Ο Φαρμακοποιός είναι Επιστήμονας Υγείας…
Είναι μέρος της πρωτοβάθμιας περίθαλψης, ο ακρογωνιαίος λίθος στην ελληνική κοινωνία!
Ολοένα και περισσότερο μεγαλώνει το ποσοστό των αγοραστών που βλέπουν τα προϊόντα (καλλυντικά, συμπληρώματα διατροφής κ.ά.) στα φυσικά φαρμακεία, αλλά τα αγοράζουν από τα ηλεκτρονικά φαρμακεία ή τα πολυκαταστήματα, συνήθως σε χαμηλότερη τιμή.
Αυτή η τάση αποτελεί μία αυξανόμενη απειλή για την κερδοφορία των φυσικών φαρμακείων, τα οποία ήδη αισθάνονται έντονη πίεση από τον διαδικτυακό ανταγωνισμό και τα πολυκαταστήματα.
Πώς αντιμετωπίζεται το φαινόμενο στο φαρμακείο;
Πρώτα απ’ όλα, το φυσικό φαρμακείο πρέπει να συνειδητοποιήσει ότι το φαινόμενο είναι μη αναστρέψιμο και θα συνεχίσει να εντείνεται.
Ωστόσο, υπάρχουν τεχνικές και μέσα που μπορεί να αξιοποιήσει το φυσικό φαρμακείο για να περιορίσει το φαινόμενο στην αγορά του ενδιαφέροντός του.
Επιστημονική γνώση
Ο στρατηγικός σκοπός του φυσικού φαρμακείου είναι να προσφέρει λύσεις στον ασθενή – πελάτη σε προβλήματα υγείας.
Όταν η φαρμακευτική φροντίδα με συνταγογραφούμενα φάρμακα ή σκευάσματα αυτοθεραπείας παρέχεται με επιστημονική γνώση, η εμπειρία του ασθενή – πελάτη αυτόματα οδηγεί σε υψηλά επίπεδα εμπιστοσύνης στον επιστήμονα Φαρμακοποιό.
Ο Φαρμακοποιός αποτελεί σημαντικό κρίκο στη βελτίωση της υγείας των ασθενών – πελατών και σε αυτήν τη βάση μπορεί να συνθέσει εμπειρίες στον πελάτη που δεν μετριούνται σε χρήμα.
Μπορεί η τιμή να αποτελεί ένα σημαντικό κριτήριο στις αγοραστικές αποφάσεις, αλλά ιδιαίτερα στον χώρο του φυσικού φαρμακείου η προσωπική επαφή και η καλή εξυπηρέτηση του ασθενή – πελάτη τις περισσότερες φορές αποτελεί το 1ο κριτήριο.
Οι τιμές και οι εκπτώσεις ξεχνιούνται γρήγορα, το πώς έκανες τον ασθενή – πελάτη σου να νιώσει καλυτέρα δεν ξεχνιέται!
Καταρτισμένο προσωπικό
Ένας από τους λόγους που οι αγοραστές απευθύνονται στο διαδίκτυο είναι για να βρουν πληροφορίες.
Αν το προσωπικό του φυσικού φαρμακείου είναι αρκετά ικανό να απαντήσει αποτελεσματικά στις ερωτήσεις προϊόντων των πελατών, τότε ίσως να μην χρειάζεται να κατευθυνθούν στο διαδίκτυο.
Ας πούμε πως ένας πελάτης σκέφτεται να αγοράσει ένα από τα δύο αντηλιακά.
Όταν το ενημερωμένο μέλος του προσωπικού μπορεί να εξηγήσει τις διαφορές και τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του καθενός, τότε μπορεί να πείσει τον πελάτη να αγοράσει εκεί και στη συνέχεια.
Ωστόσο, εάν το προσωπικό δεν διαθέτει τις απαιτούμενες γνώσεις προϊόντων, τότε είναι εύκολο για τον πελάτη να βρει αυτές τις πληροφορίες στο διαδίκτυο, όπου μπορεί επίσης να βρει το ίδιο αντηλιακό σε χαμηλότερη τιμή.
Τί λένε οι Φαρμακοποιοί;
Το PHARMACY management και ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ (www.PharmaManage.gr), επικοινώνησε με Φαρμακοποιούς της Αττικής, τους έθεσε το θέμα και έλαβε τις παρακάτω απαντήσεις:
– Πόσο έχει επηρεαστεί ο τζίρος των συνοικιακών φαρμακείων από τα ηλεκτρονικά φαρμακεία και τα πολυκαταστήματα;
«Ο τζίρος των συνοικιακών φαρμακείων έχει επηρεαστεί σε πολύ μεγάλο βαθμό διότι έχει μειωθεί η πώληση καλλυντικών και συμπληρωμάτων διατροφής κατακόρυφα. Αυτό είναι ένα αποτέλεσμα του κανιβαλισμού της αγοράς από τα ηλεκτρονικά καταστήματα και της τακτικής το μεγάλο ψάρι τρώει το μικρό.
Ηλεκτρονικά καταστήματα φυσικά και πρέπει να υπάρχουν, όπως σε όλο τον πλανήτη, αλλά με παραμέτρους, πιο φτηνά μεν από τα φυσικά καταστήματα, αλλά με όρια.
Στις μέρες μας φτάνουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα να πουλάνε κάτω της χονδρικής χωρίς ΦΠΑ και αυτό δημιουργεί τεράστιες αναταραχές στην αγορά».
– Θεωρείτε ότι έπαιξε σημαντικό ρόλο η πανδημία;
«Η πανδημία δεν θεωρούμε ότι έπαιξε σημαντικό ρόλο για τα φαρμακεία, διότι οι πολίτες είχαν την επιλογή να επισκέπτονται τα φαρμακεία μας ακόμη και στα lockdown, οπότε σίγουρα αυξήθηκε το ηλεκτρονικό εμπόριο γενικά, αλλά δεν επηρέασε αρνητικά τα φαρμακεία της γειτονιάς».
– Τι προτείνετε; Και τί ζητάτε από το επίσημο κράτος;
«Από το κράτος ζητάμε διασφάλιση του αθέμιτου ανταγωνισμού, απαγόρευση διαφημίσεων των ηλεκτρονικών φαρμακείων σε συγκεκριμένα προϊόντα που δεν επιτρέπεται και διασφάλιση ότι τηρούνται οι υπάρχουσες νομοθεσίες για τα ηλεκτρονικά φαρμακεία».
– Τί μήνυμα θα θέλατε να στείλετε στους πολίτες που επιλέγουν το ηλεκτρονικό φαρμακείο ή τα πολυκαταστήματα;
«Τα ηλεκτρονικά καταστήματα -στη συγκεκριμένη περίπτωση ηλεκτρονικά φαρμακεία- είναι απρόσωπα καταστήματα τα οποία το μόνο που προσφέρουν είναι καλύτερες τιμές, καμιά συμβουλή, καμιά λύση στο πρόβλημα του εκάστοτε ασθενή.
Ο Φαρμακοποιός είναι επιστήμονας υγείας, είναι μέρος της πρωτοβάθμιας περίθαλψης, ο ακρογωνιαίος λίθος στην ελληνική κοινωνία.
Οι περισσότεροι ασθενείς, οκτώ στους 10, πριν κατευθυνθούν στον γιατρό τους, συμβουλεύονται τον Φαρμακοποιό τους.
Με τη μη στήριξη των φαρμακείων της γειτονιάς και την εξαφάνισή τους, το μόνο που θα πετύχει η σημερινή κοινωνία είναι την επιπλέον αποδυνάμωση της πρωτοβάθμιας φροντίδας.
Και ένα τελευταίο παράδειγμα, όταν κάποιος χρειάζεται επειγόντως ένα φάρμακο και ψωνίζει από ηλεκτρονικά φαρμακεία, πώς θα βρει το φάρμακό του;
Ενώ ο Φαρμακοποιός του, ανά πάσα στιγμή θα τρέξει για να τον εξυπηρετήσει.
Τελικά…
Τα ηλεκτρονικά καταστήματα -στη συγκεκριμένη περίπτωση ηλεκτρονικά φαρμακεία- είναι απρόσωπα καταστήματα, τα οποία το μόνο που προσφέρουν είναι καλύτερες τιμές, καμιά συμβουλή, καμιά λύση στο πρόβλημα του εκάστοτε ασθενή».
Επιμέλεια – Ρεπορτάζ
Γιάννης Κοντογεώργος, Δημοσιογράφος
