Όταν είστε ευχαριστημένοι με έναν συνεργάτη σας, το να πείτε «ευχαριστώ» είναι απαραίτητο, αλλά δεν είναι αρκετό. Πρέπει να εξηγήσετε και να δείξετε και άλλες μορφές αναγνώρισης.
Μέσω ενδυνάμωσης, επικοινωνίας και ανταμοιβής!
Η εκτίμηση των εργαζομένων στο πρόσωπό σας σαν manager είναι το κλειδί για την οικοδόμηση αφοσίωσης. Ωστόσο, πολλοί ιδιοκτήτες φαρμακείων φοβούνται ότι ο έπαινος θα χρησιμοποιηθεί ως αντάλλαγμα για να δικαιολογήσει παράλογες απαιτήσεις. Πώς λοιπόν μπορεί η αναγνώριση να μετατραπεί σε εργαλείο διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού;
Πρώτον, πρέπει να διακρίνουμε μεταξύ τριών τύπων αναγνώρισης:
- τεχνική εργασία,
- δέσμευση και
- διαπροσωπικές δεξιότητες
Λεκτική αναγνώριση
Η παροχή θετικής ανατροφοδότησης προς τους εργαζόμενους είναι μια δεξιότητα που μπορεί να μαθευτεί. Προτείνεται στους φαρμακοποιούς managers, για παράδειγμα, να αφιερώνουν πέντε λεπτά κάθε μέρα για να αναλογίζονται τι πήγε καλά κατά τη διάρκεια της ημέρας. Στη συνέχεια, θα πρέπει να το μοιράζονται με το άτομο ή τα άτομα που εμπλέκονται. Επειδή κανείς δεν μπορεί να διαβάσει σκέψεις!
Οι Managers των επιχειρήσεων θα πρέπει επίσης να εξετάσουν το ενδεχόμενο δημιουργίας άλλων, πιο δομημένων μορφών ανατροφοδότησης μέσω τακτικών ατομικών συναντήσεων και ομαδικών συναντήσεων. Αυτή θα είναι επίσης μια ευκαιρία να λάβουν ανατροφοδότηση και από τους υπαλλήλους τους.
Για παράδειγμα, πρέπει να γίνεται μια εβδομαδιαία συνάντηση όπου συζητούνται προβλήματα, αλλά και τι πηγαίνει καλά. Η τελετουργική διάθεση του χρόνου για συζήτηση συμβάλλει στην αναγνώριση. Εφόσον είστε ακριβείς σχετικά με τις προσδοκίες σας να περιμένετε ανατροφοδότηση σχετικά με την ποιότητα της διοίκησης που εφαρμόζετε, για το τι έχει δώσει ενέργεια στην ομάδα ή, αντίθετα, την έχει αποθαρρύνει πρόσφατα …
Ενθάρρυνση της αυτονομίας
Το να έχει κανείς την ευκαιρία να διαχειρίζεται τον εαυτό του αποτελεί ένδειξη αναγνώρισης. Αυτό συνεπάγεται την ενθάρρυνση της πρωτοβουλίας. Έτσι, κάθε φορά που αναρωτιέται ο manager πώς να προχωρήσει, μπορεί να ρωτήσει τον εργαζόμενο:
« Πώς θα το κάνατε αυτό εσείς;» ή «Πού πιστεύετε ότι θα μπορούσατε να βρείτε τη λύση ;»
Αυτός είναι ένας εύκολος τρόπος για να ξεκινήσετε να δείξετε την αναγνώρισή σας στον συνεργάτη σας. Και φυσικά, όταν αντιμετωπίζετε μια θετική πρωτοβουλία από μέρους του, μια απάντηση όπως:
«Αυτό είναι υπέροχο, ευχαριστώ !», δεν επαρκεί. Είναι σημαντικό να εξηγήσουμε γιατί.
Ομοίως, όταν μια βοηθός φαρμακείου εκφράζει το ενδιαφέρον της να αναλάβει μια εργασία, ο manager της δίνει την ευκαιρία να αναλάβει την διαχείριση αυτής της υπηρεσίας. Το ίδιο ισχύει και για το άτομο που συχνά αναλαμβάνει να επιλύει διαφορές με τις συνταγές ή τα τιμολόγια πριν καν του ανατεθεί αυτό το καθήκον. Η αναγνώριση προέρχεται από την ενδυνάμωση, την ενθάρρυνση, αλλά και αυτό απαιτεί ακρόαση.
Η δημόσια αναγνώριση κάποιου απαιτεί σχεδιασμό
Τα φαρμακεία έχουν στη διάθεσή τους μια ποικιλία μέσων για να προβάλουν την ομάδα τους. Αυτά περιλαμβάνουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τον ιστότοπό τους, πινακίδες στον χώρο πωλήσεων και κονκάρδες με τα ονόματα των συνεργατών τους.
Με φωτογραφίες ή βίντεο (εάν ο εργαζόμενος συμφωνεί), κάθε μέλος της ομάδας μπορεί να παρουσιαστεί, συμπεριλαμβανομένου του μικρού του ονόματος ή ακόμα και του επωνύμου του, των προσόντων του (πανεπιστημιακά διπλώματα κ.λπ.), των ειδικοτήτων του (διαβήτης κ.λπ.) και των ευθυνών του (ιατρικός εξοπλισμός κ.λπ.).
Αυτές οι ενέργειες προσφέρουν αναγνώριση στους υπαλλήλους εσωτερικά, καθώς και στα μάτια των ασθενών και των εξωτερικών συνεργατών φαρμακείων. Είναι επίσης μια ευκαιρία να αναγνωρίσουμε άτομα που δεν αλληλοεπιδρούνε ποτέ με τους πελάτες.
Για παράδειγμα μπορείτε να αναδείξετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ένα υπάλληλο σας που δουλεύει στο Back office με τρομερή αποτελεσματικότητα. Μια σπάνια πρωτοβουλία πράγματι! Δεν πρέπει να αποφύγουμε να παραβλέπουμε κανένα μέλος του προσωπικού. Μια παράλειψη θα ήταν… υποτιμητική.
Ανταμοιβή σε χρήμα
Οι οικονομικές ανταμοιβές είναι ένας τρόπος για να δείξουμε την εκτίμησή μας στους εργαζομένους. Είναι απαραίτητες αλλά όχι επαρκείς.
Κάποιοι τηρούν την κλίμακα μισθών με αυτόματες αυξήσεις. Άλλοι όχι, οπότε όλα έχουν να κάνουν με τη διαπραγμάτευση. Για παράδειγμα, με βάση έναν στόχο, αλλά μόνο εάν αυτός δημιουργείται από κοινού με τον εργαζόμενο. Και φυσικά, εάν ο εργαζόμενος μπορεί να παρακολουθεί τη μέτρηση του αποτελέσματος.
Εάν αυτή η μέτρηση συνδέεται με τον όγκο πωλήσεων, ο εργαζόμενος πρέπει να έχει πρόσβαση σε αυτό το στοιχείο για να παρακολουθεί την απόδοσή του. Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη στο λογισμικό διαχείρισης φαρμακείων. Ωστόσο, τα χρήματα από μόνα τους δεν αποτελούν μακροπρόθεσμο κίνητρο. Χρειάζεται και η έκφραση της ευγνωμοσύνης!
