Η Amazon εισέρχεται στον τομέα των φαρμακευτικών επιχειρήσεων με μια νέα προσφορά που ονομάζεται Amazon Pharmacy, επιτρέποντας στους πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες να παραγγείλουν συνταγογραφούμενα φάρμακα για παράδοση στο σπίτι, συμπεριλαμβανομένης της δωρεάν παράδοσης για τα μέλη της Amazon Prime.
Η Amazon αναπτύσσει αθόρυβα την προσφορά φαρμακείου της για αρκετά χρόνια μετά την ενίσχυση εσωτερικών συζητήσεων το 2017 και την απόκτηση του PillPack το 2018.
Ο χώρος φαρμακείων είναι ως γνωστόν περίπλοκος και ανταγωνιστικός στις ΗΠΑ και το Amazon Pharmacy είναι εν μέρει βασισμένο στην υποδομή του PillPack, συμπεριλαμβανομένων των λογισμικών φαρμακείων του, των κέντρων ικανοποίησης και των σχέσεων με προγράμματα υγείας.
Η Amazon Pharmacy είναι η μεγαλύτερη ώθηση της εταιρείας στην αγορά των 300 δισεκατομμυρίων δολαρίων και απειλεί την κυριαρχία των παραδοσιακών φαρμακείων, όπως η CVS και η Walgreens, καθώς και άλλους μεγάλους λιανοπωλητές που προσφέρουν υπηρεσίες φαρμακείων, συμπεριλαμβανομένης της Walmart.
Τα αποθέματα φαρμακείων μειώθηκαν μετά την κυκλοφορία του Amazon Pharmacy.
Οι μετοχές της CVS μειώθηκαν κατά 8,6%.
Η Walgreens Boots Alliance υποχώρησε 9,6%.
Οι μετοχές της Rite Aid μειώθηκαν κατά 16,2%.
Το GoodRx, το οποίο βοηθά τους καταναλωτές να βρουν εκπτώσεις στα συνταγογραφούμενα φάρμακα, μειώθηκε κατά 22,5%.
Οι μετοχές της Amazon έκλεισαν ελαφρώς υψηλότερες.
Για την Amazon, η ανακοίνωση έγινε την κατάλληλη στιγμή.
Οι Αμερικανοί βασίζονται όλο και περισσότερο στο να πάρουν τα φάρμακά τους μέσω παράδοσης στο σπίτι για να αποφύγουν την πιθανή έκθεση στον κορωνοϊό.
Αυτή η αλλαγή θα μπορούσε να είναι μόνιμη, καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι μαθαίνουν για νέους τρόπους παραλαβής των φαρμάκων τους.
«Θέλαμε να διευκολύνουμε τους ανθρώπους να παίρνουν τα φάρμακά τους, να κατανοούν το κόστος και να τα παραλαμβάνουν στο σπίτι», δήλωσε ο TJ Parker, αντιπρόεδρος του φαρμακείου της Amazon, ο οποίος στο παρελθόν συν-ίδρυσε το PillPack.
«Η σκληρή δουλειά είναι να το κάνεις εύκολο… υπήρχαν πολλές επιπλοκές πίσω από τα παρασκήνια.»
«Πιστεύουμε ότι αυτό το νέο όφελος θα προσθέσει τεράστια αξία στα μέλη μας», πρόσθεσε ο Jamil Ghani, αντιπρόεδρος της Amazon Prime.
«Είναι σημαντικό, καθώς οι άνθρωποι προσπαθούν να κάνουν περισσότερα από την άνεση και την ασφάλεια των σπιτιών τους.»
Πώς δουλεύει
Οι πελάτες άνω των 18 ετών θα έχουν πρόσβαση στην υπηρεσία φαρμακείων σε 45 πολιτείες, εκτός από τη Χαβάη, το Ιλλινόις, το Κεντάκι, τη Λουιζιάνα και τη Μινεσότα.
Η Amazon αναμένει να εξυπηρετήσει αυτές τις πολιτείες με την πάροδο του χρόνου.
Το Amazon Pharmacy θα δεχτεί τις περισσότερες μορφές ασφάλισης, αλλά θα μπορεί να προσφέρει εξοικονόμηση και για άτομα χωρίς ασφάλιση.
Οι πελάτες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν ευέλικτους λογαριασμούς δαπανών ή λογαριασμούς αποταμίευσης υγείας για να αγοράσουν συνταγές στην υπηρεσία.
Προτού οι πελάτες παραγγείλουν φάρμακα για πρώτη φορά, ο ιστότοπος μπορεί να τους θέσει ερωτήσεις όπως εάν είναι έγκυος, ποια είναι η ημερομηνία γέννησης και το φύλο τους.
Αυτές οι πληροφορίες απαιτούνται από τον νόμο για την παροχή φαρμακευτικής περίθαλψης και βοηθά τους φαρμακοποιούς να κάνουν πράγματα, όπως επιβεβαίωση των συνταγών.
Οι γιατροί μπορούν να στείλουν συνταγές απευθείας στο Amazon Pharmacy ή οι ασθενείς μπορούν να ζητήσουν μεταφορά από έναν υπάρχοντα λιανοπωλητή, όπως το CVS ή το Walgreens.
Η Amazon υποστηρίζει ότι διαθέτει εργαλεία για να επαληθεύσει ότι ένας γιατρός διέταξε νόμιμα κάθε συνταγή και για να περιορίσει την πιθανή απάτη.
Οι πελάτες θα μπορούν να παρακολουθούν την παράδοση των συνταγών τους, όπως μπορούν με οποιαδήποτε άλλη παραγγελία του Amazon.
Οι πελάτες της Amazon Prime θα λαμβάνουν δωρεάν παράδοση εντός δύο ημερών, αν και η αποστολή μπορεί να διαρκέσει έως και πέντε ημέρες την πρώτη φορά που παραγγέλνει ένας πελάτης, καθώς απαιτείται χρόνος για τη μεταφορά ενός φαρμάκου.
Οι πελάτες που δεν διαθέτουν Prime μπορούν να λάβουν δωρεάν παράδοση εντός πέντε ημερών ή μπορούν να πληρώσουν 5,99 $ για αναβάθμιση σε παράδοση δύο ημερών.
Τα προσφερόμενα φάρμακα περιλαμβάνουν ένα συνδυασμό πρωτότυπων και γενόσημων φαρμάκων.
Οι πελάτες μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε χάπια αντισύλληψης, καθώς και συνήθη συνταγογραφούμενα φάρμακα όπως ινσουλίνη, κρέμες στεροειδούς τριαμκινολόνης, μετφορμίνη για τον έλεγχο του σακχάρου στο αίμα και σουματριπτάνη για ημικρανίες.
Η Amazon δεν θα παρέχει φάρμακα ελεγχόμενα από το Πρόγραμμα II, συμπεριλαμβανομένων των περισσότερων οπιοειδών, και δεν θα αντικαταστήσει το κατάστημα Υγείας και Προσωπικής Φροντίδας προσφέροντας βιταμίνες και συμπληρώματα.
Οι πελάτες που έχουν ερωτήσεις σχετικά με τα φάρμακά τους μπορούν να επικοινωνήσουν με τον φαρμακοποιό ή τον τεχνικό φαρμακείων ανά πάσα στιγμή μέσω διαδικτυακής εξυπηρέτησης ή τηλεφώνου.
Η Amazon θα εξετάσει επίσης πιθανές προβληματικές αλληλεπιδράσεις φαρμάκων για πελάτες που λαμβάνουν πολλά φάρμακα ταυτόχρονα.
Η αποθήκευση και η συλλογή πληροφοριών για την υγεία των πελατών συμμορφώνεται με τους ομοσπονδιακούς κανόνες HIPAA και η εταιρεία δεν θα κοινοποιήσει δεδομένα φαρμακείων με διαφημιστές ή εμπόρους χωρίς άδεια.
Η Amazon έχει αξιοποιήσει τα πλούσια δεδομένα της για τους πελάτες για να ενσωματώσει τη διαφήμιση σε βασικό πυλώνα της συνολικής δραστηριότητάς της και εμφανίζει στους πελάτες εξατομικευμένες διαφημίσεις, ενώ προσφέρει εκπτώσεις βάσει των αγορών τους στο παρελθόν.
Ωστόσο, οι καταναλωτές είναι πιθανό να έχουν ένα διαφορετικό σύνολο προσδοκιών όταν κάνουν μια παραγγελία με συνταγή έναντι της περιήγησης για ένα νέο παντελόνι.
«Οι πληροφορίες και η εμπειρία που έχετε μέσα στο φαρμακείο είναι ξεχωριστές και διακριτές από την εμπειρία που έχετε στο Amazon.com», δήλωσε ο Parker.
Το PillPack θα συνεχίσει να εξυπηρετεί πελάτες ακόμη και μετά την κυκλοφορία του Amazon Pharmacy.
Αυτό συμβαίνει επειδή το PillPack έχει σχεδιαστεί για διαφορετική περίπτωση χρήσης.
Παραδίδει φάρμακα σε πρόγραμμα 30 ημερών σε έναν πληθυσμό ασθενών που τείνουν να είναι πιο άρρωστοι και μεγαλύτεροι από τον μέσο όρο και συχνά απαιτούν πολλαπλές συνταγές.
Για Prime χρήστες: Ένα όφελος εξοικονόμησης συνταγών
Τα μέλη του Amazon Prime έχουν πρόσβαση σε ένα επιπλέον προνόμιο φαρμακείου που ονομάζεται «όφελος εξοικονόμησης συνταγών», το οποίο προσφέρει έκπτωση έως και 80% στα γενόσημα φάρμακα και έως και 40% στις συνταγές με πρωτότυπα φάρμακα.
Η Amazon διαπραγματεύτηκε αυτές τις εκπτώσεις μέσω μιας σχέσης με το πρόγραμμα εξοικονόμησης Inside Rx, το οποίο αποτελεί μέρος της Evernorth, μιας εταιρείας που αναπτύχθηκε από τη συγχώνευση μεταξύ της Express Scripts και του ασφαλιστικού γίγαντα Cigna το 2018.
Οι ασφαλιστές χρησιμοποιούν διαχειριστές παροχών φαρμακείων όπως η Evernorth για να διαπραγματευτούν εκπτώσεις από τους κατασκευαστές φαρμάκων, με αντάλλαγμα την καλύτερη κάλυψη.
Ακόμη και για άτομα που έχουν κάλυψη για την υγεία, η πρωταρχική τιμή μπορεί να καταλήξει να είναι πιο προσιτή από το copay.
Οι πρώτοι πελάτες μπορούν επίσης να λάβουν μια κάρτα παροχών εξοικονόμησης συνταγών για χρήση σε έως και 50.000 φαρμακεία, συμπεριλαμβανομένων των CVS, Walmart, Rite Aid και Walgreens.
Αυτό μπορεί να είναι προτιμότερο για πελάτες που έχουν επείγουσα ανάγκη για φαρμακευτική αγωγή και δεν μπορούν να περιμένουν δύο ημέρες για παράδοση.
Η εταιρεία δεν διαθέτει επί του παρόντος φαρμακεία, αλλά στο μέλλον θα μπορούσε να προσθέσει φαρμακεία στο Whole Foods και στην αλυσίδα των καταστημάτων Amazon Fresh, σύμφωνα με τον Parker.
