Ο φαρμακοποιός μπορεί να εκτελέσει μη υποχρεωτικές υπηρεσίες υγείας (εμβολιασμός, εξειδικευμένες συμβουλές, κ.λπ.) που ενισχύουν το ρόλο της εγγύτητας και υποστήριξής του προς το κοινό.
Αυτό μπορεί να γίνει με τους παρακάτω τρόπους:
1. Αναλύστε το πλαίσιο
– Προσδιορίστε τους στόχους της υπηρεσίας λαμβάνοντας υπόψη τις ευκαιρίες, τις απειλές, τα δυνατά σημεία και τις αδυναμίες του φαρμακείου.
– Προσδιορίστε τους εξωτερικούς (εθνική εκστρατεία εμβολιασμού, επιτακτική ανάγκη για δημόσια υγεία, επιθυμία να προωθήσετε μια δράση) και τους εσωτερικούς παράγοντες (δέσμευση ομάδας, δυναμικό πόρων, συνέπεια).
– Ελέγξτε τα ρυθμιστικά στοιχεία και το πλαίσιο δεοντολογίας του επαγγέλματος.
– Αξιολογήστε το συνολικό κόστος της επένδυσης (οικονομικό και ανθρώπινο) και ποσοτικοποιήστε την πιθανή απόδοση (οικονομική, θέση και εικόνα του φαρμακείου).
– Καθιερώστε σχέδιο δράσης και καθορίστε δείκτες παρακολούθησής.
Δώστε στον εαυτό σας χρόνο για να επανεκτιμήσετε και να επικυρώσετε την επιλογή.
2. Οργάνωση και συμμετοχή
– Παρουσιάστε τη δέσμευση του φαρμακείου: επιτρέψτε την έκφραση των αναγκών, της απροθυμίας και τυχόν δυσκολιών που αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι σας.
– Καλέστε εθελοντές από την ομάδα σας, αξιολογήστε τις δεξιότητες και τους διαθέσιμους πόρους.
– Οργανώστε την εκπαίδευση: εσωτερική ή εξωτερική, επιλέξτε τον οργανισμό, τη φόρμα (πρόσωπο με πρόσωπο ή ηλεκτρονική μάθηση), ημερομηνίες και μέρη.
Εάν η εκπαίδευση είναι υποχρεωτική, συγκεντρώστε τυχόν πιστοποιητικά παρακολούθησης.
– Προσδιορίστε ένα άτομο που συγκεντρώνει, ενημερώνει την πορεία της υπηρεσίας και ενισχύει τις γνώσεις όλων σχετικά με το θέμα, για να απαντήσει πιο εύκολα σε απρόβλεπτες ερωτήσεις.
– Γράψτε ένα εσωτερικό πρωτόκολλο που ενσωματώνει την καθημερινή οργάνωση, τους όρους εφαρμογής, την χρήση των εγκαταστάσεων, την εκτέλεση της υπηρεσίας και την παρακολούθηση τυχόν δυσλειτουργιών.
– Δώστε προτεραιότητα στην ασφάλεια του πελάτη ασθενή στον χώρο σας και στην ασφάλεια των εργαζομένων (ενιαίο ενημερωμένο έγγραφο αξιολόγησης κινδύνου).
– Παραγγείλτε τον απαραίτητο εξοπλισμό διασφαλίζοντας ταυτόχρονα τη συμμόρφωση της ομάδας σας στα μέτρα ασφάλειας.
– Επικοινωνήστε με άλλους επαγγελματίες υγείας που μπορεί να ενδιαφέρονται για να τους ενημερώσετε για την έναρξη της υπηρεσίας και τους όρους για την υλοποίησή της.
3. Πραγματοποίηση της υπηρεσίας
– Επιλέξτε προσεκτικά ασθενείς σύμφωνα με τα κανονιστικά πλαίσια.
– Να είστε ρεαλιστές σχετικά με τον χρόνο που αφιερώνετε σε κάθε άτομο: εάν είναι απαραίτητο, διοργανώστε συναντήσεις σε περιόδους χαμηλότερης πυκνότητας ασθενών – πελατών και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των εμπλεκόμενων υπαλλήλων.
Ορίστε κατάλληλα ημερήσια ή εβδομαδιαία χρονικά διαστήματα.
– Παρέχετε μια εύχρηστη οθόνη ή ημερολόγιο, γράψτε το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη, την ημερομηνία, την ημέρα και την ώρα.
– Προετοιμάστε τη συνάντηση: διαθεσιμότητα του χώρου, απολύμανση, δοχεία συλλογής απορριμμάτων…
– Να είστε σωματικά και διανοητικά διαθέσιμοι «εδώ και τώρα».
– Σε περίπτωση εξετάσεων διαλογής, ετοιμάστε απαντήσεις προσαρμοσμένες στα αποτελέσματα και αποδεχτείτε τυχόν ερωτήσεις από τον ασθενή.
