό αντίκτυπο στις πωλήσεις του και στη δημιουργία πιστού πελατολογίου. Τεχνολογίες αυτοματισμού Όσο οι υπηρεσίες και οι διαδικασίες του φαρμακείου αυτοματοποιούνται, τόσο το shopping experi- 2 ence των καταναλωτών βελτιώνεται. Ένα διαδραστικό health kiosk μπορεί για παράδειγμα να προσφέρει υπηρεσίες πρόληψης, αυτοματοποιώντας μετρήσεις όπως η πίεση, το βάρος και το λίπος, να παποίηση, ενώ μπορεί να συμβάλλει στην πρόταση και συμβουλή προπρόληψη και την ομορφιά. ναι μία ανάγκη που γίνεται επιτακτική, διότι αποτελούν αναμφισβήτητα σήμερα μία άμεση, αυτοματοποιημένη και προσωποποιημένη απάντηση στις ανάγκες των καταναλωτών. ρεσίες, συμβουλές και λύσεις με επίκεντρο τον ασθενή-πελάτη και την καλύτερη εξυπηρέτησή του. Το φαρμακείο αλλάζει σελίδα. Εσείς θα μείνετε πίσω; εργαλεία που θα βοηθήσουν το παραδοσιακό φαρμακείο να γίνει ένας λειτουργικός σταθμός εξυπηρέτησης και 3 132 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2014