Η τεχνητή νοημοσύνη έχει μπει δυναμικά στην καθημερινότητά μας, επηρεάζοντας κάθε επαγγελματικό κλάδο σε κάποια σημεία θετικά και σε κάποια άλλα αρνητικά. Πιο συγκεκριμένα ο κλάδος της υγείας καλεί τους επαγγελματίες του στην πρόκληση της νέας πραγματικότητας. Ποια είναι αυτή; Οι πελάτες φτάνουν στο ιατρείο και το φαρμακείο αντίστοιχα, «διαβασμένοι» αλλά με πληροφορίες από ψηφιακά εργαλεία και εφαρμογές AI. Φυσικά κάποιες από αυτές είναι παραπληροφόρηση κι όχι έγκυρα επιστημονικά δεδομένα.
Το ερώτημα είναι: Απειλεί η τεχνητή νοημοσύνη τον ρόλο του φαρμακοποιού ή μπορεί να τον ενισχύσει;
Τεχνητή νοημοσύνη & Φαρμακοποιός: Πως να προστατεύσετε τους πελάτες σας
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αντικατέστησε τον φαρμακοποιό στις απορίες του πελάτη, αλλά έχει αλλάξει τον τρόπο που ο πελάτης αναζητά απαντήσεις. Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, όπως αυτά που αναπτύσσονται από την OpenAI, μπορούν να δώσουν γρήγορες και κατανοητές απαντήσεις για φάρμακα, συμπτώματα και παρενέργειες. Ωστόσο δε γνωρίζουν το ιατρικό ιστορικό του πελάτη και δε μπορούν να εκτιμήσουν συνδυασμούς φαρμάκων με απόλυτη ασφάλεια.
Η AI δεν αντικαθιστά την επιστημονική, επαγγελματική κρίση και την ανθρώπινη επαφή κι αυτό είναι κάτι που πρέπει να γνωρίζει ο πελάτης του φαρμακείου. Ο φαρμακοποιός παραμένει ο πιο αξιόπιστος σύμμαχος του ασθενή στο σημείο πώλησης.
Ψάχνει ο κόσμος για φάρμακα μέσα από το ChatGPT;
Η απάντηση είναι ξεκάθαρα ναι. Όλο και περισσότεροι χρήστες ρωτούν για ενδείξεις κι αντενδείξεις φαρμάκων, συγκρίνουν σκευάσματα, αναζητούν «εναλλακτικές» ή φυσικά προϊόντα και προσπαθούν να αυτοδιαγνωστούν.
Αυτή η διαδικασία δημιουργεί έναν νέο τύπο πελάτη, τον ενημερωμένο μεν αλλά και τον συχνά παραπληροφορημένο. Εδώ ακριβώς βρίσκεται η ευκαιρία του φαρμακοποιού να ξεχωρίσει και η υποχρέωσή του να ενημερώσει τον πελάτη.
Πώς μπορεί ο φαρμακοποιός να προστατεύσει τους πελάτες του;
Ο ρόλος του φαρμακοποιού εξελίσσεται από απλό εκτελεστή συνταγών σε σύμβουλο υγείας και φίλτρο πληροφορίας. Τι μπορεί να κάνει ο φαρμακοποιός:
- Να εξηγήσει με απλά λόγια ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι γιατρός ή φαρμακοποιός και πως απλά συλλέγει πληροφορίες.
- Να ελέγχει πάντα τις πληροφορίες, που φέρνει ο πελάτης από το διαδίκτυο.
- Να τονίσεις τους κινδύνους της αυτοδιάγνωσης και της αυθαίρετης λήψης φαρμάκων.
- Να επενδύσει στη σχέση εμπιστοσύνης και στη συζήτηση από κοντά, στην προσωπική επαφή με τον πελάτη.
Τεχνητή νοημοσύνη & Φαρμακείο: Προτάσεις για Καμπάνια & ενημέρωση σχετικά με τις «παγίδες» της
Ο φαρμακοποιός μπορεί να μετατρέψει την τεχνητή νοημοσύνη από απειλή σε εργαλείο επικοινωνίας κι εκπαίδευσης. Έχει ακόμη τη δυνατότητα να σχεδιάσει μία καλά μελετημένη καμπάνια, για παράδειγμα «Ρώτησες την ΤΝ; Ρώτησε και τον φαρμακοποιό σου!». Με μικρά ενημερωτικά φυλλάδια για την υπεύθυνη αναζήτηση πληροφοριών υγείας, ο πελάτης θα γνωρίσει τα όρια της τεχνητής νοημοσύνης και τον μακρύ ορίζοντα της επιστήμης. Σχετικές αναρτήσεις στα social media του φαρμακείου με tips για την ασφαλή χρήση πληροφοριών από την AI θα δημιουργήσουν μία ενδιαφέρουσα συζήτηση με τον πελάτη. Τέλος η ανθρώπινη συζήτηση στον πάγκο του φαρμακείου αποτελεί την παραδοσιακή και πάντα αποτελεσματική λύση.
Επομένως ο φαρμακοποιός παραμένει αναντικατάστατος, αφού η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τα δεδομένα αλλά όχι τον πυρήνα της φαρμακευτικής φροντίδας. Ο φαρμακοποιός που ενημερώνεται, εκπαιδεύει κι επικοινωνεί σωστά, είναι αυτός που θα χτίσει μία σχέση εμπιστοσύνης, θα προστατεύσει τους πελάτες του και θα διαφοροποιηθεί από την απρόσωπη πληροφορία του διαδικτύου.
