Copyright © 2026 – Χαραμή ΑΕ
Είναι πάντοτε η κατάλληλη εποχή για να προσεγγίσουμε τους πελάτες μας και να τους προτείνουμε αντηλιακά.
Μην ξεχνάμε πως σχεδόν όλοι θα τα αγοράσουν, είτε από το φαρμακείο μας ή το κατάστημα καλλυντικών ή ακόμα και το super market.
Στόχος μας είναι να στήσουμε μια ελκυστική προβολή, χωρίς να αμελήσουμε να προσεγγίσουμε τον πελάτη και να παρέχουμε σωστή συμβουλή για τις ανάγκες του, χωρίς να υπερβάλουμε, διατηρώντας πάντα το επιστημονικό μας κύρος.
Σε αυτό το σημείο εξ’ άλλου έρχεται να διαφοροποιηθεί το φαρμακείο, σε σχέση με τα υπόλοιπα κανάλια διανομής.
Ας “παίξουμε” λοιπόν με τρεις συνδυαστικές κινήσεις προβολής:
1. Η Βιτρίνα
Δημιουργούμε στην κεντρική μας βιτρίνα ένα θέμα σχετικό με τα αντηλιακά προϊόντα, είτε χρησιμοποιώντας τα έτοιμα θέματα προϊόντων που μας προσφέρουν οι εταιρίες του χώρου, είτε δημιουργώντας με φαντασία και μεράκι την δική μας προσωπική βιτρίνα.
Στο εμπόριο υπάρχουν πολλά μαγαζιά διακόσμησης, από τα οποία μπορούμε να προμηθευτούμε τα κατάλληλα υλικά για καλοκαιρινά θέματα διακόσμησης.
2. Η Προβολή στον Χώρο Πώλησης
Σε κάποιο «ζεστό» σημείο (σημείο υψηλής αναγνωρησιμότητας) του εσωτερικού μας χώρου, στο ράφι ή τη γόνδολα προβολής που έχουμε για τα εποχιακά προϊόντα, ομαδοποιούμε όλα τα προϊόντα αυτής της κατηγορίας:
- Αντηλιακά Προσώπου και Σώματος,
- Παιδικά Αντηλιακά,
- Συμπληρώματα Διατροφής και
- Καλλυντικά Συμπληρώματα για το Μαύρισμα.
Παράλληλα τοποθετούμε την κατάλληλη και έξυπνη σήμανση π.χ. «Θέλω να μαυρίσω!», «Θέλω τη σωστή προστασία από τον ήλιο για όλη την οικογένεια μου», κ.α.
Χρησιμοποιούμε τον α’ ενικό ώστε ο πελάτης να οικειοποιείτε πιο εύκολα το μήνυμά μας, διότι αντανακλά τις δικές του σκέψεις.., τα δικά του θέλω!
Χρησιμοποιούμε παράλληλα τα ενημερωτικά φυλλάδια των εταιριών και τα δείγματα, δίνοντάς τα στους πελάτες μαζί με τις αγορές τους.
3. Η Επικοινωνία
Φροντίζουμε ώστε το προσωπικό, το οποίο θα αναλάβει να ενημερώνει και να εξυπηρετεί το κοινό, να έχει εκπαιδευτεί πλήρως στα αντηλιακά προϊόντα του φαρμακείου μας, για να μπορεί να ανταποκριθεί στην επικοινωνία με τον πελάτη.
Για αυτό τον σκοπό, μπορούν να αξιοποιηθούν τα εκπαιδευτικά σεμινάρια των εταιριών και τα ενημερωτικά τους έντυπα, η χρήση συγκεκριμένων τεχνικών πωλήσεων, το διάβασμα περιοδικών του χώρου ή και ομορφιάς που κάνουν αφιερώματα στα προϊόντα αυτά, καθώς και μια βόλτα στα καταστήματα του ανταγωνισμού, ώστε να δούμε τις τιμές, τα πλεονεκτήματα που προβάλλονται και τον τρόπο προώθησής τους και γενικά να πάρουμε ιδέες.
Μην αμελήσουμε στην επικοινωνία μας με τον πελάτη!
Α) Τη διερεύνηση των αναγκών του…
Ρωτάμε για τις καθημερινές του συνήθειες (π.χ. πόση ώρα εκτίθεται καθημερινά στον ήλιο, αν οδηγεί για πολλές ώρες ή αν η εργασία του είναι σε εξωτερικό χώρο).
Παράλληλα συμφωνούμε μαζί του για το φωτότυπό του και επαναδιατυπώνουμε τις ανάγκες του για αντηλιακή προστασία με στόχο να συμφωνήσει μαζί μας.
ΤΥΠΟΣ 1: Πολύ ανοιχτόχρωμο δέρμα. Δεν μαυρίζει ποτέ και είναι πολύ ευπαθές στα εγκαύματα. Τα άτομα αυτά έχουν ανοιχτόχρωμα μαλλιά, ξανθά ή κόκκινα και έχουν επίσης φακίδες.
ΤΥΠΟΣ 2: Ανοιχτόχρωμο δέρμα, ευπαθές στα εγκαύματα, μαυρίζει λίγο.
ΤΥΠΟΣ 3: Λιγότερο ευπαθές στα εγκαύματα δέρμα, μαυρίζει σταδιακά.
ΤΥΠΟΣ 4: Μέτριο στα εγκαύματα δέρμα, μαυρίζει πάντα λίγο, συνήθως λευκό με μέτρια μελάγχρωση.
ΤΥΠΟΣ 5: Δέρμα που σπάνια παθαίνει έγκαυμα και μαυρίζει πάντα. Μέτρια έως μεγάλη μελάγχρωση.
ΤΥΠΟΣ 6: Δέρμα το οποίο ποτέ δεν κοκκινίζει και μαυρίζει πολύ και γρήγορα. Σκουρόχρωμο δέρμα.
Β) Την απαραίτητα πρόταση για αντηλιακή προστασία:
- Σε κάθε συνταγή φαρμάκων που περιέχει αντισυλληπτικά, αντικαταθλιπτικά, τετρακυκλίνες, Roaccutane ή άλλα φάρμακα και αλοιφές που προκαλούν συχνά φωτοευαισθησίες.
- Αν ο γιατρός δεν έχει ήδη συνταγογραφήσει κάτι, φροντίζουμε να ενημερώσουμε τον πελάτη για την αναγκαιότητα χρήσης αντηλιακού και να επιλέξουμε μαζί του το κατάλληλο για τη δική του περίπτωση.
- Σε κάθε πελάτη που αγοράζει καλλυντικά, ρωτάμε αν έχει ξεκινήσει την καθημερινή χρήση αντηλιακού και ενημερώνουμε για το πόσο απαραίτητη είναι όχι μόνο στην ύπαιθρο και την παραλία, αλλά και μέσα στην πόλη και το αυτοκίνητο.
- Σε όλους τους πελάτες που έχουν παιδιά γνωστοποιούμε πως η επιλογή σωστού δείκτη προστασίας και προϊόντος μπορεί να μας γλυτώσει από δερματίτιδες, φωτοευαισθησίες και αλλεργικές αντιδράσεις, στο ευαίσθητο παιδικό δέρμα.
- Τέλος σε κάθε έγκυο ενημερώνουμε για την απαραίτητη χρήση αντηλιακού, για την αποφυγή πανάδων και του λεγόμενου προσωπείου της εγκυμοσύνης, σε όλη την περίοδο της εγκυμοσύνης.
Γ. Την ενημέρωση για τα δώρα και τις προσφορές μας:
Φροντίζουμε να ενημερώσουμε τον πελάτη για τις προσφορές και τα δώρα τα οποία μας παρέχουν οι εταιρίες με την αγορά 2 ή περισσοτέρων προϊόντων.
Σε περίπτωση που ο πελάτης αγοράσει ένα προϊόν, αλλά είτε δεν έχει την οικονομική δυνατότητα να αγοράσει δεύτερο την ίδια μέρα, είτε θέλει να το πάρει αργότερα, μπορούμε να του δώσουμε μια κάρτα του φαρμακείου μας, με την περιγραφή του αντηλιακού που αγόρασε σήμερα.
Ταυτόχρονα, να τον ενημερώσουμε πως έχει τη δυνατότητα να πραγματοποιήσει τις υπόλοιπες αγορές του μέσα σε 15 μέρες ή σε ένα μήνα χωρίς να χάσει το δώρο του (βασική προϋπόθεση να έχουμε επάρκεια δώρων ώστε να μην εκτεθούμε).
Τέλος, θα πρέπει πάντα να θυμόμαστε πως όχι μόνο ο ίδιος ο φαρμακοποιός, αλλά και όλοι οι υπάλληλοι που έρχονται σε επαφή με τους πελάτες, αποτελούν την εικόνα του φαρμακείου και θα πρέπει να δείχνουν ζήλο για τη δουλειά τους, δίνοντας στους πελάτες ολοκληρωμένες υπηρεσίες εξυπηρέτησης.
Η εγγύηση μιας αξιόπιστης συμβουλής και η ευχαρίστηση μίας καλής εξυπηρέτησης, αποτελεί για εμάς κέρδος, όχι μόνο από την πώληση των προϊόντων, αλλά κυρίως από το κτίσιμο μιας σταθερής και μακροχρόνιας σχέσης φαρμακείου- πελάτη.
1. Πρέπει να είστε ικανός να απαντήσετε στην ερώτηση: τι υπηρεσία παρέχω στο φαρμακείο μου για την εταιρεία;
Και επομένως, τι υπηρεσία θα πρέπει εύλογα να ζητήσω εγώ από αυτήν;
Προσοχή, μην υποτιμάτε ή υπερτιμάτε αυτό που εσείς κάνετε για τη συγκεκριμένη μάρκα!
2. Αναρωτηθείτε πάνω στο κόστος της αμοιβαίας προσφοράς υπηρεσιών.
Πόσα πουλάω ή πόσα μπορώ να πουλήσω; Αυτά που ζητώ από την εταιρεία είναι ανάλογα;
3. Φροντίστε ώστε η προσφερόμενη υπηρεσία να μην στοιχίζει περισσότερο από αυτό που αποδίδει σαν κέρδος σε αυτόν που την αγοράζει.
4. Μην συμφωνήσετε για μια ενέργεια ή υπηρεσία που θα προετοιμασθεί από την εταιρεία με το σχετικό κόστος, αν δεν είσαστε σίγουρος ότι μπορείτε να ανταποκριθείτε αποδοτικά. Φροντίστε λοιπόν ιδιαίτερα τα παρακάτω:
- Συνέπεια στον χρόνο δημιουργίας μια ειδικής βιτρίνας, καθώς και στον απαραίτητο χρόνο παραμονής της ώστε να είναι αποδοτική.
- Συνέπεια στην τήρηση των όρων μίας προβολής προς τον καταναλωτή, όπως διδυμοποίηση με ένα δωρεάν προϊόν, που προσφέρεται μαζί με ένα εμπορεύσιμο, χωρίς να τα διαχωρίζετε και να τα πωλείτε ξεχωριστά.
- Διάθεση για βοήθεια και συνεργασία με τις προωθήτριες, που στέλνονται από την εταιρεία για ειδικές προβολές.
5. Μην υπογράφετε σε καμία περίπτωση ένα συμβόλαιο συνεργασίας που δεν σας είναι πλήρως κατανοητό.
Μια εταιρεία μπορεί να συντάξει για λογαριασμό σας ένα συμβόλαιο εμπορικής συνεργασίας, με την προϋπόθεση να είναι όλοι οι όροι του ξεκάθαροι και κατανοητοί, ώστε να μπορούν να εφαρμοσθούν σωστά.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο πωλητής πρέπει να μπορεί να σας εξηγήσει τους όρους, να απαντήσει σε όλες σας τις απορίες και να σας δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την αποδοτικότερη συνεργασία σας.
6. Να ελέγχετε σε κάθε παραγγελία αν τηρούνται οι όροι του συμβολαίου σας και εάν τα αγαθά είναι αυτά που συμφωνήσατε με τον πωλητή στο αντίγραφο της παραγγελίας.
7. Καταγράψτε την παραγγελία στα στοιχεία της αποθήκης σας, αλλά και στα λογιστικά σας βιβλία.
8. Αξιολογήστε το αποτέλεσμα της προσφερόμενης υπηρεσίας με ρεαλιστικά δεδομένα (φωτογραφίες από προβολές ή βιτρίνα, στατιστικά δεδομένα sell-out μετά από μια προβολή σε σύγκριση με αντίστοιχο χρόνο χωρίς προβολή…).
9. Σε περίπτωση που θέλετε να διακόψετε τη συνεργασία σας με μία εταιρεία, φροντίστε να εκθέσετε προφορικά στον πωλητή εύλογες αιτιολογίες.
Σε μια μακρόχρονη δε συνεργασία, στείλτε οπωσδήποτε και μία γραπτή προειδοποίηση, τουλάχιστον 3 μήνες πριν, εφόσον δεν υπάρχει ποινική παράβαση από μέρους της εταιρείας, που σας δίνει το δικαίωμα άμεσης διακοπής της συνεργασίας.
Σύμφωνα με έκθεση της Infobank Hellastat, η ελληνική φαρμακευτική βιομηχανία συνεισφέρει 2,8 δισ. ευρώ στο ακαθάριστο εγχώριο προϊόν (ΑΕΠ) της Ελλάδας και προσφέρει πάνω από 15.000 άμεσες θέσεις εργασίας.
Επίσης, σύμφωνα με τα πρόσφατα στοιχεία του Πανελλήνιου Συνδέσμου Εξαγωγέων, το 2018 το ελληνικό φάρμακο ήταν το δεύτερο σε κατάταξη εξαγώγιμο προϊόν, αποδεικνύοντας έτσι τη σπουδαιότητα του κλάδου της φαρμακοβιομηχανίας στις εξαγωγές.
Δυστυχώς, οι υπερβολικές υποχρεωτικές εκπτώσεις (rebate) και επιστροφές (clawback), που πληρώνουν οι φαρμακευτικές επιχειρήσεις, εμποδίζουν την εξέλιξη του φαρμακευτικού κλάδου.
Το 2017 η συνολική επιβάρυνση ανήλθε στα 902 εκ. ευρώ έναντι 751 εκ. ευρώ το 2016, αύξηση 20,1%.
Το ποσοστό συμμετοχής των φαρμακευτικών επιχειρήσεων στη διαμόρφωση της δημόσιας φαρμακευτικής δαπάνης υπολογίστηκε στο 31,68%, ποσοστό που αυξάνεται ραγδαία τα τελευταία χρόνια.
Αυτό συμβαίνει διότι, η καθαρή δημόσια φαρμακευτική δαπάνη δεν καλύπτει τις ανάγκες υγείας, και έτσι υπερβάσεις που προκύπτουν λόγω του χαμηλού προϋπολογισμού καλύπτονται από τους ασθενείς και τις φαρμακευτικές εταιρείες.
Υπάρχει επομένως, άμεση ανάγκη εξορθολογισμού της δημόσιας φαρμακευτικής δαπάνης, ώστε οι φαρμακευτικές εταιρείες να έχουν τη δυνατότητα να επενδύουν περισσότερο στην έρευνα και ανάπτυξη παρά να καταβάλουν υπέρογκα ποσά στο Δημόσιο.
Έλλειψη ενέργειας, εντάσεις, έλλειψη καλής επικοινωνίας και χαμόγελου…
Μήπως δεν «τραβάει» η ομάδα;
Ξαφνικά, το κίνητρο αρχίζει να χάνεται.
Για να ανακτήσουν τη ζωτικότητά τους οι συνεργάτες σας, τίποτα δεν είναι καλύτερο από μια καλή δόση «κοινωνικότητας».
Επιθυμία μας είναι να δημιουργήσουμε ένα πιο φιλικό και κοινωνικό περιβάλλον στο περιβάλλον εργασίας.
Οι στόχοι και η πίεση εκπλήρωσής τους πάντα θα υπάρχει, δεν μπορούμε να την εξαλείψουμε και αυτό είναι φυσιολογικό, αλλά αυτό που δεν επιτρέπεται είναι να προσθέτουμε επιπλέον άγχος στους συνεργάτες μας.
Είναι απολύτως φυσιολογικό οι άνθρωποι να μην είναι πολλές φορές ευχαριστημένοι στην εργασία τους!
Να είστε πραγματικά ευγενής
Κοινωνικότητα είναι να βλέπεις ανθρώπους και να αντιλαμβάνεσαι την πολυπλοκότητά των ανθρώπινων σχέσεων.
Δηλαδή, να προσπαθήσουμε να δούμε πέρα από αυτό που είναι απλά απαραίτητο και τυπικό.
Αφιερώστε χρόνο για διάλογο, ο οποίος δεν θα περιορίζεται σε θεματολογία που έχει να κάνει μόνο με πράγματα που αφορούν την εργασία, όπως για παράδειγμα για την κατάσταση του αποθέματος ή την παρακολούθηση των ελλείψεων.
Χρειάζεται μια διαφορετική στάση συμπεριφοράς που ξεκινά με μία απλή καλημέρα και ακολουθείται από μια ουσιαστική ακρόαση για την καθημερινότητα του συνεργάτη μας.
Να είστε προσεκτικοί ώστε να μην μείνετε στην επιφάνεια των πραγμάτων.
Όλοι κάνουμε κατάχρηση των εκφράσεων «καλημέρα» , «καλή όρεξη»,« καλό Σαββατοκύριακο ».
Υπάρχουν στην πραγματικότητα υπερβολικές «επενδύσεις» σε κάποιους ιδιωματισμούς της γλώσσας.
Χρησιμοποιούμε λέξεις για να καλύψουμε αγενείς συμπεριφορές.
Προσποιούμαστε ότι δίνουμε την προσοχή μας στον άλλο, ενώ στην πραγματικότητα μας καταβάλει η επιθετικότητα και ο θυμός.
Δεν υπάρχει καμία γενναιοδωρία.
Είναι καιρός να μάθουμε εκ νέου ό, τι έχουμε ξεχάσει, να επαναφέρουμε την εθιμοτυπία των σχέσεων με τους συνεργάτες μας με την ετυμολογική έννοια του όρου.
Επιστρέφοντας στα βασικά
Πώς να αναπτύξουμε δηλαδή αυτή την «κατάσταση του μυαλού» που είναι μια προσέγγιση που προωθεί το κοινό καλό στην επιχείρηση μας;
Η προσέγγισή της είναι πολλές φορές μετριοπαθής αλλά και φιλόδοξη.
Μετριοπαθής, γιατί δεν είναι εύκολο να πιστεύουμε ότι μια φιλική ευγενική προσέγγιση θα λύσει όλα τα προβλήματα.
Συμβαίνει απλά για να δημιουργήσει πρόσθετες ευκαιρίες ώστε να ενθαρρυνθούν οι άνθρωποι και να επικοινωνούν καλύτερα μεταξύ τους.
Φιλόδοξη, δεδομένου ότι έχει δημιουργηθεί για να εκδηλώνεται καθημερινά.
Τα πάντα εξαρτώνται από τη βούληση του επιχειρηματία και την επιθυμία του να έχει μια ομάδα με ευτυχισμένους συνεργάτες και υπερήφανους που εργάζονται μαζί του.
Προώθηση της συλλογικής ευημερίας
Όλα ξεκινούν στον χώρο εργασίας.
Αυτό δεν σημαίνει μόνο να υπάρχουν δημιουργικοί χώροι, αλλά επίσης να επανεξεταστεί η αισθητική του χώρου.
Η καλή αισθητική προκαλεί και μια πιο κομψή συμπεριφορά.
Η άνεση είναι μεταδοτική.
Αν ο καθένας αισθάνεται καλά στον εργασιακό χώρο, είναι μία ασφαλής δικλίδα ότι αυτή η ατομική ευημερία προωθεί την ανάπτυξη της συλλογικής ευημερίας.
Στους περισσότερους χώρους, είναι απαραίτητο να υπάρχουν εναλλακτικές στιγμές κοινωνικότητας και χρόνος συζήτησης μέσα στην ημέρα ή σε μεμονωμένες στιγμές μέσα στο έτος.
Είναι σημαντικό να ορίσετε χρόνο όπου ο καθένας συνευρίσκεται με τους συναδέλφους του και όπου ο καθένας χρησιμοποιεί τη δημιουργικότητα του άλλου, εκτός δηλαδή της επαγγελματικής σχέσης.
Προσοχή, αν ο μάνατζερ πρέπει να ξεκινήσει την ιδέα, είναι η ομάδα στο σύνολό της έπειτα που καλείται να κατανοήσει και να αποφασίσει για το περιεχόμενο.
Μπορείτε να επιλέξετε να καλέσετε στο σπίτι σας τους συνεργάτες σας για ένα μπάρμπεκιου, ή να συγκεντρωθείτε όλοι κατά τη διάρκεια ενός αθλητικού αγώνα.
Αυτό το οποίο λειτουργεί καλά, είναι οι κοινές έξοδοι, όπως ένα δείπνο με τους συζύγους ή μια Κυριακή για βόλτα.
Μπορείτε να βρείτε απλά την αφορμή μέσα από εορτές όπως γενέθλια, γεννήσεις, γάμους ή στιγμιότυπα του ημερολογίου.
Μη διστάσετε να αφήσετε τόσο τη δική σας τη φαντασία να λειτουργήσει όσο και την φαντασία της ομάδα σας.
Δημιουργήστε ένα ζεστό κλίμα
Χαλαρώστε την ατμόσφαιρα.
Αλλά να έχετε υπόψη σας ότι δεν πρέπει παρ’ όλα αυτά να παραμελήσετε τους στόχους σας.
Και έχετε δίκιο.
Η κοινωνικότητα δεν είναι «ο λύκος» που θα μπορούσε να εισβάλει στα «λημέρια» της αποδοτικότητας.
Αντίθετα , αυτή η αίσθηση ζεστασιάς που δημιουργείται, μάλλον προστίθεται στις αξίες της επιχείρησης.
Είναι αποδεδειγμένο άλλωστε ότι οι εταιρείες που κρίνονται από τους υπαλλήλους τους, καθώς και οι εταιρείες όπου οι εργαζόμενοι ενεργούν σε πολύ καλό κλίμα, έχουν πολύ καλύτερη απόδοση.
Το συμπέρασμα είναι σαφές: Όταν οι εταιρείες έχουν μέγιστη επίτευξη όσον αφορά την ποιότητα της εργασιακής ζωής, η σύγκλιση μεταξύ της διοίκησης και των εργαζομένων αυξάνεται.
Ο εργασιακός χώρος γίνεται μία κοινότητα
Οι εργαζόμενοι είναι υπερήφανοι για το έργο τους, την ομάδα τους και την εταιρία τους.
Τους αρέσει να έρχονται για να εργαστούν και στοχεύουν στην ανάπτυξη μιας διαρκούς, πάγιας συνεργασίας με τους συναδέλφους τους.
Οι επιχειρήσεις που έχουν ως «κίνητρο» την πίστη και την αφοσίωση των εργαζομένων τους, καθώς και ένα υψηλότερο επίπεδο ικανοποίησης των πελατών κερδίζουν την πιστότητα!
Στο 2,2% του ΑΕΠ αναμένεται να φθάσει η ανάπτυξη της ελληνικής οικονομίας το 2019, σύμφωνα με τις εαρινές προβλέψεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που διατηρούν σταθερή την εκτίμηση σε σχέση με τις χειμερινές προβλέψεις.
Για το 2018 η Κομισιόν διαπιστώνει ανάπτυξη ύψους 1,9% του ΑΕΠ, σε σχέση με την εκτίμηση για 2% τον περασμένο Φεβρουάριο.
Για το 2020 η πρόβλεψη της Επιτροπής είναι, ότι θα ανέλθει στο 2,2% του ΑΕΠ, 0,1% χαμηλότερα από την προηγούμενη πρόβλεψη.
Οι προβλέψεις της Κομισιόν συνυπολογίζουν την πρόθεση της Κυβέρνησης να μην προχωρήσει στη μείωση του αφορολόγητου.
Παραδοσιακά, το μάρκετινγκ αξιοποιεί την εικόνα, καθώς ένα μεγάλο μέρος των πληροφοριών που λαμβάνουν οι καταναλωτές γίνεται μέσω αυτής.
Πέρα όμως από την εικόνα, όλες οι αισθήσεις έχουν σημαντικό ρόλο στον χώρο της πώλησης.
Το μάρκετινγκ των αισθήσεων στο φαρμακείο σας είναι ένας τρόπος να επιτύχετε ένα δέσιμο με τους πελάτες σας και να αποκτήσετε νέους.
Τα τελευταία χρόνια, τα φαρμακεία δείχνουν όλο και περισσότερο ενδιαφέρον αναφορικά με τους τρόπους με τους οποίους μπορούν να ενδυναμώσουν την ποιότητα της επίσκεψης των πελατών τους.
Ο στόχος είναι η βελτίωση της διάθεσης των πελατών, δημιουργώντας μια θετική αίσθηση στην ατμόσφαιρα, διαφορετική κάθε μήνα, μέσω μιας συνολικής προσέγγισης του merchandising, με στόχο να οριοθετήσει την παρουσία και να αναπτύξει την ελκυστικότητα των προϊόντων.
Τα απαραίτητα του μάρκετινγκ των αισθήσεων
Το μάρκετινγκ των αισθήσεων αποσκοπεί, σύμφωνα με έναν κοινά αποδεκτό ορισμό, στη δημιουργία μιας «πολυ-αισθητήριας» ατμόσφαιρας γύρω από ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Η δημιουργία πολλαπλών αισθήσεων μάρκετινγκ, έχει στόχο να δώσει ένταση σε μια ή περισσότερες από τις πέντε αισθήσεις (όραση, ακοή, όσφρηση, γεύση, αφή), να τις ερεθίσει ευχάριστα, να δημιουργήσει σκέψεις και συναισθήματα στον καταναλωτή και να τον οδηγήσει σε αγορά.
Όραση, η πρώτη αίσθηση
Η όραση είναι η αίσθηση που διεγείρεται περισσότερο από κάθε άλλη, καθώς το πιο μεγάλο μέρος των πληροφοριών που λαμβάνουμε γίνεται μέσω της όρασης.
Οι μάρκες επιλέγουν με προσοχή τη μορφή και τα χρώματα της συσκευασίας ενός προϊόντος.
Για να είμαστε αντικειμενικοί όμως, ένα προϊόν ή μια υπηρεσία πρέπει να αξίζει για να πουληθεί.
Η εικόνα είναι η πρώτη επαφή του καταναλωτή με το προϊόν ή τον πωλητή. Στον χώρο της πώλησης πρέπει να είναι όλα οργανωμένα έτσι, ώστε να συμπληρώνουν την αισθητική του πελάτη.
Ακοή, η χαλαρωτική αίσθηση
Η ακοή είναι ένα σημαντικό στοιχείο στο μάρκετινγκ των αισθήσεων, καθώς επιτρέπει την παρουσίαση και τον καθορισμό της αξίας μιας μάρκας, ενός προϊόντος.
Είναι ένα μέσο γρήγορης ταυτοποίησης μέσω μιας μουσικής, μιας φωνής ή ενός χαρακτηριστικού ηχητικού σήματος.
Η μουσική έχει μια έντονη επιρροή στη συμπεριφορά των καταναλωτών και αποτελεί ένα σημαντικό κίνητρο αγοράς, αρκετά αποδοτικό, αν γίνει αντιληπτό ασυνείδητα.
Μια απαλή μουσική ενθαρρύνει περισσότερο τον πελάτη να περπατήσει και να χαλαρώσει στον χώρο πώλησης, απ’ ότι μια μουσική με περισσότερη δυναμική που αγχώνει τον πελάτη.
Στο φαρμακείο, προτιμήστε λοιπόν χαλαρωτική μουσική, αποφεύγοντας τον δυνατό ήχο και δείξτε προσοχή, ώστε η μουσική να μην ενοχλεί ή να εμποδίζει τη συνομιλία.
Όσφρηση, η έντονη αίσθηση
Έχουν γίνει πολλές αναφορές οι οποίες έδειξαν ότι οι οσμές είχαν ένα αντίκτυπο στη συμπεριφορά των αγοραστών και τους έκαναν να χάνουν την έννοια της ροής του χρόνου.
Επίσης, στον τομέα της κοσμητολογίας, η μυρωδιά ενός προϊόντος είναι πρωταρχικό κίνητρο για αγορά.
Ειδικά στο φαρμακείο, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ευχάριστη ατμόσφαιρα, χάρη στα διάφορα αιθέρια έλαια που έχετε διαθέσιμα.
Επιλέξτε φυσικά αρώματα, όπως εσπεριδοειδή και μέντα, που αναδίδουν ευχάριστο και δροσερό άρωμα.
Σε γενικές γραμμές, τα αιθέρια έλαια και τα αρώματα ξύλου γίνονται οι κυρίαρχες μυρωδιές ορισμένων φαρμακείων.
Αυτή η όμορφη μυρωδιά στην ατμόσφαιρα μπορεί να διαμορφωθεί ανάλογα με τους χώρους του φαρμακείου, σε συγκεκριμένο βαθμό έντασης, ανάλογα με την ώρα της ημέρας και τις εποχές.
Π.χ., τα λουλουδένια αρώματα κατά τη διάρκεια του καλοκαιριού, είναι πιθανό να οδηγήσουν στην αγορά αντηλιακών προϊόντων.
Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται στη χρήση αιθέριων ελαίων ή στις πικάντικες μυρωδιές, όπου υπάρχουν πιθανότητες να ενοχλήσουν άτομα με άσθμα ή με αλλεργίες.
Αφή, η απαραίτητη αίσθηση
Πριν την αγορά ενός προϊόντος, ο πελάτης έχει ανάγκη να αγγίξει το προϊόν, να το πάρει στα χέρια του, σχηματίζοντας μια ιδέα της ποιότητάς του.
Το άγγιγμα επιτρέπει την εξοικείωση με το προϊόν και αποτελεί έναν αρκετά σημαντικό παράγοντα για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα και τις πωλήσεις.
Οι απαλές υφές υποδεικνύουν την άνεση και την ευεξία.
Οι υφές των προϊόντων και των συσκευασιών είναι ήδη αρκετά δουλεμένες από τις μάρκες για να προσελκύουν τον καταναλωτή.
Τα όρια του μάρκετινγκ των αισθήσεων
Στόχος είναι να αυξήσουμε τις πωλήσεις και να κτίσουμε πιστούς πελάτες, δημιουργώντας μια ατμόσφαιρα μέσα στην οποία θα αισθάνονται όμορφα και χαλαρά.
Η διέγερση των πέντε αισθήσεων αποβλέπει στη συμπλήρωση των κενών του παραδοσιακού μάρκετινγκ, το οποίο ήταν πάντα αρκετά λογικό και αναλυτικό.
Αν και σας επιτρέπει να ξεχωρίσετε από τους ανταγωνιστές, το μάρκετινγκ των αισθήσεων χρειάζεται προσοχή.
Είναι σημαντικό, τα στοιχεία που θα χρησιμοποιήσετε να μην υπερδιεγείρουν τις αισθήσεις.
Αν ο εν δυνάμει πελάτης κουραστεί από το κλίμα και την ατμόσφαιρα που επικρατεί, θα αποχωρήσει χωρίς να αγοράσει κάποιο προϊόν.
Συμβουλές
1. Οργανώστε το προφίλ των αισθήσεων
Για να ξεχωρίσετε, δημιουργήστε μια προσωπική και πρωτότυπη ατμόσφαιρα.
Χρησιμοποιήστε δύο τομείς: τα αρώματα και τη μουσική για να διαμορφώσετε την ατμόσφαιρα που επιθυμείτε, σύμφωνα με τον ιδιαίτερο χαρακτήρα του φαρμακείου και της πελατείας.
2. Βεβαιωθείτε ότι τηρείτε τα όρια
Θα πρέπει να διασφαλίσετε τον ρόλο σας ως επαγγελματίας υγείας και δεν χρειάζεται να ανταγωνιστείτε τα τεχνικά εφέ που χρησιμοποιούνται από τα σημεία διανομής καλλυντικών προϊόντων και αρωμάτων.
3. Οργανώστε ένα ολοκληρωμένο σχέδιο
Όλες οι ενέργειες που θα κάνετε θα πρέπει να συνάδουν με την εικόνα του φαρμακείου σας.
Ο χώρος σας για να μυρίζει όμορφα θα πρέπει να είναι και καθαρός.
Παρομοίως, μια ήρεμη και απαλή μουσική δεν θα έχει νόημα, αν υπάρχει πάντα θόρυβος στον πάγκο εξυπηρέτησης.
Συνεπώς, απαιτείται η υποστήριξη ολόκληρης της ομάδας.
4. Αλλάξτε τους τόνους
Προσοχή, ορισμένοι πελάτες μπορεί να κουραστούν γρήγορα με τα ερεθιστικά και οπτικά εφέ.
Δεν εκτιμούν όλοι τις έντονες διεγέρσεις των αισθήσεων στο φαρμακείο, ειδικά τα άτομα με άσθμα.
Αλέξανδρος Αγγέλου, Φαρμακοποιός με μεταπτυχιακό στη Βιομηχανική Φαρμακευτική
www.PharmaManage.gr
Συχνά, η ξηροφθαλμία προκαλεί προβλήματα στην όραση και δημιουργεί σύγχυση στον ασθενή, καθώς μπορεί να είναι εξαιρετικά ενοχλητική.
Η ξηροφθαλμία προέρχεται από τη μείωση της ποσότητας των δακρύων ή από την αλλαγή στην ποιότητα της σύνθεσης των δακρύων.
Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που μπορεί να επηρεάζουν την ποσότητα και την ποιότητα των δακρύων όπως:
Η ηλικία, οι ορμονικές διαταραχές, οι φλεγμονώδεις παθήσεις των οφθαλμών, η χρήση συγκεκριμένων φαρμάκων, τα συντηρητικά παρόντα σε διάφορα κολλύρια, η χρήση φακών επαφής, οι περιβαλλοντικοί παράγοντες, κάποια πιθανή επέμβαση που μπορεί να έχει πραγματοποιηθεί το προηγούμενο χρονικό διάστημα και τέλος η παρουσία κάποιου αυτοάνοσου νοσήματος, που να μειώνει την παραγωγή δακρύων.
Η ξηροφθαλμία δεν αναφέρεται μόνο στην αίσθηση ξηρότητας στον οφθαλμό.
Μπορεί να εμφανίζεται με τη μορφή φαγούρας, με την αίσθηση καψίματος ή με την αίσθηση παρουσίας ξένου σώματος μέσα στον οφθαλμό.
Η διερεύνηση του ασθενή
Πριν χορηγήσουμε οποιοδήποτε κολλύριο, μια σύντομη διερεύνηση είναι πάντοτε χρήσιμη, προκειμένου να διαπιστώσουμε από τι προκαλείται η αίσθηση της ξηροφθαλμίας.
• Ρωτήστε τον ασθενή να σας περιγράψει αν έχει άλλα συμπτώματα εκτός από την ξηροφθαλμία.
Τα συμπτώματα της ξηροφθαλμίας δεν είναι πάντοτε ευδιάκριτα και ξεκάθαρα, γι’ αυτό και πολλοί τα συγχέουν με συμπτώματα που προέρχονται από βλεφαρίτιδες ή από αλλεργίες.
Προσπαθήστε να διαπιστώσετε αν όντως πρόκειται για μια απλή ξηροφθαλμία, και αν όχι, παραπέμψτε τον ασθενή σε ειδικό οφθαλμίατρο.
• Διερευνήστε το ενδεχόμενο ο πάσχων να φοράει φακούς επαφής.
Η ξηροφθαλμία είναι σύνηθες φαινόμενο στους χρήστες φακών επαφής.
Επιλέξτε ένα κολλύριο που να είναι συμβατό με φακούς επαφής και συμβουλέψτε τον ασθενή να αφαιρεί τους φακούς επαφής πριν το εφαρμόσει και να περιμένει μερικά λεπτά πριν τους επανατοποθετήσει.
• Ζητήστε από τον ασθενή να σας αναφέρει αν έκανε πρόσφατα κάποια άλλη αγωγή στους οφθαλμούς.
Κάθε παθολογία στα μάτια μπορεί να προκαλέσει ξηροφθαλμία, η οποία και επιδεινώνει τη φλεγμονή στην περιοχή.
• Ρωτήστε τον ασθενή αν λαμβάνει άλλα φάρμακα.
Ορισμένα φάρμακα μπορεί να προκαλέσουν ξηροφθαλμία όπως τα ρετινοειδή, τα αντιχολινεργικά, οι αναστολείς της τυροσίνης- κινάσης.
Εδώ η χρήση τεχνητών δακρύων κρίνεται απαραίτητη.
• Ρωτήστε τον ασθενή τι είδους κολλύριο για την ξηροφθαλμία χρησιμοποιεί.
Η χρήση κολλυρίων με διαφορετικό ιξώδες, συνιστάται ανάλογα με την περίπτωση.
Τα πολύ λεπτόρρευστα είναι κατάλληλα για την οδήγηση ή την εργασία μπροστά στον υπολογιστή.
Τα πιο παχύρευστα είναι κατάλληλα για την έκθεση σε συνθήκες που επιδεινώνουν την ξηροφθαλμία, όπως ο αέρας ή πριν τον ύπνο.
• Ρωτήστε τον ασθενή πόσο συχνά χρησιμοποιεί λιπαντικά- ενυδατικά κολλύρια.
Αν χρησιμοποιεί τέτοια προϊόντα καθημερινά, επιλέξτε να του χορηγήσετε ένα σκεύασμα σε αμπούλες χωρίς συντηρητικά.
Τα βασικά για την αγωγή
Ανάλογα με τον βαθμό της ξηρότητας, μπορούμε να προτείνουμε και διαφορετικής σύστασης λιπαντικά κολλύρια που συνήθως ονομάζουμε τεχνητά δάκρυα.
• Για ήπια ξηροφθαλμία, επιλέγουμε συνήθως οφθαλμικές σταγόνες φυσιολογικού ορού με χαμηλό ιξώδες.
• Για μέτρια ξηροφθαλμία, επιλέγουμε οφθαλμικές σταγόνες με παράγωγα κυτταρίνης ή με καρβομερή, που έχουν μεγαλύτερο ιξώδες από τα προηγούμενα και η δράση τους διαρκεί για περισσότερες ώρες.
• Σε περιπτώσεις έντονης ξηροφθαλμίας, όπου δεν έχουν αποτέλεσμα όλα τα παραπάνω, επιλέγουμε να χορηγήσουμε οφθαλμικές σταγόνες ή ακόμα καλύτερα οφθαλμικές γέλες, που να περιέχουν υαλουρονικό οξύ.
Σε έντονα συμπτώματα ξηροφθαλμίας, προτείνουμε παράλληλα τη λήψη ενός συμπληρώματος διατροφής με ωμέγα-3 λιπαρά και άλλα αντιφλεγμονώδη και αντιοξειδωτικά συστατικά όπως βιταμίνη C, B-καροτένιο, ψευδάργυρο και φλαβονοειδή.
Αυτό θα ενισχύσει τη λίπανση του οφθαλμού και θα βελτιώσει συνολικά την υγεία του ματιού και την όραση, ειδικά σε ανθρώπους μεγαλύτερης ηλικίας.
Η σωστή χρήση των κολλυρίων
• Οι περιέκτες των κολλυρίων είναι ειδικά σχεδιασμένοι έτσι ώστε να ενσταλάζουν την ακριβή δόση του φαρμάκου κάθε φορά.
Ενημερώστε τους χρήστες, ειδικά όταν πρόκειται να χρησιμοποιήσουν παχύρευστα κολλύρια, ότι δεν είναι σωστό να διευρύνουν με οποιονδήποτε τρόπο την οπή του περιέκτη γιατί υπάρχει κίνδυνος χορήγησης υπερβολικής δόσης φαρμάκου.
• Σε περίπτωση που η δοσολογία υπαγορεύει τη χρήση δυο σταγόνων στον ίδιο οφθαλμό, ενημερώστε τον ασθενή ότι η ενστάλαξη δεν θα πρέπει να γίνει ταυτόχρονα, καθώς η περίσσεια ποσότητα ξεχειλίζει από το μάτι και δεν απορροφάται.
Συμβουλέψτε τον να περιμένει λίγα λεπτά ανάμεσα στη χορήγηση των δύο σταγόνων.
• Υπενθυμίστε στον χρήστη να πλένει τα χέρια του πριν και μετά τη χρήση του κολλυρίου, να μην ακουμπάει το ρύγχος του περιέκτη στο βλέφαρο ή στο μάτι, γιατί υπάρχει κίνδυνος επιμόλυνσης.
• Ενημερώστε τον ασθενή για τη λήξη του προϊόντος που προμηθεύεται, καθώς τα περισσότερα κολλύρια έχουν χρόνο ζωής από 1 έως 6 μήνες μετά από το άνοιγμά τους.
• Σε περίπτωση που πρόκειται να χορηγηθεί οφθαλμική αλοιφή ή γέλη, παροτρύνετε τον ασθενή μετά από κάθε εφαρμογή να ανοιγοκλείνει λίγες φορές έντονα τα μάτια ώστε το προϊόν να απλώνεται παντού.
Ενημερώστε τον ότι, λόγω της φαρμακευτικής μορφής του προϊόντος, η όρασή του ενδέχεται να θολώσει για λίγο.
• Σε περίπτωση που πρέπει να χορηγηθούν παραπάνω από ένα κολλύριο, διευκρινίστε στον ασθενή ότι θα πρέπει να μεσολαβούν περίπου 5 με 10 λεπτά μεταξύ των χορηγήσεων, προκειμένου να αποφευχθούν αλληλεπιδράσεις μεταξύ των φαρμάκων, αλλά και για να είναι πλήρης η απορρόφηση του πρώτου πριν χορηγηθεί το δεύτερο.
• Σε περίπτωση που πρόκειται να χορηγηθούν ταυτόχρονα κολλύριο και οφθαλμική αλοιφή, συμβουλέψτε τον ασθενή να ξεκινάει πάντα με τη χορήγηση του κολλυρίου.
Νάντια Ποσειδώνος, Φαρμακοποιός
www.PharmaManage.gr
Ο Δείκτης Οικονομικού Κλίματος, που εκπονεί το Ίδρυμα Οικονομικών & Βιομηχανικών Ερευνών (ΙΟΒΕ) υποχώρησε τον Απρίλιο του 2019 στις 100,3 μονάδες σε επίδοση χαμηλότερη έναντι της αντίστοιχης περυσινής (102,6).
Όπως αναφέρει το ΙΟΒΕ, στην πλευρά των επιχειρήσεων, μόνο στη Βιομηχανία
καταγράφεται ήπια βελτίωση των προσδοκιών, καθώς ως εξωστρεφής τομέας τροφοδοτείται περισσότερο από το διεθνές περιβάλλον και φαίνεται να διατηρεί τη δυναμική του, με βελτιωμένες προσδοκίες εξαγωγών.
Αντίθετα, στους υπόλοιπους τομείς σημειώνεται επιδείνωση.
Σύμφωνα με ενημέρωση των αρμόδιων αρχών των ΗΠΑ, ο Εθνικός Οργανισμός Φαρμάκων (ΕΟΦ) ανακοινώνει ότι:
Το προϊόν Kopi Jantan Tradisional Nature Herbs Coffee, που κυκλοφορεί με τη μορφή στιγμιαίου ροφήματος σε φακελάκια, περιέχει μη εγκεκριμένες φαρμακευτικές ουσίες (σιλδεναφίλη και ταδαλαφίλη), χωρίς αυτές να αναγράφονται στην επισήμανσή του.
Επειδή το προϊόν είναι πιθανό να διακινείται στην Ελλάδα μέσω διαδικτύου, οι καταναλωτές καλούνται να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί.
Εάν περιέλθει στην κατοχή τους το συγκεκριμένο προϊόν, δεν θα πρέπει να το χρησιμοποιήσουν, αλλά να ενημερώσουν άμεσα τον ΕΟΦ.
Τέλος, όπως υπογραμμίζει ο ΕΟΦ, η αγορά προϊόντων από μη εγκεκριμένες και αναξιόπιστες πηγές, όπως το διαδίκτυο, μπορεί να θέσει σε σοβαρό κίνδυνο την υγεία του καταναλωτών.
