Συνήθως βλέπουμε το φαρμακείο από την πλευρά του φαρμακοποιού, αλλά αυτή τη φορά σκεφτήκαμε να το δούμε από την πλευρά του ασθενούς- πελάτη. Σε μία απαιτητική καθημερινότητα, με πολλές δυσκολίες κι αυξημένο στρες, ο φαρμακοποιός έχει αλλάξει ρόλο για τον επισκέπτη του φαρμακείου. Είναι ένας άμεσος κι αξιόπιστος σύμβουλος υγείας, αλλά κι ένας άνθρωπος που γνωρίζει και μπορεί να τον ηρεμήσει, να τον ενημερώσει, να τον καθοδηγήσει και να τον υποστηρίξει.
Έτσι λοιπόν η σχέση ανάμεσα στον πελάτη και τον φαρμακοποιό βασίζεται κυρίως στην εμπιστοσύνη. Δεν είναι τυχαίο άλλωστε ότι πολλοί καταναλωτές επισκέπτονται το ίδιο φαρμακείο για χρόνια, γιατί αισθάνονται ασφάλεια, οικειότητα και προσωπική φροντίδα. Ο φαρμακοποιός γνωρίζει τις ανάγκες τους, θυμάται το ιστορικό τους και συχνά λειτουργεί ως ο πρώτος άνθρωπος στον οποίο θα απευθυνθούν για μια συμβουλή υγείας.
Τι εκτιμά περισσότερο ο πελάτης από τον φαρμακοποιό
Η απάντηση είναι «την εμπειρία εξυπηρέτησης». Η αμεσότητα, η ταχύτητα, η πλήρης κάλυψη σε απορίες και ανάγκες ξεχωρίζουν τον φαρμακοποιό στα μάτια του πελάτη.
Η προσωπική επαφή παραμένει καθοριστικός παράγοντας. Ένας ευγενικός και πρόθυμος φαρμακοποιός δημιουργεί θετική εμπειρία και αυξάνει την πιστότητα του πελάτη. Ο πελάτης θέλει να αισθάνεται ότι ο φαρμακοποιός τον ακούει, του παρέχει εξατομικευμένη φροντίδα και οι ανάγκες του αντιμετωπίζονται με ενδιαφέρον και σεβασμό.
Επιπρόσθετα η επιστημονική γνώση κι αξιοπιστία αποτελούν εξαιρετικά σημαντικούς παράγοντες. Ο σύγχρονος καταναλωτής είναι ενημερωμένος και αναζητά αξιόπιστες πληροφορίες. Ο φαρμακοποιός καλείται να προσφέρει σωστή καθοδήγηση για φάρμακα, συμπληρώματα διατροφής, δερμοκαλλυντικά, πρόληψη κι ευεξία. Η επιστημονική κατάρτιση ενισχύει το κύρος του φαρμακοποιού και χτίζει μακροχρόνια εμπιστοσύνη.
Ένα επιπλέον στοιχείο, που εκτιμά ο πελάτης στον φαρμακοποιό είναι η ειλικρίνεια. Ο φαρμακοποιός που προτείνει προϊόντα με γνώμονα την πραγματική ανάγκη του πελάτη και όχι αποκλειστικά την πώληση, κερδίζει σεβασμό και αξιοπιστία.
Δίνουμε βάση στην ψυχολογία του πελάτη εντός του φαρμακείου
Το φαρμακείο είναι ένας ιδιαίτερος χώρος. Ο πελάτης μπορεί να βρίσκεται σε κατάσταση άγχους, αβεβαιότητας ή ακόμα και φόβου σχετικά με την υγεία του. Για αυτό τον λόγο, ο τρόπος επικοινωνίας του φαρμακοποιού παίζει τεράστιο ρόλο.
Ένα χαμόγελο, μια ήρεμη εξήγηση και μια ανθρώπινη προσέγγιση μπορούν να κάνουν τον πελάτη να αισθανθεί ασφάλεια, σιγουριά, ανακούφιση. Η εμπειρία αυτή επηρεάζει σημαντικά την εικόνα που δημιουργεί για το φαρμακείο συνολικά.
Η ψηφιακή εποχή έχει αλλάξει τις συνήθειες των καταναλωτών. Πλέον, οι πελάτες ενημερώνονται online, συγκρίνουν προϊόντα και διαβάζουν αξιολογήσεις πριν επισκεφθούν ένα φαρμακείο. Παρόλα αυτά, ο ανθρώπινος παράγοντας παραμένει αναντικατάστατος. Ο πελάτης εξακολουθεί να χρειάζεται έναν ειδικό κοντά του, που θα του μιλήσει, θα τον καθοδηγήσει, θα του λύσει τις απορίες και θα του προσφέρει εξατομικευμένες λύσεις. Κι όλα αυτά με επιστημονικότητα, ποιότητα, ανθρωπιά.
Η εμπιστοσύνη παραμένει το «δυνατό χαρτί»
Σε μια εποχή όπου η πληροφορία είναι άφθονη αλλά συχνά αναξιόπιστη, ο φαρμακοποιός συνεχίζει να αποτελεί σημείο αναφοράς για την καθημερινή φροντίδα υγείας. Η εμπιστοσύνη αποτελεί το σημαντικότερο στοιχείο στη σχέση πελάτη και φαρμακοποιού. Όταν ο πελάτης αισθάνεται ότι ο φαρμακοποιός ενδιαφέρεται πραγματικά για την υγεία και την ευημερία του, δημιουργείται μια σταθερή σχέση που διαρκεί στον χρόνο.
Ένα φαρμακείο που επενδύει στην ανθρώπινη επικοινωνία, στη σωστή ενημέρωση και στην ποιοτική εξυπηρέτηση, καταφέρνει να δημιουργήσει ισχυρούς δεσμούς με τους πελάτες του και να ξεχωρίσει πραγματικά στην αγορά. Όσο για τον φαρμακοποιό; Εκείνος είναι ένας σύγχρονος σύμβουλος για κάθε κομμάτι της υγείας κι ευεξίας.
