Το φαρμακείο σήμερα δεν είναι πλέον όπως παλιά. Οι πελάτες δεν είναι μόνο ασθενείς, αλλά και καταναλωτές που επιζητούν μία συμβουλή στους κλάδους της ομορφιάς και της ευεξίας. Μάλιστα ο μεγαλύτερος τζίρος των σύγχρονων φαρμακείων είναι από τα καλλυντικά και τα συμπληρώματα διατροφής.
Σε αυτή τη λογική λοιπόν, το σύγχρονο φαρμακείο έχει εξελιχθεί σ’ έναν ολοκληρωμένο χώρο υγείας, ευεξίας και συμβουλευτικής υποστήριξης. Οι ανάγκες των καταναλωτών αλλάζουν διαρκώς, γίνονται απαιτητικές και οι φαρμακοποιοί καλούνται να προσφέρουν εξειδικευμένες υπηρεσίες, προσωποποιημένη φροντίδα και υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.
Για να ανταποκριθεί ένα φαρμακείο στις απαιτήσεις της σύγχρονης αγοράς, είναι σημαντικό να διαθέτει συγκεκριμένες ειδικότητες και ρόλους που ενισχύουν τόσο την επιστημονική του επάρκεια όσο και την εμπορική του ανάπτυξη.
Ο φαρμακοποιός παραμένει ο βασικός πυλώνας
Ο βασικός πυλώνας κάθε φαρμακείου παραμένει ο επιστήμονας, δηλαδή ο φαρμακοποιός. Εκείνο που αλλάζει, είναι οι απαιτήσεις του κοινού από τον φαρμακοποιό οι οποίες επιζητούν έναν πιο διευρυμένο και συμβουλευτικό ρόλο. Έτσι ο σύγχρονος φαρμακοποιός είναι ο βασικός πυλώνας του φαρμακείου, αλλά πρέπει να γνωρίζει κι από διαχείριση χρόνιων παθήσεων, διάφορες θεραπείες (π.χ. ομοιοπαθητική), συμβουλευτική, πρόληψη και πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας, εμβολιασμό κι άλλες υπηρεσίες υγείας, αλληλεπιδράσεις φαρμάκων και συμπληρωμάτων. Γιατί όλα αυτά τα παραδοσιακά μαζί με τις σύγχρονες απαιτήσεις των πελατών του φαρμακείου; Για μία προσωποποιημένη καθοδήγηση και μία ολοκληρωμένη, σφαιρική υπηρεσία που θα αποτελέσει και το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα του φαρμακείου.
Ειδικός Δερμοκαλλυντικών & Beauty Consultant
Ένα σύγχρονο φαρμακείο έχει ανάγκη από εξειδικευμένο και συχνά έμπειρο beauty consultant, αφού η κατηγορία των δερμοκαλλυντικών αποτελεί μία από τις σημαντικότερες πηγές ανάπτυξης για τα σύγχρονα φαρμακεία. Επιπλέον η εξειδίκευση σε brands, δραστικά συστατικά και skin concerns δημιουργεί σημαντική προστιθέμενη αξία.
Ο συγκεκριμένος ρόλος βοηθάει στην:
- ανάλυση αναγκών της επιδερμίδας
- επιλογή κατάλληλων προϊόντων
- αύξηση της εμπιστοσύνης του πελάτη
- ανάπτυξη των πωλήσεων skincare και dermocosmetics
Σύμβουλος Διατροφής & Συμπληρωμάτων- Βιταμινών
Οι καταναλωτές αναζητούν ολοένα και περισσότερο έξυπνες λύσεις για την ενίσχυση ανοσοποιητικού, την απώλεια βάρους, την αθλητική υποστήριξη, την ευεξία και ενέργεια, τις βιταμίνες και τα συμπληρώματα διατροφής. Έτσι ένα φαρμακείο που διαθέτει εξειδίκευση στη διατροφή και τα nutraceuticals, μπορεί να προσφέρει ολοκληρωμένες προτάσεις και υπεύθυνη καθοδήγηση.
Σε αρκετές περιπτώσεις, πολλά φαρμακεία συνεργάζονται και με διατροφολόγο ή nutrition advisor.
Ειδικός Ορθοπεδικών & Ιατροτεχνολογικών Προϊόντων
Οι ανάγκες γύρω από τα ορθοπεδικά και τα ιατροτεχνολογικά προϊόντα αυξάνονται συνεχώς. Η σωστή καθοδήγηση βελτιώνει σημαντικά την εμπειρία και την ασφάλεια του πελάτη. Ένα οργανωμένο λοιπόν φαρμακείο χρειάζεται προσωπικό που γνωρίζει:
- Ζώνες και νάρθηκες
- Κάλτσες διαβαθμισμένης συμπίεσης
- Αναπηρικά και βοηθήματα
- Πιεσόμετρα και συσκευές μέτρησης
- Προϊόντα αποκατάστασης
Ειδικός Ψηφιακού Φαρμακείου- E-shop
Κάθε σύγχρονο φαρμακείο έχει μία ψηφιακή παρουσία, η οποία μάλιστα καλείται να είναι προσεγμένη, seo- friendly και να ανανεώνεται πολύ τακτικά σε προϊόντα, υπηρεσίες και αρθρογραφία. Έτσι οι φαρμακοποιοί επενδύουν πλέον σε E-shop φαρμακείου, στο Social media marketing, στο Digital customer service, στις Online παραγγελίες και όπως προαναφέραμε στο SEO περιεχόμενο υγείας.
Για αυτόν τον λόγο, είναι σημαντική η ύπαρξη συνεργάτη ή ομάδας που ασχολείται με το digital marketing και την online ανάπτυξη του φαρμακείου.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών
Όλα βασίζονται στην εμπειρία! Η εμπειρία πελάτη αποτελεί σήμερα καθοριστικό παράγοντα διαφοροποίησης. Η σωστή εξυπηρέτηση δημιουργεί πιστό κοινό και αυξάνει την επαναληψιμότητα των αγορών. Το προσωπικό πρέπει να διαθέτει επικοινωνιακές δεξιότητες, ενσυναίσθηση ώστε να κατανοεί τον πελάτη και να λύνει τις απορίες του, ικανότητα σωστής καθοδήγησης, πολύ καλή γνώση των προϊόντων, ταχύτητα- αμεσότητα και οργάνωση. Το φαρμακείο είναι ένας χώρος σχέσης εμπιστοσύνης και όχι μόνο συναλλαγής.
Ειδικός Διαχείρισης Φαρμακείου & Αγορών
Η αποτελεσματική διαχείριση stock και προμηθειών είναι ζωτικής σημασίας για την κερδοφορία ενός φαρμακείου. Ένας υπεύθυνος διαχείρισης συμβάλλει:
- Στον έλεγχο αποθεμάτων
- Στην παρακολούθηση λήξεων
- Στη σωστή τιμολογιακή πολιτική
- Στην ανάλυση πωλήσεων
- Στην οργάνωση προσφορών και κατηγοριών
Η εμπορική στρατηγική αποτελεί πλέον σημαντικό κομμάτι της λειτουργίας ενός φαρμακείου.
Το σύγχρονο φαρμακείο μετατρέπεται σ’ έναν ολοκληρωμένο χώρο υγείας, πρόληψης, ομορφιάς και συμβουλευτικής υποστήριξης. Η ύπαρξη εξειδικευμένων ρόλων και σωστά εκπαιδευμένης ομάδας βοηθάει στην καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, στην ανάπτυξη νέων υπηρεσιών, στην αύξηση της ανταγωνιστικότητας και στη δημιουργία πιστότητας και εμπιστοσύνης.
Όσο εξελίσσονται οι ανάγκες των καταναλωτών, τόσο πιο σημαντικό γίνεται για κάθε φαρμακείο να επενδύει στη γνώση, την εξειδίκευση και τη συνολική εμπειρία που προσφέρει.
