Συχνά συμπληρωματικά, το Marketing και το Merchandising παίζουν ζωτικό ρόλο στην εμπορική επιτυχία μιας επιχείρησης. Αν και χρησιμοποιούνται εναλλακτικά, οι διαφορές μεταξύ αυτών των προσεγγίσεων μπορούν εύκολα να συγχέονται, παρόλο που είναι πολύ ξεχωριστές. Ενώ το πεδίο δράσης του Marketing είναι η αγορά, το Merchandising επικεντρώνεται στον τομέα των πωλήσεων. Αυτό το αφιέρωμα στοχεύει να προσφέρει πρακτικές συμβουλές για τη βελτιστοποίηση της συνέργειας μεταξύ αυτών των δύο στρατηγικών μοχλών.
Marketing και Merchandising: Ποια είναι η διαφορά;
Το Marketing στοχεύει στην κατανόηση και την κάλυψη των αναγκών των καταναλωτών. Περιστρέφεται γύρω από την ανάλυση της αγοράς, την ανάπτυξη προϊόντων ή υπηρεσιών, τη στρατηγική επικοινωνίας, τη διανομή και την διαμόρφωση τιμών. Κύριος στόχος του είναι η οικοδόμηση μιας διαρκούς σχέσης μεταξύ της επιχείρησης ή της μάρκας και των πελατών της, προσφέροντας λύσεις που ανταποκρίνονται αποτελεσματικά στις προσδοκίες τους. Το μάρκετινγκ εκδηλώνεται μέσω διαφόρων στρατηγικών και καναλιών, όπως η διαφήμιση, οι δημόσιες σχέσεις και το merchandising!
Merchandising: Βελτιστοποίηση της Εμπειρίας στο Κατάστημα
Το merchandising εστιάζει στη βελτιστοποίηση των πωλήσεων προϊόντων εντός του καταστήματος. Περιλαμβάνει τεχνικές και στρατηγικές για την οπτική παρουσίαση και διάταξη των προϊόντων, ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά για τον καταναλωτή. Περιλαμβάνει συνεπώς τη διάταξη των χώρων και την οργάνωση των ραφιών, καθώς επίσης και την επιλογή χρωμάτων και φωτισμού. Η σήμανση και η χρήση ψηφιακών εργαλείων είναι επίσης σημαντικές για την προσέλκυση της προσοχής των πελατών.
Στόχος είναι να δημιουργηθεί μια συναρπαστική και αξέχαστη εμπειρία αγορών που όχι μόνο τραβάει την προσοχή του πελάτη, αλλά τον ενθαρρύνει για να πραγματοποιήσει μια αγορά. Αυτό ισχύει τόσο για τα φυσικά καταστήματα όσο και για τις διαδικτυακές πλατφόρμες.
• Τραβώντας την Προσοχή του Πελάτη: Μια ελκυστική διάταξη και μια οπτική παρουσίαση, είναι απαραίτητες για να κεντρίσουν το ενδιαφέρον των πελατών μόλις εισέλθουν στο κατάστημα. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω αρμονικών οπτικών παρουσιάσεων, ελκυστικών χρωμάτων και οθονών που αναδεικνύουν τα πλέον στρατηγικά προϊόντα.
• Διευκόλυνση και ενθάρρυνση της αγοράς: Κάνοντας τη διαδικασία αγοράς όσο το δυνατόν πιο απλή και ευχάριστη, το merchandising μπορεί να επηρεάσει άμεσα την απόφαση αγοράς ενός καταναλωτή. Προκαλέστε παρορμητικές αγορές μέσω στρατηγικής τοποθέτησης προϊόντων. Αυτό επιτυγχάνεται με προωθητικές ενέργειες ορατές σε περιοχές υψηλής επισκεψιμότητας, όπως τα ταμεία και οι οθόνες, που δημιουργούν μια αίσθηση επείγοντος.
• Αύξηση της ελκυστικότητας ενός χώρου πώλησης: Η έξυπνη τοποθέτηση προϊόντων και μια ευχάριστη ατμόσφαιρα, μπορούν να μετατρέψουν έναν χώρο πώλησης σε ένα μέρος όπου οι πελάτες απολαμβάνουν να περνούν χρόνο και να εξερευνούν.
• Διευκόλυνση της κατανόησης των προϊόντων: Κάντε την εμπειρία αγορών σαφή και διαισθητική για τους καταναλωτές. Αυτό σημαίνει λογική οργάνωση των προϊόντων, χρήση κατανοητής σήμανσης και παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών για τη διευκόλυνση της απόφασης αγοράς.
Η συμπληρωματικότητα μεταξύ αυτών των δύο τομέων εξειδίκευσης είναι σαφής. Ενώ το μάρκετινγκ προσελκύει πελάτες στην επιχείρηση ή στη μάρκα ή στο προϊόν, το merchandising διασφαλίζει ότι η εμπειρία αγορών στο κατάστημα μεταφράζει αυτό το ενδιαφέρον σε πραγματικές πωλήσεις.
Marketing και Merchandising: Συμπληρωματικές Προσεγγίσεις
Είτε μέσω αυξημένης αναγνωρισιμότητας της μάρκας, είτε μέσω βελτιωμένης εμπειρίας πελατών, κάθε στρατηγική μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τις πωλήσεις. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να μεγιστοποιήσετε την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών Marketing μέσω του merchandising.
Παραμείνετε συνεπείς: Βεβαιωθείτε ότι οι στρατηγικές μάρκετινγκ και merchandising είναι ευθυγραμμισμένες. Οι διαφημιστικές καμπάνιες θα πρέπει να αντικατοπτρίζουν την εμπειρία που θα βρουν οι πελάτες στο κατάστημα. Η συνέπεια μεταξύ του μηνύματος της μάρκας και της παρουσίασης του προϊόντος ενισχύει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.
Εξατομικεύστε τις προσεγγίσεις σας: Χρησιμοποιήστε δεδομένα για να αναλύσετε τις προτιμήσεις και τις αγοραστικές συμπεριφορές των πελατών σας. Αυτή η στρατηγική σας επιτρέπει να προσαρμόζετε τις προσφορές και τα μηνύματα μάρκετινγκ, ειδικά σε συγκεκριμένες κατηγορίες πελατών. Στο merchandising αυτό μεταφράζεται σε στοχευμένη προβολή προϊόντων, για παράδειγμα.
Βελτιστοποιήστε την εμπειρία του πελάτη: Στο merchandising, κάθε λεπτομέρεια μετράει για τη μετατροπή του ενδιαφέροντος σε αγορά. Αυτό περιλαμβάνει την όλη αρχιτεκτονική διάταξη του καταστήματος, τη σαφή σήμανση και τη διαθεσιμότητα προσωπικού για να βοηθά και να συμβουλεύει τους πελάτες. Στο μάρκετινγκ, διασφαλίστε μια συνεπή εμπειρία πελάτη σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας σας, από ψηφιακά έως φυσικά.
Εκπαιδεύστε και εμπλέξτε την ομάδα σας: Ως πραγματικοί πρεσβευτές του φαρμακείου σας, η ομάδα σας πρέπει να ευθυγραμμίζεται με τους στόχους της επιχείρησης. Μια αφοσιωμένη και καλά ενημερωμένη ομάδα μπορεί να κάνει όλη τη διαφορά στην εξέλιξη των πωλήσεων. Παραμένοντας σε επαφή με την ομάδα που εξυπηρετεί στον πάγκο, είναι πιο εύκολο να παρακολουθείτε τα σχόλια από το πεδίο.
Να είστε έτοιμοι να προσαρμοστείτε: Τα σχόλια των πελατών είναι ανεκτίμητα! Να είστε έτοιμοι να προσαρμόσετε γρήγορα τις στρατηγικές μάρκετινγκ και merchandising με βάση τα σχόλια και τα αποτελέσματα.
Το μάρκετινγκ και το merchandising είναι δύο όψεις του ίδιου νομίσματος, απαραίτητες για την προσέλκυση και τη διατήρηση πελατών. Αποσυνδέοντας τους ρόλους τους και ευθυγραμμίζοντάς τους στρατηγικά, μπορείτε όχι μόνο να αυξήσετε τις πωλήσεις αλλά και να δημιουργήσετε διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες σας.
Αποτελεσματικές Στρατηγικές Merchandising
Το merchandising παίζει κρίσιμο ρόλο στην επιτυχία των επιχειρήσεων δημιουργώντας μια συναρπαστική εμπειρία αγορών και μεγιστοποιώντας τις πωλήσεις απευθείας στο κατάστημα.
Ακολουθούν 6 αποδεδειγμένες στρατηγικές merchandising, μαζί με πρακτικές συμβουλές, που θα σας βοηθήσουν να επιτύχετε.
1. Οπτικό merchandising
Το οπτικό merchandising χρησιμοποιεί την αισθητική του σημείου πώλησης για να δημιουργήσει μια συναρπαστική και αξέχαστη εμπειρία αγορών. Αυτό περιλαμβάνει τον σχεδιασμό ελκυστικών βιτρινών, στρατηγικό φωτισμό και τοποθέτηση προϊόντων που καθοδηγεί τους πελάτες στο κατάστημα, ενθαρρύνοντάς τους να ανακαλύψουν και να αγοράσουν περισσότερα. Για παράδειγμα, μια καλοσχεδιασμένη βιτρίνα με εποχιακό θέμα μπορεί να προσελκύσει περαστικούς, ενώ η εσωτερική διαρρύθμιση μπορεί να ενθαρρύνει την εξερεύνηση ολόκληρης της θεματικής κατηγορίας. Τα προωθητικά υλικά στο σημείο πώλησης, όπως καρτολίνες, οθόνες, εκθετήρια, βοηθούν στην καθοδήγηση των επιλογών των πελατών.
2.Merchandising διαχείρισης
Το Merchandising διαχείρισης επικεντρώνεται στη βελτιστοποίηση του χώρου πωλήσεων και στην αποτελεσματική διαχείριση προϊόντων υψηλότερης προστιθέμενης αξίας στα ράφια. Αυτή η στρατηγική περιλαμβάνει προσεκτική ανάλυση των δεδομένων πωλήσεων (χρησιμοποιώντας λογισμικό διαχείρισης αποθεμάτων) για τον προσδιορισμό των προϊόντων με την καλύτερη απόδοση και τη βέλτιστη τοποθέτησή τους μέσα στο κατάστημα. Τα πιο δημοφιλή προϊόντα πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμα και ιδιαίτερα ορατά.
3. Το Merchandising προσέλκυσης
Το Merchandising προσέλκυσης στοχεύει στη δημιουργία μιας συναρπαστικής εμπειρίας αγορών που διεγείρει τις αισθήσεις του καταναλωτή και ενθαρρύνει τις παρορμητικές αγορές. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη χρήση ζωντανών χρωμάτων, ελκυστικού φωτισμού, μουσικής, ευχάριστης οσμής στον χώρο και δημιουργικών οθονών. Το «κλειδί» είναι να δημιουργηθεί μια ευχάριστη ατμόσφαιρα που αντικατοπτρίζει την εικόνα της επιχείρησης. Οι επιδείξεις προϊόντων ή οι δοκιμές γεύσης για την πυροδότηση συζήτησης με τους πελάτες, αποτελούν επίσης βασικά στοιχεία του merchandising προσέλκυσης!
4. Merchandising τύπου σούπερ μάρκετ
Στα σούπερ μάρκετ, όπου η ποικιλία των προϊόντων είναι τεράστια, το merchandising πρέπει να βοηθά τους πελάτες να πλοηγούνται εύκολα στο κατάστημα και να βρίσκουν αυτό που ψάχνουν. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μέσω σαφούς σήμανσης και λογικής διάταξης των ραφιών. Τα προϊόντα τοποθετούνται σε στρατηγικά ύψη (για παράδειγμα, στο ύψος των ματιών) για μεγιστοποίηση της προβολής τους. Παράλληλα η προσφορά επιδείξεων προϊόντων ή δωρεάν δειγμάτων σε στρατηγικές περιοχές, μπορεί επίσης να αυξήσει την εμπλοκή των πελατών και να ενισχύσει τις πωλήσεις.
5. Ψηφιακό Merchandising
Εστιάζει στη βελτιστοποίηση των ιστοσελίδων προϊόντων με σαφείς περιγραφές, εικόνες υψηλής ποιότητας και κριτικές πελατών. Τα οπτικά στοιχεία σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να είναι ελκυστικά και προσαρμόσιμα σε όλες τις μορφές για να βελτιώσουν την εμπειρία χρήστη.
6. Στρατηγικές Τιμών και Προσφορές
Οι στρατηγικές τιμών, όπως οι εκπτώσεις πολλαπλών αγορών ή οι εποχιακές προσφορές, είναι βασικές πτυχές του merchandising που μπορούν να επηρεάσουν τις αποφάσεις αγοράς. Η σαφής αναγραφή τιμών και οι ειδικές προσφορές είναι ζωτικής σημασίας για την ενθάρρυνση των παρορμητικών αγορών και την αύξηση του όγκου πωλήσεων.
Όταν εκτελούνται αποτελεσματικά, αυτές οι στρατηγικές merchandising μπορούν να μετατρέψουν ένα σημείο πώλησης σε έναν δυναμικό και ελκυστικό χώρο που όχι μόνο αυξάνει τις πωλήσεις αλλά και ενισχύει τις διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες.
Γιατί το Merchandising είναι κρίσιμο για το μάρκετινγκ προϊόντων;
Άμεση επίδραση στις πωλήσεις
Το αποτελεσματικό merchandising μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις έως και 20%, καθιστώντας το βασικό μοχλό επιτυχίας της επιχείρησης. Μελέτες δείχνουν ότι η ψυχολογία των χρωμάτων και η προσεγμένη διάταξη τραβούν αποτελεσματικά την προσοχή των καταναλωτών, ενθαρρύνοντας τις παρορμητικές αγορές. Για παράδειγμα, η τοποθέτηση συμπληρωματικών προϊόντων δίπλα-δίπλα ή η χρήση ζεστών χρωμάτων κατά τη διάρκεια των εορτών μπορεί να ενισχύσει σημαντικά τις πωλήσεις.
Επίδραση στην εμπειρία του πελάτη
Η διαισθητική οργάνωση απλοποιεί σημαντικά το ταξίδι του πελάτη, καθιστώντας την εμπειρία του πιο ευχάριστη. Για παράδειγμα, μια σαφής και καλά μελετημένη διάταξη ραφιών ενισχύει την αντίληψή για την ποιότητα και τον επαγγελματισμό του φαρμακείου. Μπορεί επίσης να ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών: ένας πελάτης που βρίσκει εύκολα αυτό που ψάχνει και απολαμβάνει την εμπειρία του είναι πιο πιθανό να επιστρέψει.
Διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό
Σε μια κορεσμένη αγορά, το πρωτότυπο merchandising μπορεί να κάνει μια μάρκα αξέχαστη. Για παράδειγμα, η Ikea ξεχωρίζει για το καθηλωτικό ταξίδι του πελάτη, το οποίο καθοδηγεί τους επισκέπτες μέσα από εμπνευσμένους και λειτουργικούς χώρους. Η Apple, από την άλλη πλευρά, φημίζεται για τους μινιμαλιστικούς και βελτιωμένους χώρους της, οι οποίοι αναδεικνύουν την τεχνολογία και την καινοτομία. Αυτές οι στρατηγικές δημιουργούν μια ισχυρή και αξιομνημόνευτη οπτική ταυτότητα, βοηθώντας τις μάρκες να διαφοροποιηθούν από τους ανταγωνιστές τους.
Βασικές Αρχές μιας Επιτυχημένης Στρατηγικής Merchandising
Γνώση του Πελάτη-Στόχου
• Προσδιορισμός των προτιμήσεων των καταναλωτών και των αγοραστικών συμπεριφορών.
• Προσαρμογή της ατμόσφαιρας και της διάταξης στις συγκεκριμένες ανάγκες του κοινού-στόχου.
Λογική και Ελκυστική Οργάνωση
• Δημιουργία περιοχών υψηλής επισκεψιμότητας για τα κορυφαία προϊόντα.
• Προώθηση προϊόντων σε ζεστές ζώνες.
• Χρήση cross-merchandising για τον συνδυασμό συμπληρωματικών προϊόντων και την αύξηση των πωλήσεων (π.χ. τα aften sun δίπλα στα αντηλιακά).
Οπτικά στοιχεία και Ατμόσφαιρα
Τα οπτικά στοιχεία όπως τα χρώματα, ο φωτισμός και η σαφής σήμανση, καθοδηγούν αποτελεσματικά τους πελάτες. Επιπλέον, οι ελκυστικές παρουσιάσεις (συσκευασίες, ψηφιακές οθόνες με εναλλασσόμενα μηνύματα), ενισχύουν την οπτική επίδραση.
Μέτρηση και Βελτιστοποίηση
• Παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των εφαρμοζόμενων στρατηγικών χρησιμοποιώντας KPIs δηλαδή ποσοτικούς στόχους : επισκεψιμότητα, μέσο καλάθι αγορών, έσοδα από δερμοκαλλυντικά ή Συμπληρώματα… κλπ.
• Η δοκιμή διαφορετικών προσεγγίσεων, όπως οι δοκιμές A/B Testing ( τυχαιοποιημένο ελεγχόμενο τεστ που συγκρίνει 2 περιπτώσεις) στο ψηφιακό merchandising, είναι απαραίτητη για τη συνεχή προσαρμογή και βελτίωση.
Ψηφιακό Merchandising : Μια Βασική Επέκταση του φυσικού Merchandising
Συγκεκριμένα Χαρακτηριστικά του Online Merchandising
• Οργάνωση Προϊόντων: Δομήστε αποτελεσματικά τα προϊόντα σε ιστοσελίδες για να διευκολύνετε την πλοήγηση.
• Βελτιστοποίηση Σελίδας Προϊόντος: Χρησιμοποιήστε εικόνες υψηλής ποιότητας, λεπτομερείς περιγραφές και επισημάνετε κριτικές πελατών.
Αξιοποίηση Δεδομένων για Εξατομίκευση
• Πλατφόρμες όπως η Amazon χρησιμοποιούν εξατομικευμένες προτάσεις με βάση το ιστορικό αγορών των πελατών.
• Μια βελτιστοποιημένη μηχανή αναζήτησης επιταχύνει την πρόσβαση στα επιθυμητά προϊόντα.
Δημιουργία Συνεπούς Εμπειρίας
Είναι ζωτικής σημασίας να εναρμονιστεί η οπτική ταυτότητα και η εμπειρία του πελάτη μεταξύ των φυσικών καταστημάτων και των διαδικτυακών πλατφορμών. Η Zara, για παράδειγμα, συνδυάζει μια εύχρηστη διεπαφή του website με τις κομψές βιτρίνες της για να ενισχύσει μια ισχυρή ταυτότητα της μάρκας.
Βασικά Βήματα για μια Νικηφόρα Στρατηγική Merchandising
Ανάλυση Χώρου ή Τοποθεσίας
• Χαρτογράφηση στρατηγικών περιοχών: Προσδιορίστε βασικές τοποθεσίες όπου τα προϊόντα μπορούν να προσελκύσουν την μεγαλύτερη προσοχή, όπως περιοχές υψηλής επισκεψιμότητας.
• Προσδιορίστε αδυναμίες και ευκαιρίες στην προβολή προϊόντων: Αναλύστε υποαξιοποιημένους ή κακώς διαμορφωμένους χώρους και προσδιορίστε στοιχεία για βελτιστοποίηση της προβολής του προϊόντος.
Σχεδιασμός και Παρουσίαση
• Σχεδιάστε τα ταξίδια πελατών: Δημιουργήστε μια λογική και διαισθητική διαδρομή για τους πελάτες στο κατάστημα, επισημαίνοντας παράλληλα τις νέες αφίξεις και τα μπεστ σέλερ, για να ενθαρρύνετε τις αγορές.
• Δώστε έμφαση στα πιο σημαντικά προϊόντα: Δώστε προτεραιότητα στα είδη που δημιουργούν τη μεγαλύτερη αλληλεπίδραση ή πωλήσεις για να μεγιστοποιήσετε τον αντίκτυπό τους στο ταξίδι του πελάτη.
Εκτέλεση και Υλοποίηση
• Προετοιμασία και εγκατάσταση ελκυστικών οπτικών οθονών: Δημιουργήστε εντυπωσιακές οθόνες POS , διαφημιστικά εκθετήρια ή αφίσες που προσελκύουν την προσοχή και ενισχύουν την εικόνα της μάρκας που επιθυμείτε να προωθήσετε.
• Σχεδιάστε τακτικές εναλλαγές: Αλλάζετε τακτικά τα μηνύματα στις οθόνες ή τα προϊόντα που παρουσιάζονται για να διατηρήσετε το ενδιαφέρον των πελατών και να διεγείρετε την περιέργεια.
Παρακολούθηση και Ανάλυση
• Αναλύστε τα αποτελέσματα που λαμβάνονται μετά την εφαρμογή: Μελετήστε την απόδοση των προϊόντων που παρουσιάζονται (πωλήσεις, σχόλια πελατών) για να εντοπίσετε τι λειτουργεί και τι όχι.
• Προσαρμόστε τις στρατηγικές σας όπως απαιτείται: Βελτιστοποιήστε τις ενέργειές σας με βάση τα δεδομένα που συλλέγονται για να μεγιστοποιήσετε τις πωλήσεις των κορυφαίων προϊόντων και την ικανοποίηση των πελατών.
Το Μέλλον του Merchandising : Τάσεις
Εικονικό Merchandising
Η ενσωμάτωση της εικονικής πραγματικότητας φέρνει επανάσταση στην εμπειρία εντός καταστήματος, επιτρέποντας στους πελάτες να δοκιμάζουν εικονικά προϊόντα πριν τα αγοράσουν. Είτε πρόκειται για δοκιμή επίπλων στο σπίτι σας, χρησιμοποιώντας το smartphone σας, είτε για οπτικοποίηση μακιγιάζ απευθείας στο πρόσωπό σας, αυτή η καθηλωτική τεχνολογία βελτιώνει τη λήψη αποφάσεων και ενισχύει την εμπλοκή των πελατών.
Αυτοματοποίηση και Τεχνητή Νοημοσύνη
Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) παίζουν βασικό ρόλο στο σύγχρονο εμπόριο. Αναλύουν δεδομένα συμπεριφοράς πελατών, επιτρέποντας να εξατομικεύουν την εμπειρία του πελάτη σε πραγματικό χρόνο: Προτάσεις προϊόντων, στοχευμένες προσφορές, ακόμη και δυναμικές διατάξεις εντός καταστήματος. Αυτό βελτιστοποιεί όχι μόνο την ικανοποίηση των πελατών αλλά και την απόδοση των πωλήσεων.
Βιωσιμότητα
Μια αυξανόμενη δέσμευση για οικολογική ευθύνη μεταμορφώνει τις πρακτικές του κλάδου. Οι μάρκες υιοθετούν βιώσιμα υλικά, μειώνουν τις περιττές συσκευασίες και αναδιοργανώνουν τις αλυσίδες εφοδιασμού τους για να περιορίσουν τις περιβαλλοντικές τους επιπτώσεις. Οι καταναλωτές είναι όλο και πιο δεκτικοί σε αυτές τις πρωτοβουλίες, καθιστώντας τη βιωσιμότητα απαραίτητη για τη διατήρηση και την προσέλκυση πελατών που είναι περιβαλλοντικά ευαισθητοποιημένοι.
Συμπέρασμα
Το μάρκετινγκ και το merchandising είναι δύο βασικοί πυλώνες της επιχειρηματικής στρατηγικής μιας επιχείρησης, καθένας από τους οποίους παίζει συμπληρωματικό ρόλο στην προσέλκυση και τις αγορές πελατών.
Υιοθετώντας μια ολοκληρωμένη προσέγγιση που συνδυάζει στρατηγικές μάρκετινγκ με συμπληρωματικές τεχνικές merchandising, οι επιχειρήσεις μπορούν όχι μόνο να αυξήσουν τις πωλήσεις αλλά και να οικοδομήσουν διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες. Η προσαρμοστικότητα, η προσοχή στην εμπειρία του πελάτη και η συνετή χρήση των δεδομένων, είναι το «κλειδί» για να παραμείνουν ανταγωνιστικές στην αγορά.
Πόπη Χαραμή
