Και του χρόνου…
Copyright © 2026 – Χαραμή ΑΕ
Το 14ο Συνέδριο Φαρμακευτικού Management με τίτλο “Pharmadise – Leading Healthcare Intelligence” θα διεξαχθεί στις 3, 4 και 5 Απριλίου 2024, στο Μέγαρο Διεθνές Συνεδριακό Κέντρο Αθηνών.
Η φετινή Οργανωτική Επιτροπή, θέλοντας να ανταπεξέλθει στις προσδοκίες των στελεχών της φαρμακευτικής αγοράς, έχει θέσει ως στόχο οι συμμετέχοντες του Συνεδρίου να αποκομίσουν γνώσεις αλλά και «τροφή για σκέψη», που θα είναι σε θέση να αξιοποιήσουν άμεσα στα επαγγελματικά τους καθήκοντα.
Στο πλαίσιο αυτό, διαμόρφωσε ένα υψηλού επιπέδου επιστημονικό πρόγραμμα και εξασφάλισε τη συμμετοχή καταξιωμένων κεντρικών ομιλητών, οι οποίοι θα ενισχύσουν περαιτέρω το κύρος και την επιστημονική ποιότητα του 14ου Συνεδρίου.
Ethel Agelatou, LinkedIn Trainer & Personal Branding Coach
Παρασκευή 5 Απριλίου 2024, ώρα: 16:15
Η κα Ethel Agelatou, LinkedIn Trainer & Personal Branding Coach θα πραγματοποιήσει μια ιδιαίτερα χρήσιμη διαδραστική ομιλία με τίτλο “Brand-on through LinkedIn”, προσφέροντας σε όσους την παρακολουθήσουν τις γνώσεις και τα εργαλεία για να αναβαθμίσουν την επαγγελματική τους παρουσία στον φαρμακευτικό κλάδο μέσω της πλατφόρμας LinkedIn.
Τατιάνα Κολοβού, Teaching Professor, Kelley School of Business, Indiana University
Παρασκευή 5 Απρίλιου 2024, ώρα: 17:00
Η κεντρική ομιλήτρια κα Τατιάνα Κολοβού, Teaching Professor, Kelley School of Business, Indiana University μέσα από την ομιλία της “Entering the discomfort zone”, θα εστιάσει στην έννοια της απρόσμενης αλλαγής, καθώς και την ανάγκη της προσαρμογής σε νέα δεδομένα.
Οι συμμετέχοντες που θα την παρακολουθήσουν θα έχουν την ευκαιρία να διαπιστώσουν με ποιον τρόπο μπορούν να οδηγηθούν σε καινοτόμες ιδέες και προσωπική εξέλιξη, όχι μόνο βγαίνοντας από το comfort zone τους, αλλά και τη σημαντικότητα να μπαίνουν σε discomfort zone.
Peter Economides, Global Brand Strategist, Founder Felix BNI
Παρασκευή 5 Απριλίου 2024, ώρα: 17:30
Ο κ. Peter Economides, Global Brand Strategist, Founder Felix BNI, θα αναφερθεί στο συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον της φαρμακοβιομηχανίας, εστιάζοντας στην αναγκαιότητα στρατηγικής προσαρμογής των στελεχών του και θα αναλύσει τη δυναμική της συνεργασίας διαφορετικών γενεών στον φαρμακευτικό κλάδο, υπογραμμίζοντας τη σημασία εφαρμογής στις εταιρείες μίας κουλτούρας διαρκούς μάθησης και καινοτομίας.
Jill Εllul, Owner at Mojoco, Facilitator & Innovation Specialist
Παρασκευή 5 Απριλίου 2024, ώρα: 18:00
Η ημέρα θα ολοκληρωθεί με την κεντρική ομιλία “Digital Reboot – Shifting our Perspectives” της κας Jill Εllul, Owner at Mojoco, Facilitator & Innovation Specialist, η οποία θα αναφερθεί στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στις δυνατότητες που προσφέρει για την αντιμετώπιση των δυσκολιών αναφορικά με την πρόσβαση και την οικονομία του ελληνικού συστήματος υγειονομικής περίθαλψης και επιπλέον θα εστιάσει στην αλλαγή του mindset και στους τρόπους με τους οποίους μπορούν να αξιοποιηθούν τα digital trends με στόχο την επαγγελματική εξέλιξη των στελεχών.
Μετά την ολοκλήρωση του επιστημονικού προγράμματος θα ακολουθήσει η τελετή απονομής των Αριστείων Ε.Ε.Φα.Μ., του καταξιωμένου θεσμού μέσω του οποίου αναδεικνύονται τα πιο καινοτόμα προγράμματα επικοινωνίας.
Οργανωτική Επιτροπή 14ου Συνεδρίου Φαρμακευτικού Management:
Πρόεδρος Ε.Ε.Φα.Μ.
Ντανιέλα Μάλο, Πρόεδρος E.E.Φα.M., Head of BU Consumer Healthcare VIAN
Πρόεδροι 14ου Συνεδρίου Ε.Ε.Φα.Μ.:
Λαμπρίνα Μπαρμπετάκη, Πρόεδρος & Διευθύνουσα Σύμβουλος AbbVie Ελλάδας, Κύπρου & Μάλτας & PhARMA Innovation Forum Greece (PIF)
Παναγιώτης Γιαννουλέας, Chief Operating Officer & Country Manager Ομίλου Lavipharm
Επικεφαλής Οργανωτικής Επιτροπής:
Παύλος Νικολάου, Ταμίας E.E.Φα.M.
Eπικεφαλής Ομάδας Αριστείων:
Παναγιώτης Κοσμαράς, Γενικός Γραμματέας E.E.Φα.M., District Sales Manager Cardiology, BU Gen Med, AMGEN HELLAS
Eπικεφαλής Ομάδας Επικοινωνίας:
Ιωάννης Ανδρουτσόπουλος, Μέλος E.E.Φα.M., Omnichannel Lead, Commercial Excellence & Omnichannel, GSK
Eπικεφαλής Ομάδας Θεματολογίας:
Παναγιώτης Μπατζιόλας, Αντιπρόεδρος E.E.Φα.M., Commercial Team Leader CardioRenalMetabolic Franchise, Novartis
Περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με το 14ο Συνέδριο Φαρμακευτικού Management στην ιστοσελίδα www.eefamcongress2024.gr
Το πρόβλημα της μη συμμόρφωσης των ασθενών με τη θεραπεία, είναι αρκετά σημαντικό.
Οι υπάρχουσες λύσεις φαίνεται πως δεν αντιμετωπίζουν το πρόβλημα σε ικανοποιητικό βαθμό, οπότε η αλλαγή είναι αναγκαία.
Η τεχνολογία μπορεί να αποτελέσει σύμμαχο στην προσπάθεια των επαγγελματιών υγείας και να διευκολύνει τη σωστή επιμόρφωση των ασθενών.
Δεν θα πρέπει ωστόσο, να ξεχνάμε ότι οποιεσδήποτε λύσεις θα πρέπει να είναι ανθρωποκεντρικές και όσο το δυνατόν λιγότερο παρεμβατικές. Ας τις αναλύσουμε…
Σημασία της συμμόρφωσης
Συμμόρφωση του ασθενή στη θεραπεία, χαρακτηρίζεται ο βαθμός στον οποίο η συμπεριφορά των ασθενών συμβαδίζει με τις αντίστοιχες ιατρικές συστάσεις.
Η ορθή συμμόρφωση στη θεραπεία δεν αφορά μόνο τη σωστή λήψη της φαρμακευτικής αγωγής, αλλά τη γενικότερη συμμόρφωση, τόσο σε επίπεδο μετρήσεων (αρτηριακή πίεση, οξυγόνο, επίπεδα σακχάρου), όσο και σε επίπεδο lifestyle (άσκηση, διακοπή καπνίσματος, έλεγχος βάρους).
Ως επαγγελματίες υγείας, αντιλαμβανόμαστε καθημερινά την αξία της σωστής συμμόρφωσης στη θεραπεία.
Αρκετοί από τους ασθενείς μας δυσκολεύονται να ακολουθήσουν κατά γράμμα τις υποδείξεις των επαγγελματιών υγείας.
Η έκβαση της θεραπείας και ειδικότερα στις χρόνιες παθήσεις, είναι αλληλένδετη με τη συμμόρφωση.
Παράλληλα, ασθένειες οι οποίες σχετίζονται με τον τρόπο ζωής όπως η χοληστερίνη, ο σακχαρώδης διαβήτης τύπου 2 κ.λπ. εμφανίζουν αυξητικά ποσοστά ανάμεσα σε νεότερους ασθενείς.
«Τα φάρμακα δεν δουλεύουν σε ασθενείς που δεν τα παίρνουν» C. Everett Koop-πρώην επικεφαλής χειρουργός των Η.Π.Α.
Ανθρωπιστικό και οικονομικό αντίκτυπο
Το αντίκτυπο, τόσο σε ανθρώπινες ζωές όσο και σε οικονομικούς πόρους είναι αρκετά μεγάλο.
Ας οπτικοποιήσουμε τα δεδομένα ώστε να καταλάβουμε το μέγεθος του προβλήματος.
Επιβαρυντικοί παράγοντες
Υπάρχει πληθώρα παραγόντων που οδηγούν τους ασθενείς στην ελλιπή συμμόρφωση. Οι κυριότεροι από αυτούς είναι:
Ανθρώπινος Παράγοντας
1 στους 4 ασθενείς ξεχνάει να πάρει την αγωγή του. Η περίπτωση αυτή δυσχεραίνεται σε μεγαλύτερες ηλικίες ή σε περίπτωση λήψης πολλών φαρμάκων.
Πολυφαρμακία
Ολοένα και περισσότεροι ασθενείς βρίσκονται σε θεραπεία για πολλές νόσους ταυτόχρονα.
Η σωστή τήρηση του προγράμματος λήψης σκευασμάτων, καθίσταται αρκετά δύσκολη σε καθημερινή βάση, οδηγώντας σε χαμηλά επίπεδα συμμόρφωσης.
Κόστος
Ένα επικίνδυνο φαινόμενο που σχετίζεται με την αδυναμία κάλυψης της χρηματικής συμμετοχής των ασφαλισμένων.
Συχνά, ερχόμαστε αντιμέτωποι με ασθενείς που δεν μπορούν να ανταπεξέλθουν στο κόστος της συμμετοχής ή διαλέγουν συγκεκριμένα φάρμακα από τη συνταγή εκτελώντας τη μερικώς.
Έλλειψη συμπτωμάτων
Φαινόμενο το οποίο παρατηρείται σε ασθενείς με παθήσεις που χαρακτηρίζονται από απουσία εμφανών συμπτωμάτων π.χ. υπερχοληστερολαιμία.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι ασθενείς θεωρούν λανθασμένα ότι η συμμόρφωση στην αγωγή δεν είναι απαραίτητη.
Δυσκολία πρόσβασης/μετακίνησης
Η κατηγορία αυτή δυστυχώς αυξήθηκε εν μέσω της πανδημίας, τόσο λόγω των κλειστών νοσοκομείων και ιατρείων, όσο και λόγω του φόβου για μετάδοση του ιού.
Αρκετοί ασθενείς είτε δεν μπορούσαν να συνταγογραφήσουν τα φάρμακα τους είτε φοβούνταν να πάνε στα φαρμακεία.
Λανθασμένη χρήση συσκευών/φαρμάκων
Σύνηθες φαινόμενο σε χρόνιες ασθένειες, όπου η σωστή χρήση συσκευών είναι απαραίτητη.
Αρκετοί ασθενείς δεν χρησιμοποιούν σωστά τη θεραπευτική συσκευή π.χ. πένα ινσουλίνης, inhaler, ταινίες μέτρησης σακχάρου.
Οι υπάρχουσες λύσεις
1. Εφαρμογές υπενθύμισης
Πλέον, υπάρχουν εκατοντάδες εφαρμογές οι οποίες υπενθυμίζουν με διάφορους τρόπους (φωνητικούς, οπτικούς, ακουστικούς) στον ασθενή να λάβει την αγωγή του στη σωστή στιγμή.
Οι περισσότερες παρέχονται δωρεάν και είναι αρκετά εύχρηστες, καθώς απαιτούν μόνο την εισαγωγή βασικών στοιχείων.
Ο ασθενής ρυθμίζει τα χρονικά διαστήματα για την εκάστοτε φαρμακευτική αγωγή και επιλέγει τον τρόπο που η εφαρμογή θα χρησιμοποιεί για να τον ειδοποιήσει.
Τα στατιστικά δείχνουν ότι ολοένα και περισσότεροι ασθενείς τις χρησιμοποιούν, ωστόσο απαραίτητη προϋπόθεση αποτελεί ο ασθενής να είναι κάτοχος smartphone και να ανανεώνει συχνά τη φαρμακευτική του αγωγή στην εφαρμογή.
2. Προγράμματα φαρμακείου
Σε χρόνιες παθήσεις, η σωστή παρακολούθηση της θεραπείας είναι απαραίτητη.
Τα προγράμματα φαρμακείου αποτελούν σημαντικό εργαλείο σε αυτή την προσπάθεια.
Μέσω αυτών, ο φαρμακοποιός μπορεί να δει στην καρτέλα του εκάστοτε ασθενή αν συνεχίζει να λαμβάνει τα φάρμακά του και έτσι, να παρέμβει συμβουλευτικά ή να προτρέψει την επικοινωνία μεταξύ του ασθενή και του ιατρού.
Παράλληλα, τα προγράμματα φαρμακείου επιτρέπουν στον φαρμακοποιό να κρατά σημειώσεις για τους ασθενείς, οπότε σε περίπτωση που αναγνωρίσει κάποιο πρόβλημα συμμόρφωσης μπορεί να το επικοινωνήσει μαζί του σε συχνή βάση.
Τέλος, σε επαναλαμβανόμενες συνταγές, υπάρχει η δυνατότητα επικοινωνίας με τους ασθενείς ώστε να παραλάβουν τα φάρμακα τους.
3. Επικοινωνία μεταξύ επαγγελματιών υγείας
Η συνεργασία ιατρών και φαρμακοποιών ενισχύει τη συμμόρφωση στη θεραπεία.
Λόγω της προσβασιμότητας αλλά και της πανελλαδικής κάλυψης, τα φαρμακεία αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της πρωτοβάθμιας περίθαλψης.
Οι φαρμακοποιοί, γνωρίζοντας σε βάθος τους ασθενείς τους, μπορούν να αναγνωρίσουν ποιοι δυσκολεύονται να συμμορφωθούν με τη θεραπεία και να επικοινωνήσουν με τους αρμόδιους ιατρούς.
Η τεχνολογία είναι πολύ σημαντική σε αυτό το κομμάτι και οφείλουμε να εκσυγχρονίσουμε τους τρόπους επικοινωνίας μεταξύ των επαγγελματιών υγείας.
Ήδη στο εξωτερικό υπάρχουν ασφαλείς δίαυλοι επικοινωνίας μεταξύ ιατρών και φαρμακοποιών, όπου μπορούν να ανταλλάσσουν πληροφορίες ασθενών.
4. Τηλεϊατρική
Η τηλεϊατρική είναι ένας ανερχόμενος κλάδος των επιστημών υγείας.
Ειδικότερα, εν μέσω της πανδημίας, αρκετές ιατρικές και φαρμακευτικές υπηρεσίες μετασχηματίστηκαν ψηφιακά, ώστε να μειώσουν τις φυσικές επισκέψεις στα ιατρεία και φαρμακεία.
Στην Ελλάδα είδαμε την καθιέρωση της άυλης ηλεκτρονικής συνταγογράφησης και του ηλεκτρονικού ραντεβού, ενώ στο εξωτερικό αρκετοί ασθενείς εξετάζονται από τον ιατρό τους μέσω εφαρμογών επικοινωνίας, όπως το skype.
Παράλληλα, στα φαρμακεία του εξωτερικού αυξήθηκαν οι άυλες ηλεκτρονικές συνταγές και ενισχύθηκαν οι υπηρεσίες παράδοσης φαρμάκων στο σπίτι.
Οι επαγγελματίες υγείας μπορούν να παρακολουθούν την πορεία της θεραπείας απομακρυσμένα και μέσω ψηφιακών μορφών επικοινωνίας να επεμβαίνουν όπου χρειαστεί.
Συμπεράσματα
Η συμμόρφωση στη θεραπεία αποτελεί τον βασικό γνώμονα της έκβασης της θεραπείας.
Ακολουθώντας πιστά τις υποδείξεις των επαγγελματιών υγείας, οι ασθενείς είναι σε θέση να διαχειριστούν τα προβλήματα υγείας τους και να τα επιλύσουν.
Ωστόσο, λόγω πληθώρας παραγόντων, η απόλυτη συμμόρφωση δυσχεραίνεται.
Η τεχνολογία είναι σύμμαχος σε αυτή την προσπάθεια και δίνει αρκετές λύσεις.
Παράλληλα, η ανθρώπινη επαφή, η σωστή εκπαίδευση και παρακολούθηση των ασθενών από τους επαγγελματίες υγείας, αποτελεί αδιαμφισβήτητα το βαρόμετρο στην προσπάθεια αυτή.
Αλέξανδρος Θεοδωρόπουλος – Μαραντίδης, Φαρμακοποιός, MBA
Εφόσον τα φάρμακα αυτοθεραπείας μπορούν να αγοραστούν ελεύθερα χωρίς συνταγή, τηρήστε ορισμένους κανόνες στη συνολική προβολή και επικοινωνία σας.
Επιλέξτε εσείς την κατάλληλη φαρμακευτική αγωγή για τον κάθε ασθενή
Οι διαφημίσεις των ΜΗ.ΣΥ.ΦΑ. στην τηλεόραση και το ραδιόφωνο δίνουν πολλές φορές την εντύπωση στον ασθενή ότι είναι ικανός να επιλέξει ο ίδιος το φάρμακο που χρειάζεται.
Ισχυροποιήστε τη θέση σας ως επιστήμονες υγείας καθοδηγώντας τον ασθενή στην επιλογή του σωστού φαρμάκου.
Εκπαιδεύστε τον να αναζητά τη συμβουλή σας και επιχειρηματολογήστε υπέρ ή κατά της οποιασδήποτε επιλογής του.
«Το φάρμακο αυτό δεν είναι κατάλληλο για εσάς…».
Ακολούθως, περιγράψτε με λεπτομέρεια και σαφήνεια τους λόγους.
Αντίθετα μπορείτε να πείτε:
«Στην περίπτωσή σας θα μπορούσατε να πάρετε αυτό το φάρμακο…» και εξηγήστε τους λόγους.
Διαμορφώστε κατάλληλα τον χώρο με τα ΜΗ.ΣΥ.ΦΑ. για τις χειμερινές λοιμώξεις του αναπνευστικού.
Κατηγοριοποιήστε στα ράφια τα ΜΗ.ΣΥ.ΦΑ. ανάλογα με το πρόβλημα που αφορούν και βάλτε τις ανάλογες σημάνσεις με δείκτες ραφιών ή αλλά επικοινωνιακά υλικά.
Μοιράστε ενημερωτικά έντυπα
Τα διάφορα έντυπα των εταιρειών ενημερώνουν τους ασθενείς για τις δράσεις των φαρμάκων, για την ορθολογική χρήση αυτών και τις προφυλάξεις που είναι απαραίτητο οι ασθενείς να παίρνουν κατά τη χρήση τους.
Μπορείτε εάν θέλετε να συντάξετε τα δικά σας έντυπα.
Στην περίπτωση αυτή, ακολουθήστε τους παρακάτω βασικούς κανόνες.
Χρησιμοποιήστε απλή και καταληπτή γλώσσα.
Παρουσιάστε τις πληροφορίες συνοπτικά.
Δράστε έξυπνα και πίσω από τον πάγκο
Για να πετύχετε αύξηση των πωλήσεων στο φαρμακείο σας, μην ξεχνάτε τους παρακάτω κανόνες:
1. Το σωστό merchandising είναι το κλειδί για επιτυχημένες πωλήσεις, καθώς οι περισσότερες αποφάσεις αγοράς προϊόντων γίνονται στο σημείο πώλησης.
2. Χρησιμοποιήστε τις μεγαλύτερες σε πωλήσεις μάρκες ως «κράχτες», για να τραβήξετε την προσοχή των πελατών σας στην κατηγορία προϊόντων αυτοθεραπείας για το κρυολόγημα και τα συνοδά συμπτώματα.
3. Σηματοδοτήστε τα ράφια που φιλοξενούν τα προϊόντα.
4. Τοποθετήστε τα προϊόντα ανά κατηγορία ανάγκης, είναι μία τεχνική που βοηθά τους καταναλωτές να προσανατολιστούν κατά τις αγορές τους.
5. Αναζητήστε συνδυαστικές πωλήσεις από την ίδια μάρκα ή κάποια συμπληρωματική κατηγορία προϊόντων.
6. Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας και βεβαιωθείτε ότι είναι επαρκώς καταρτισμένο, έτσι ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν ότι θα πάρουν σωστές συμβουλές, ανεξάρτητα από το αν θα τους εξυπηρετήσετε εσείς ή κάποιο άλλο μέλος της ομάδας του φαρμακείου σας.
Οι λέξεις που πείθουν και η κατάλληλη συμβουλή σας
Ο ασθενής ζητάει κάποιο ΜΗ.ΣΥ.ΦΑ. που είτε το έχει ξαναπάρει, είτε του το πρότειναν, είτε το είδε σε κάποια διαφήμιση.
– Ελέγξτε την ορθότητα της επιλογής του.
– Κάντε τις κατάλληλες ερωτήσεις ώστε να διερευνήσετε τη συμπτωματολογία του.
– Εάν το φάρμακο της επιλογής του είναι το ενδεδειγμένο για τα συμπτώματα που τον ταλαιπωρούν, υπενθυμίστε τη δοσολογία, τον τρόπο χορήγησης, πιθανές ανεπιθύμητες ενέργειες, όπως η υπνηλία και η μειωμένη ικανότητα οδήγησης και χειρισμού μηχανημάτων, αλλά και σημαντικές αντενδείξεις και αλληλεπιδράσεις με άλλα φάρμακα που τυχόν παίρνει ο ασθενής.
Εάν το φάρμακο που έχει επιλέξει ο ασθενής δεν ενδείκνυται για την κλινική εικόνα του και τα συμπτώματα που σας αναφέρει, προτείνετε το κατάλληλο φάρμακο.
«Αυτό το φάρμακο που επιλέξατε είναι κατάλληλο για το μπούκωμα (σε περίπτωση ρινικής συμφόρησης) που προκαλεί το κρυολόγημα, αλλά πρέπει να χρησιμοποιείται για λίγες ημέρες μόνο.
Αυτή τη φορά χρειάζεστε ένα αντιισταμινικό».
Ενίοτε ο συνδυασμός φαρμακευτικών σκευασμάτων είναι αποτελεσματικότερος από ένα και μόνο φάρμακο.
Η θεραπεία του κρυολογήματος συνήθως απαιτεί συνδυασμό σκευασμάτων για την ανακούφιση από όλα τα συμπτώματα.
Αυτό δεν είναι εύκολο να γίνεται πάντα αποδεκτό από όλους τους ασθενείς.
Όμως πάντα, οι καλά τεκμηριωμένες συμβουλές καταρρίπτουν τις περισσότερες από τις αντιρρήσεις των ασθενών.
Αφού αναγνωρίσετε λοιπόν το κύριο σύμπτωμα μέσα από διερευνητικές ερωτήσεις κλειστού τύπου, συνεχίστε έως ότου αποκαλυφθούν και τα υπόλοιπα συμπτώματα του ασθενή σας.
«Εκτός από τη μύτη σας που τρέχει τι άλλο σας ταλαιπωρεί;»
Τα συμπτώματα που θα σας αναφέρει ο ασθενής σας θα σας καθοδηγήσουν για το θεραπευτικό σχήμα που θα επιλέξετε.
Επιλέξτε τα σκευάσματα ανάλογα με τα συμπτώματα του ασθενή και εξηγήστε κάθε σκεύασμα για ποιο λόγο το παίρνει.
«Για τη μύτη σας που τρέχει θα πάρετε αυτό το αποσυμφορητικό σπρέι και θα κάνετε ένα ρινικό ψεκασμό σε κάθε ρουθούνι 3 φορές την ημέρα.
Για να ανακουφιστείτε από τον πονόλαιμο, θα κάνετε γαργάρες με αυτό το στοματικό διάλυμα, που έχει αναλγητική και αντισηπτική δράση.
Οι πλύσεις της μύτης με διάλυμα θαλασσινού νερού, θα περιορίσουν τις ρινικές εκκρίσεις και τα βακτήρια και θα επιταχύνουν την ανάρρωσή σας».
Να θυμάστε πάντοτε ότι η συμβουλή σας αποτελεί προστιθέμενη αξία για τον πελάτη σας που αναγνωρίζεται και αποτελεί συνισταμένη στη συγκρότηση πιστού πελατολογίου στο φαρμακείο σας.
Πέννυ Λαζογεώργου, Φαρμακοποιός, Σύμβουλος Ψυχικής Υγείας, με Μεταπτυχιακή Ειδίκευση στη Διοίκηση Μονάδων Υγείας
www.PharmaManage.gr
Όταν βρεθείτε αντιμέτωποι με έναν επιθετικό ή δυσαρεστημένο πελάτη, πρέπει να παραμείνετε ψύχραιμοι, με σκοπό τη βέλτιστη συμπεριφορά σας για το όφελος του φαρμακείου.
Η διαχείριση τέτοιων καταστάσεων σύγκρουσης, χωρίς να επηρεάζεστε ψυχολογικά από τη συμπεριφορά του άλλου, είναι κυρίως θέμα εκπαίδευσης!
Παρακάτω, ορισμένες χρήσιμες συμβουλές.
Στην καθημερινότητα του φαρμακείου, συχνά συναντάμε πελάτες με επιθετική διάθεση ή έλλειψη ευγένειας, αλλά η πραγματικότητα είναι πως με την πανδημία της Covid-19 και την αύξηση των ελλείψεων φαρμάκων, διαχειριζόμαστε όλο και πιο συχνά, περίπλοκες καταστάσεις στον πάγκο εξυπηρέτησης.
Η επιθετικότητα μπορεί να παρουσιαστεί με πολλές μορφές…
Από την αναίδεια έως την πρόκληση, τη συμπεριφορά εκφοβισμού έως και τις ύβρεις!
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε όταν αντιμετωπίζετε έναν επιθετικό πελάτη είναι να προσπαθήσετε να κατανοήσετε τους λόγους της συμπεριφοράς του, δεδομένου ότι μπορεί να οφείλονται σε μια πληθώρα συναισθημάτων.
Πολύ συχνά αλληλοεπιδρούμε με άτομα που δεν μπορούν να διαχειριστούν το άγχος, την αγανάκτηση, την απογοήτευση, τον θυμό ή τον φόβο, με αποτέλεσμα να ξεσπούν τελικά σε εμάς, ξεχνώντας ότι ο φαρμακοποιός, όπως και ο βοηθός του, είναι πάντα διαθέσιμος να τους αφουγκραστεί και να τους βοηθήσει με σεβασμό και υπομονή.
Βέβαια, υπάρχουν ορισμένα προειδοποιητικά σημάδια που πρέπει να σας βάλουν σε υποψίες.
Για παράδειγμα, όταν κάποιος στην ουρά σφίγγει τις γροθιές του, έχει σφιγμένο σαγόνι ή εμφανίζεται ταραγμένος, προετοιμαστείτε ψυχολογικά, με χαμόγελο και ευγένεια, για να χειριστείτε πιθανότατα μια συγκρουσιακή κατάσταση.
Μην αναλωθείτε σε καταστάσεις θυμού και έντασης
Σε αυτού του είδους τις καταστάσεις, δύο αρχές πρέπει να καθοδηγούν τη στάση που πρέπει να υιοθετήσετε.
Μην εμπλακείτε σε αυτό το παιχνίδι επιθετικότητας.
Μην εκδηλώσετε υπεροψία, περιφρόνηση ή επιθετικότητα, αλλά παραμείνετε ευγενικοί δείχνοντας σεβασμό, ακούστε ενεργητικά και ελέγξτε τα συναισθήματά σας, προκειμένου να κατευνάσετε όσο το δυνατόν περισσότερο τη συναισθηματική σας ένταση, παίζοντας ένα ρόλο «βαλβίδας αποσυμπίεσης».
Να θυμάστε πάντα πως η επιθετική συμπεριφορά δεν σχετίζεται με εσάς προσωπικά.
Πιθανότατα ο ασθενής ήταν εκνευρισμένος πριν φτάσει στο φαρμακείο και έχει ανάγκη συναισθηματικής εκτόνωσης.
Για να μειώσετε την ένταση, σας συμβουλεύουμε να εξασκήσετε την τεχνική της «χοάνης».
Αρχικά, δώστε στον εαυτό σας 5 δευτερόλεπτα ανάσας.
Ηρεμήστε.
Ακούστε με υπομονή τον πελάτη και ρωτήστε τον τι συμβαίνει, για να βεβαιωθείτε ότι έχετε καταλάβει αυτό που υποκινεί την επιθετικότητά του.
Αυτό το πρώτο στάδιο πρέπει να ολοκληρώνεται πάντα με μια επαναδιατύπωση από τη μεριά σας, που συνήθως καταφέρνει να ηρεμήσει την κατάσταση.
Υιοθετήστε μια προσέγγιση επίλυσης του προβλήματος
Εάν η ένταση δεν φαίνεται να υποχωρεί, τότε είναι απαραίτητο να θέσετε όρια.
Διατηρώντας πάντα την ηρεμία και την ευγένεια, αλλά παράλληλα με σταθερό τόνο, μπορείτε να ζητήσετε από τον πελάτη να ηρεμήσει, εξηγώντας ότι ο τρόπος που σας απευθύνεται δεν είναι κατάλληλος για έναν υγειονομικό χώρο παροχής υπηρεσιών και φροντίδας.
Έπειτα, προσπαθήστε να εξηγήστε το πρόβλημα, όπως για παράδειγμα σε περίπτωση έλλειψης ή εξάντλησης ενός φαρμάκου, ότι δεν είναι δική σας ευθύνη ή του φαρμακείου και διαβεβαιώστε τον πως θα βοηθήσετε να βρεθεί η λύση.
Εάν ο ασθενής είναι ενοχλημένος επειδή το φάρμακό του δεν είναι διαθέσιμο, υπενθυμίστε του πως τα φαρμακεία δεν μπορούν να έχουν όλα τα φάρμακα σε απόθεμα, αλλά μπορεί να έρθει να το παραλάβει άμεσα με την επόμενη παραγγελία σας.
Εάν απαντήσει ότι δεν θα μπορέσει να ξαναέρθει, εξηγήστε ότι κατανοείτε απόλυτα τους λόγους και σε κάθε περίπτωση θα είστε διαθέσιμοι στο μέλλον να τον εξυπηρετήσετε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Ο στόχος είναι πάντα να προσπαθείτε να επιλύσετε το πρόβλημα, ώστε το άτομο που έχετε απέναντί σας να καταλάβει πως κάνετε ό,τι είναι δυνατό για να εξυπηρετήσετε.
Δώστε τη σκυτάλη
Αν σε κάποιο στάδιο νιώθετε ότι η αποκατάσταση του διαλόγου δεν είναι εφικτή, καλέστε ένα άλλο άτομο από την ομάδα, διότι όταν αλλάζει το πρόσωπο με το οποίο αλληλοεπιδρά κάποιος, συχνά αποσυμπιέζεται η κατάσταση.
Ωστόσο, εάν ο πελάτης συνεχίζει να συμπεριφέρεται δυσάρεστα ή επιθετικά, μπορείτε να του εξηγήσετε ότι κάνατε το καλύτερο δυνατό και θα επικοινωνήσετε μαζί του τηλεφωνικώς για κάποιο νεότερο δεδομένο.
Εάν αρνηθεί και η κατάσταση εκτραπεί έντονα, τότε πιθανόν να πρέπει να καλέσετε την αστυνομία, με σκοπό να προστατέψετε τους άλλους πελάτες και τους συναδέλφους σας.
Προτεραιότητα: Θωρακίστε τον εαυτό σας
Σε ένα ολοένα και πιο απαιτητικό περιβάλλον, οι εργαζόμενοι πρέπει να μάθουν να προστατεύουν τον εαυτό τους, ώστε να μην επηρεάζονται από δυσάρεστες καταστάσεις που αντιμετωπίζουν.
Πράγματι, όσο πιο σταθεροποιημένος είναι κάποιος συναισθηματικά, τόσο καλύτερα μπορεί να αντισταθεί σε αυτήν την πίεση.
Η διαχείριση του φαρμακείου διέπεται από κανόνες που καθορίζει ο φαρμακοποιός μάνατζερ και η τήρησή τους είναι αναγκαία για την εύρυθμη λειτουργία του.
Απαιτείται οργάνωση ενός καθημερινού προγράμματος εργασιών που περιλαμβάνει παραγγελιοληψίες, κοστολόγηση, τοποθέτηση προϊόντων, εκτέλεση συνταγών, καθαριότητα και τραπεζικές συναλλαγές, που είναι απαραίτητο να διεκπεραιώνονται στο τέλος κάθε ημέρας.
Ο σωστός τρόπος διαχείρισης και αντιμετώπισης προβλημάτων, τόσο σε επίπεδο καθημερινών πρακτικών, όσο και σε επίπεδο επικοινωνίας με τους πελάτες, απαιτεί και τη διαχείριση των συναισθημάτων της ομάδας του φαρμακείου.
Ο φαρμακοποιός μάνατζερ πρέπει επομένως να παραμένει σε εγρήγορση και να αναζητά «σημάδια» όπως η αποθάρρυνση της ομάδας, η αύξηση των απουσιών από την εργασία, η αύξηση της αλλαγής προσωπικού κ.λπ.
Όταν ένας συνεργάτης φαίνεται επηρεασμένος από μια επιθετική συμπεριφορά κάποιου πελάτη, θα ήταν καλό να συζητήσετε το θέμα μαζί του.
Με αυτόν τον τρόπο η ομάδα «θωρακίζεται», συζητά τέτοια περιστατικά και συνεπώς δίνεται η δυνατότητα στον καθένα να εκφράσει τα συναισθήματά του ώστε να αποσυμπιέζεται από τα καθημερινά προβλήματα.
Κατάλληλη προετοιμασία
Είναι εξίσου σημαντικό όμως, να εκπαιδευτούμε και εμείς οι ίδιοι βιωματικά στη σωστή διαχείριση των προβλημάτων, βάζοντας όρια.
Να αποστασιοποιούμαστε όταν χρειάζεται και να χρησιμοποιούμε τεχνικές διαχείρισης του άγχους. Συνάμα, μπορείτε να επενδύσετε σε μεθόδους που θα σας βοηθήσουν να αντιδράτε και να κατευνάζετε την επιθετικότητα των πελατών.
Επιπλέον, προετοιμάστε ενδεχόμενες απαντήσεις για κάθε περίπτωση «δύσκολου» πελάτη, μοιραστείτε τις σκέψεις σας με την ομάδα, ώστε να είστε έτοιμοι στη διαχείριση του επόμενου προβλήματος.
Είναι αλήθεια πως όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι η αντιμετώπιση είναι η ίδια απ’ όλους τους εργαζόμενους, φτάνουν τις περισσότερες φορές ασυναίσθητα στη σκέψη πως είναι ανώφελο να εκνευρίζονται και τελικά ηρεμούν.
Ταυτόχρονα εκπαιδεύστε την ομάδα μέσα από «παιχνίδια ρόλων» και πιθανά σενάρια, καθώς και σε τεχνικές διαπαραγμάτευσης, που έχουν ως στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη.
Στις ημέρες μας, τα φαρμακεία συνιστούν Πυλώνες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Περίθαλψης.
Με αυτήν την σκέψη και την ελπίδα ότι μπορούμε να βελτιώσουμε με απλές τεχνικές την καθημερινότητα μας, το μέλλον ανήκει στον επιστήμονα φαρμακοποιό, μέσα σε ένα πιο βελτιωμένο εργασιακό περιβάλλον.
Εριέττα Κωστάκου, Φαρμακοποιός, Msc, Phd Ιατρικής ΕΚΠΑ, Πιστοποιημένη Εκπαιδεύτρια Ενηλίκων, Υπεύθυνη Προγράμματος Σπουδών Βοηθών Φαρμακείου
Tο merchandising δεν περιορίζεται μόνο στην εμπορική αρχιτεκτονική του χώρου, που αποτελεί την όλη επικοινωνία του καταστήματος, αλλά και στη μελετημένη έκθεση των προϊόντων, καθώς και το «στήσιμο» τους.
Στόχος ενός επιτυχημένου merchandising είναι να «περνάει μηνύματα» στους καταναλωτές. Πώς μπορεί να γίνει αυτό; Η απάντηση είναι απλή: με τη σκηνοθεσία του σημείου πώλησης.
6 Σημεία που Πρέπει να Φροντίσετε…
1. Κάντε τον χώρο σας να «μιλήσει» ξεχωριστά σε κάθε πελάτη
Οργανώστε και τμηματοποιήστε τον χώρο σας με τέτοιο τρόπο, ώστε να μπορεί να ανταποκριθεί στις προσδοκίες και τις ανάγκες των πελατών.
Μην διστάσετε να χρησιμοποιήσετε την εξατομίκευση στο μήνυμά σας μιλώντας σε 1ο πρόσωπο, ακόμη και αν θεωρείται υπερβολικό.
Έτσι, δημιουργούμε την εντύπωση ότι απευθυνόμαστε με ιδιαίτερα ελκυστικό τρόπο σε κάθε καταναλωτή.
Εξ’ ου και η σπουδαιότητα της εξειδίκευσης, σε ό, τι αφορά το περιβάλλον στον χώρο πώλησης: εναλλακτικές θεραπείες, ορθοπεδικά, διατροφή, φροντίδα ηλικιωμένων, δερμοκαλλυντικά…
2. Αυξήστε την «ορατότητα» των προϊόντων
Στα περισσότερα φαρμακεία, σχεδόν όλα τα προϊόντα παρουσιάζονται με τον ίδιο τρόπο.
Τι μπορούμε να κάνουμε όμως για να προσελκύσουμε το βλέμμα των πελατών;
Αρχικά, η σωστή σκηνοθεσία προϋποθέτει την επιλογή των προϊόντων που θα θέλαμε να προβληθούν περισσότερο.
Στη συνέχεια, πρέπει να κάνουμε τα προϊόντα αυτά «ορατά», να ξεχωρίζουν δηλαδή από το μαζικό οπτικό ερέθισμα.
Ο όγκος έκθεσης, η τοποθεσία, το χρώμα των υλικών , η εικόνα του μηνύματος, βοηθούν στην προσέλκυση της προσοχής.
Η σωστή επικοινωνία του προϊόντος πρέπει να ενθαρρύνει τη συνάντηση, την επαφή και τη γνωριμία των πελατών σας (οι οποίοι μην ξεχνάτε ότι έρχονται πρώτα απ’ όλα για τα φάρμακα τους στο φαρμακείο), με τα προϊόντα που θέλετε να προβάλλετε και που ίσως αγοράσουν.
3. Διηγηθείτε μια ιστορία
Σκηνοθεσία είναι να διηγηθείτε μια ιστορία στον καταναλωτή, η οποία μπορεί να ξεκινάει από τη βιτρίνα, να συνεχίζεται στο εσωτερικό του φαρμακείου και να φθάνει έως τον πάγκο εξυπηρέτησης.
Για παράδειγμα, αν θέλουμε να σκηνοθετήσουμε τα προϊόντα για τις ψείρες τον Σεπτέμβριο που ανοίγουν τα σχολεία , το μήνυμα στη βιτρίνα θα μπορούσε να είναι: «Η σχολική χρονιά ξεκίνησε.Μήπως ξεχάσατε κάτι;» ή «Φέτος, μην ανησυχείτε για τις ψείρες, υπάρχουν δραστικές λύσεις!».
Στη συνέχεια, ο πελάτης θα πρέπει να είναι σε θέση να εντοπίσει γρήγορα το ράφι με τα αντιφθειρικά προϊόντα, ήδη από την είσοδό του στο φαρμακείο.
Επιπλέον, φυλλάδια με πληροφορίες για τους ανεπιθύμητους αυτούς επισκέπτες θα πρέπει να είναι διαθέσιμα σε πολλά σημεία.
4. Φροντίστε την άνεση του πελάτη
Είναι σημαντικό ο πελάτης να αποσυνδέσει από το μυαλό του το φαρμακείο ως έναν χώρο που έχει να κάνει αποκλειστικά με ασθένειες, φάρμακα και αρρώστους.
Αντίθετα, το κύριο μέλημα του σύγχρονου φαρμακείου πρέπει να αποτελεί η ικανοποίηση των αναγκών υγείας, ευ ζην και ομορφιάς των πελατών του, προκειμένου αυτοί να αισθάνονται άνετα και οικεία, ώστε να οδηγηθούν στη πραγματοποίηση αυθόρμητων αγορών.
Σε αυτήν τη προσπάθεια, είναι ευπρόσδεκτες όλες οι ενέργειες και τα υλικά που προκαλούν μια ευχάριστη ατμόσφαιρα και διεγείρουν τις αισθήσεις: χαλαρωτική μουσική, χρήση αιθέριων ελαίων, ζεστός και ιδιαίτερος φωτισμός κ.α.
5. Δημιουργήστε την έκπληξη για να διαφοροποιηθείτε
Ο χώρος πώλησης πρέπει, στο σύνολό του, να έχει ένα στυλ που τον ξεχωρίζει και τον διαφοροποιεί.
Γιατί να μην είστε πρωτότυποι, ακόμη και αν φθάνετε στην υπερβολή;
Μπορείτε για παράδειγμα, όσον αφορά στην οργάνωση του βρεφικού τμήματος, να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε εικόνα του κόσμου της παιδικής ηλικίας: προϊόντα σε ένα παιδικό καρότσι, ή πάνω σε βρεφικά ρούχα, μπιμπερό και αξεσουάρ που κρέμονται από το ταβάνι…
6. Δώστε μια εξατομικευμένη συμβουλή
Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να περάσετε ένα μήνυμα στον πελάτη, ώστε να το κατανοήσει, από το να του διηγηθείτε την ιστορία προσωπικά;
Αν και δεν αποτελεί εργαλείο του merchandising, εντούτοις η επαφή, η συζήτηση και η εξατομικευμένη συμβουλή σε συνδυασμό με τη σκηνοθεσία του χώρου, αποτελούν ένα πολύ δυνατό «μείγμα», στο οποίο ο φαρμακοποιός αποτελεί βασικό συστατικό τεχνογνωσίας και εξειδίκευσης.
Οι Χρυσοί Κανόνες
Δημιουργήστε κατηγορίες στον χώρο: Ταξινομήστε τα προϊόντα σας ανά κατηγορία, φροντίζοντας όλες οι μάρκες σε μια κατηγορία να τοποθετούνται μαζί, με σκοπό να μπορεί ο καταναλωτής να κάνει συγκρίσεις.
Προτιμήστε την κάθετη τοποθέτηση.
Τοποθετήστε τις πιο κερδοφόρες μάρκες στο ράφι που βρίσκεται στο επίπεδο του ματιού, με στόχο τις αυξημένες πωλήσεις.
Φροντίστε τη Χωροταξία: Τα σημεία τοποθέτησης δεν έχουν όλα την ίδια δυναμική προσοχής από τους πελάτες.
Υπάρχουν «θερμές» και «ψυχρές» ζώνες στον χώρο.
Τα πιο ελκυστικά σημεία είναι αυτά που ακολουθούν το ταξίδι του πελάτη προς τον πάγκο και γύρω από αυτόν.
Αυξήστε τις «θερμές» ζώνες, μεγαλώνοντας το «αγοραστικό ταξίδι» του καταναλωτή με τη βοήθεια τεχνητών εμποδίων π.χ. γόνδολες.
Τοποθετήστε ευανάγνωστες σημάνσεις: Ο πελάτης πρέπει να είναι σε θέση να αναγνωρίζει αμέσως σε τι αναφέρεται το προϊόν που βλέπει.
Για το λόγο αυτό, η σήμανση στο ράφι πρέπει να χρησιμοποιεί απλές και κατανοητές λέξεις.
Επιλέξτε προϊόντα για να προβάλετε: Η επιλογή μπορεί να γίνει με διάφορα κριτήρια όπως: το περιθώριο κέρδους, η ταχύτητα ανακύκλωσης ή η εποχικότητα.
Προβολή των προϊόντων: Αυξήστε την πρόσοψη (Facing) πάνω στο ράφι του προϊόντος που θέλετε να προβάλετε.
Αφήστε «κενά εκκίνησης» (σαν να λείπει ένα τεμάχιο από το προϊόν), προκειμένου να φαίνεται ότι το προϊόν «πουλάει»
Εμφάνιση τιμής: Οι τιμές πρέπει να είναι ορατές χωρίς να χρειάζεται ο πελάτης να πάρει το προϊόν στο χέρι.
Προτιμήστε δείκτες τιμών ευκρινείς .
Μην ξεχνάτε όμως, ότι για να έχετε ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα χρειάζεται φαντασία, σωστή οργάνωση αλλά και χρόνος.
Χάρης Κωνσταντόπουλος, Φαρμακοποιός
Αντιμέτωπη με ένα κορεσμένο σύστημα υγείας και την έλλειψη επαγγελματιών υγείας, όπως και άλλες Ευρωπαϊκές χώρες, η Αγγλία πρωτοπορεί.
Τον Μάιο του 2023, η αγγλική Εθνική Υπηρεσία Υγείας (NHS) και το Υπουργείο Υγείας και Κοινωνικών Υποθέσεων, ανακοίνωσαν ένα μεγάλο σχέδιο για προώθηση της πρόσβασης ασθενών στην περίθαλψη, το οποίο περιλαμβάνει την χορήγηση ορισμένων φαρμάκων που απαιτούν ιατρική συνταγή από τα κοινοτικά φαρμακεία, χωρίς να περάσει ο ασθενής από το ιατρείο του γιατρού.
Αυτό είναι το σύστημα «Pharmacy first», ένα είδος χορήγησης φαρμάκων, σύμφωνα με το πρωτόκολλο αγγλικής έκδοσης , το οποίο ισχύει από τις 31 Ιανουαρίου του 2024.
Το εύρος δράσης του Άγγλου φαρμακοποιού διευρύνεται ακόμη περισσότερο λοιπόν.
Το «Pharmacy first» αφορά συνταγογράφιση σε 7 συνήθεις καταστάσεις:
Οξεία μέση ωτίτιδα (1 έως 17 ετών), μολυσματικό κηρίο (≥ 1 έτος), μολυσμένα τσιμπήματα εντόμων (≥ 1 έτος), έρπητα ζωστήρα (≥ 18 ετών), ιγμορίτιδα (≥ 12 ετών), πονόλαιμος (≥ 5 ετών) και κυστίτιδα σε γυναίκες (16 έως 64 ετών).
Αμοιβές και προβολή
Και για τις 7 αυτές κοινές καταστάσεις, οι φαρμακοποιοί θα ακολουθήσουν μια αυστηρά καθορισμένη κλινική οδό που περιλαμβάνει συμβουλές αυτοφροντίδας και ασφάλειας και, μόνο εάν είναι απαραίτητο, την παροχή περιορισμένης σειράς συνταγογραφούμενων φαρμάκων, χωρίς να χρειάζεται να συμβουλευτεί ο ασθενής έναν γιατρό.
Αυτές οι κλινικές διαδικασίες έχουν καθοριστεί με τη συμβολή μιας σειράς ειδικών, συμπεριλαμβανομένων ιατρών, φαρμακοποιών και ειδικών στη μικροβιακή αντοχή, καθώς και εκπροσώπων από εθνικούς οργανισμούς, όπως το Εθνικό Ινστιτούτο Αριστείας Υγείας και Φροντίδας (NICE) και η Υπηρεσία Ασφάλειας Υγείας του Ηνωμένου Βασιλείου.
Αυτό διασφαλίζει ότι τα μέτρα που λαμβάνονται για αυτές τις περιπτώσεις είναι εξίσου κατάλληλα με τη φροντίδα που λαμβάνουν οι ασθενείς στη γενική ιατρική πρακτική και ακολουθούν τις πιο πρόσφατες εθνικές κατευθυντήριες γραμμές.
Στην πράξη, τα φαρμακεία διαθέτουν ειδικές καμπίνες συμβουλών και δέχονται ασθενείς με ή χωρίς ραντεβού.
Μετά τη συμβουλευτική αυτή διαδικασία, το φαρμακείο στέλνει ειδοποίηση στον ιατρό του ασθενούς την ίδια μέρα ή την επόμενη εργάσιμη.
Η υπηρεσία αυτή αποζημιώνεται με £15 (17,50 €) και το φαρμακείο αναλαμβάνει να πραγματοποιεί έναν ελάχιστο αριθμό επισκέψεων μηνιαίως (5 από τον Απρίλιο, 30 από τον Οκτώβριο 2024), χωρίς να ξεπερνά τις 3.000 επισκέψεις μηνιαίως.
«Αυτή η ενέργεια, εκτός από την επέκταση της παρακολούθησης της αρτηριακής πίεσης και των υπηρεσιών αντισύλληψης στα φαρμακεία, θα εξοικονομήσει έως και 10 εκατομμύρια ραντεβού γενικής ιατρικής ετησίως», επισημαίνει το NHS, το οποίο επικοινωνεί για αυτό το θέμα , μέσω τηλεοπτικών διαφημιστικών σποτ στο κοινό.
Τις πρώτες 3 ημέρες καταγράφηκαν 3.000 διαβουλεύσεις.
Περισσότερα από 10.000 αγγλικά φαρμακεία συμμετέχουν ήδη σε αυτές τις νέες μορφές φροντίδας υγείας.
Πηγή: The Pharmacist
Η Always®, κορυφαία μάρκα σε προϊόντα προσωπικής υγιεινής, ενώνει τις δυνάμεις της με τον οργανισμό «Strong Me», αποσκοπώντας από κοινού στην αντιμετώπιση και εξάλειψη του κοινωνικού στίγματος της περιόδου και την ενδυνάμωση της αυτοπεποίθησης των νεαρών κοριτσιών και με αποστολή να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο αντιδρούμε στην περίοδο, εκπαιδεύει και ενθαρρύνει την ανοιχτή συζήτηση, για να στηρίξει τα νέα κορίτσια στο να νιώθουν πιο θετικά για την περίοδό τους.
Η περίοδος είναι ένα φυσικό γεγονός, αλλά το αίσθημα ντροπής που την περιβάλλει αποτελεί ένα ζοφερό υφιστάμενο ζήτημα, με μονάχα λίγες κοινωνικές ομάδες να το αναγνωρίζουν και να μιλούν ανοιχτά γι’ αυτό το θέμα.
Έρευνες αποκαλύπτουν ότι το «πέπλο ντροπής» κάτω από το οποίο κρύβεται κοινωνικά μια τόσο φυσιολογική λειτουργία των γυναικών, συχνά αποβαίνει επιζήμιο για τις σημερινές εφήβους, με τα νεαρά κορίτσια να παραδέχονται ότι έχουν δεχθεί πειράγματα ή έχουν νιώσει ντροπή εξαιτίας της περιόδου τους με αποτέλεσμα να αποφεύγουν να αναφέρουν τη λέξη «περίοδος», χρησιμοποιώντας διάφορα υποκατάστατα υποκοριστικά γι’ αυτή, ενώ παράλληλα κρύβουν τα προϊόντα προσωπικής υγιεινής τους και απέχουν από δραστηριότητες, που για εκείνες είναι σημαντικές και ενισχύουν την αυτοπεποίθησή τους.
Για παράδειγμα, κάποια από τα κορίτσια αποφεύγουν τις εξωσχολικές δραστηριότητες, το γυμναστήριο ή την επίσκεψη στα σπίτια των φίλων τους, κατά τη διάρκεια της περιόδου τους.
Όσο περισσότερα γνωρίζουμε όλοι για τη φυσιολογική λειτουργία της περιόδου, τόσο πιο εύκολο θα είναι να μιλάμε ανοιχτά γι’ αυτή.
Αυτός είναι και ο λόγος, για τον οποίον η Always® συνεργάζεται με το «Strong Me», ανοίγοντας τη συζήτηση για ζητήματα που έχουν πραγματική σημασία για τα νέα κορίτσια, δίνοντάς τους μια ώθηση αυτοπεποίθησης.
Το από κοινού μήνυμα αυτής της συνέργειας είναι να αγαπάμε τον εαυτό μας και να μιλάμε ανοιχτά για τα θέματα που μας απασχολούν, αντιμετωπίζοντας την περίοδό μας ως μία απόλυτα φυσιολογική διαδικασία του οργανισμού.
Με αυτό ως ορόσημο, μέχρι και τον Μάϊο, η Always® και το «Strong Me» θα πραγματοποιήσουν workshops σε 4 Πανεπιστήμια, που θα καλύψουν γεωγραφικά την Ελλάδα.
Τα workshops αποσκοπούν στην ενημέρωση – ευαισθητοποίηση, για το πώς τα άκαμπτα στερεότυπα για το φύλο καθορίζουν τις ζωές όλων μας.
Πιο συγκεκριμένα, θα καλύψουν διάφορες θεματικές και θα ανοίξουν συζητήσεις για θέματα taboo, όπως το period shaming, η ενδυνάμωση των κοριτσιών και τυχόν εμπόδια που αντιμετωπίζουν τόσο μέσα στο «φοιτητικό» περιβάλλον όσο και στην υπόλοιπη καθημερινότητα τους.
Γυναίκες και άντρες, μαζί και όχι απέναντί, σε αυτό τον αγώνα για την έμφυλη ισότητα και την ενίσχυση της θέσης της γυναίκας.
Τα workshops θα μεταδοθούν και μέσω livestreaming, με στόχο την ευρύτερη συμμετοχή.
Η ιδρύτρια του «Strong Me», κα Θεοφίλου δήλωσε:
«Το συλλογικό ενδιαφέρον προς τη γνώση σχετικά με τις φυσικές διαδικασίες της περιόδου διευκολύνει πιο ανοιχτές συζητήσεις στην κοινωνία.
Αυτός είναι αρχικά ο στόχος του Strong Me, δηλαδή να ξεκινά συζητήσεις για θέματα που δεν πρέπει να θεωρούνται taboo και ο λόγος για τον οποίο συνεργαζόμαστε με την Always® καθώς μοιραζόμαστε κοινές αξίες!
Η καμπάνια #StopPeriodShaming ας είναι η αφορμή που θα ενδυναμώσει τα νεαρά κορίτσια και θα τα εφοδιάσει με την πρέπουσα αυτοπεποίθηση.»
Περισσότερα για τις δράσεις την Always® βρείτε στο παρακάτω link του epithimies.gr
Eπιπλέον, η Always® παραμένοντας σταθερή στη δέσμευση της να παρέχει προστασία και αυτοπεποίθηση σε όλες τις γυναίκες συνεχίζει και επιμέρους ενέργειες όπως:
- Ακούγοντας τις εμπειρίες των ανθρώπων και να μαθαίνουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε.
- Παρέχοντας πληροφορίες και πόρους που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν στην αντιμετώπιση της σε θέματα περιόδου.
- Βοηθώντας να πυροδοτήσουν συζητήσεις σχετικά με την περίοδο μέσω της εκστρατείας μας και των συνεργασιών της Always® με φορείς επιρροής, ακτιβιστές και συνεργάτες λιανικής πώλησης.
ΟΛΟΙ μπορούμε να ξεκινήσουμε μια συζήτηση για να βοηθήσουμε στην καταπολέμηση της ντροπής της περιόδου.
Μπορείτε να επισκεφτείτε το παρακάτω link για περισσότερες πληροφορίες.
- Ενημερωθείτε γιατί όσο περισσότερα γνωρίζετε, τόσο πιο εύκολο είναι να μιλήσουμε για την περίοδο.
- Αποκαλέστε μια περίοδο, περίοδο.
- Φράσεις όπως “αυτή η περίοδος του μήνα” μπορεί να υπονοούν ότι υπάρχει κάτι που πρέπει να κρύβετε ή να ντρέπεστε για την περίοδο.
- Αν ψωνίζετε προϊόντα για την περίοδο μην αισθάνεστε ότι πρέπει να τα κρύψετε στον πάτο του καλαθιού σας.
- Αν αντιμετωπίζετε κράμπες και θέλετε να μείνετε σπίτι τότενα ενημερώνετε γιατί έτσι τόσο περισσότερο μπορείτε να αντιμετωπίσετε την περίοδο ως καθημερινό κομμάτι της ζωής σας.
- Αποφύγετε να κάνετε αστεία για την περίοδο.
- Το να κάνετε “γκριμάτσες” ή να γουρλώνετε τα μάτια σας όταν κάποιος αναφέρει την περίοδο μπορεί να έχει αρνητικό αντίκτυπο.
Εαν είστε γονέας, ενημερωθείτε για το πώς να προσεγγίσετε το θέμα της περιόδου.
Μπορείτε να επισκεφτείτε το παρακάτω link για περισσότερες πληροφορίες.
- Ίσως βοηθάει να ξεκινήσετε να μιλάτε για την περίοδο από μικρή ηλικία, ώστε το παιδί σας να είναι προετοιμασμένο για τις αλλαγές που θα βιώσει.
- Είναι σημαντικό να αντιμετωπίζετε την περίοδος σαν μια φυσική σωματική λειτουργία και όχι ως κάτι για το οποίο πρέπει να κρύβεται ή να ντρέπεται κάποιος.
- Δημιουργήστε ένα κλίμα ανοιχτής συζήτησης όπου, αν δεν ξέρετε την απάντηση στην ερώτησή των παιδιών δεν πειράζει, συνεπώς φροντίστε απλά να επιστρέψετε σε αυτά μόλις την βρείτε ή αναζητήστε την μαζί.
- Βοηθήστε τα νεαρά κορίτσια να βρουν το προϊόν της περιόδου που τις κάνει να αισθάνονται πιο άνετα και σίγουρες αφού πολλά από αυτά ξεκινούν χρησιμοποιώντας σερβιέτες επειδή είναι εύκολες στη χρήση.
- Βοηθήστε τα κορίτσια να παρακολουθούν τον κύκλο τους και να είναι προετοιμασμένες για την περίοδό τους
- Ενθαρρύνετέ τις να χρησιμοποιούν σερβιέτα τις ημέρες πριν από την περίοδό τους, αν αυτό τους κάνει να αισθάνονται πιο σίγουρες
Μελέτη που διεξήχθη σε ποντίκια από την Ιατρική του Στάνφορντ και τα Εργαστήρια Rocky Mountain του Εθνικού Ινστιτούτου Υγείας των ΗΠΑ και δημοσιεύθηκε στο περιοδικό Nature, παρέχει ενδείξεις ότι ίσως μια μέρα είναι δυνατόν να αναζωογονηθεί το ανοσοποιητικό σύστημα των ηλικιωμένων, με μια θεραπεία που ρυθμίζει τη σύνθεση ενός τύπου ανοσοποιητικού κυττάρου.
Καθώς το ανοσοποιητικό μας σύστημα αντιμετωπίζει όλο και περισσότερες προκλήσεις από άγνωστα βακτήρια και ιούς, ο εμβολιασμός στους ηλικιωμένους δεν είναι τόσο αποτελεσματικός όσο στους νεότερους και νέοι παθογόνοι μικροοργανισμοί μπορούν να επιβληθούν τρομακτικά γρήγορα.
Τα κύτταρα στα οποία στόχευσαν οι ερευνητές είναι ένα υποσύνολο των λεγόμενων αιμοποιητικών βλαστικών κυττάρων ή HSC, που δημιουργούν όλους τους άλλους τύπους κυττάρων του αίματος και του ανοσοποιητικού συστήματος, συμπεριλαμβανομένων των Β και Τ λεμφοκυττάρων.
Καθώς γερνάμε, τα HSC αρχίζουν να ευνοούν την αυξημένη παραγωγή άλλων ανοσοποιητικών κυττάρων (μυελοειδή κύτταρα) έναντι των λεμφοκυττάρων και αυτή η μετατόπιση εμποδίζει την ικανότητά μας να αντιδρούμε πλήρως σε νέες ιικές ή βακτηριακές απειλές, ενώ καθιστά την αντίδρασή μας στον εμβολιασμό πολύ λιγότερο ισχυρή, από εκείνη των νεότερων ανθρώπων.
Η θεραπεία με ένα αντίσωμα που δόθηκε κατά την έρευνα, το οποίο στόχευε για καταστροφή τα γηρασμένα κύτταρα, βελτίωσε σημαντικά την ικανότητα του ανοσοποιητικού συστήματος των ηλικιωμένων ζώων να αντιμετωπίσει ένα νέο ιό, καθώς και να ανταποκριθεί στον εμβολιασμό, επιτρέποντάς τους να καταπολεμήσουν μια νέα απειλή μήνες αργότερα.
Η θεραπεία μείωσε επίσης τη φλεγμονή που προκύπτει όταν ένα ηλικιωμένο ανοσοποιητικό σύστημα παλεύει με ένα νέο παθογόνο.
«Αν μπορέσουμε να αναζωογονήσουμε το γηράσκον ανθρώπινο ανοσοποιητικό σύστημα, όπως κάναμε στα ποντίκια, αυτό θα μπορούσε να είναι σωτήριο όταν εμφανιστεί το επόμενο παγκόσμιο παθογόνο», επισημαίνει ο Ίρβινγκ Βάισμαν, καθηγητής Παθολογίας και Εξελικτικής Βιολογίας στο Πανεπιστήμιο Στάνφορντ και ένας από τους επικεφαλής συγγραφείς της έρευνας.
Ο Βάισμαν ήταν ο πρώτος που απομόνωσε τα HSC σε ποντίκια και ανθρώπους στα τέλη της δεκαετίας του 1980.
Χρειάζονται προκλινικές και κλινικές μελέτες για να διαπιστωθεί αν αυτή η προσέγγιση μπορεί να είναι εφικτή στον άνθρωπο.
Πάντως, σε συνοδευτικό άρθρο που δημοσιεύεται στο Nature, οι Γιάσαρ Αρφάτ Κασού και Ρόμπερτ Σάινερ από το Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνιας στο Σαν Ντιέγκο, προειδοποιούν ότι η αύξηση της παραγωγής λεμφοειδών κυττάρων σε ηλικιωμένους ενήλικες θα μπορούσε ενδεχομένως να αυξήσει τον κίνδυνο ανάπτυξης όγκων (όπως λευχαιμία), οι οποίοι έχει αποδειχθεί ότι καταστέλλονται από τη μειωμένη λεμφική παραγωγή.
«Ωστόσο, η επιβάρυνση από τον αυξημένο κίνδυνο λεμφογενούς λευχαιμίας θα μπορούσε να αντισταθμιστεί από τη μεγαλύτερη προστασία από λοιμώξεις και τον μειωμένο κίνδυνο άλλων καρκίνων, που θα προέκυπτε από την ενισχυμένη ανοσολογική επιτήρηση», προσθέτουν.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
Το να δουλεύετε στο φαρμακείο σας, σας αρέσει λίγο, πολύ ή πάρα πολύ;
Η ατμόσφαιρα, η ποιότητα του διαλόγου με την ομάδα και το αίσθημα της αναγνώρισης, είναι τα μυστικά αυτών των φαρμακείων που κάνουν τους υπαλλήλους τους να θέλουν να σηκωθούν το πρωί και να πάνε στη δουλειά.
Η ευτυχία σε ένα φαρμακείο είναι αρκετά στρατηγική, διότι επηρεάζει την ατμόσφαιρα εσωτερικά και συνεπώς, τους πελάτες.
Οι ειδικοί, αναλύοντας διάφορους παράγοντες ικανοποίησης από την εργασία, όπως την οργάνωση, τις σχέσεις, το περιθώριο αυτονομίας, τις δυνατότητες εξέλιξης ή το αίσθημα αναγνώρισης, χωρίς να ξεχνάμε και τον μισθό, με έκπληξη καταλήγουν ότι τα πιο σημαντικά δεν είναι πάντα και τα πιο προφανή…
Ένα ελκυστικό περιβάλλον εργασίας
Ένας χώρος φωτεινός και άνετος είναι από τις πρώτες επιθυμίες των εργαζόμενων.
Το ιδανικό είναι να επωφεληθείτε από μεγάλες τζαμαρίες στην πρόσοψη που αφήνουν το φώς να μπαίνει.
Προστίθεται και η επιθυμία για καλή θέρμανση τον χειμώνα και κλιματισμό το καλοκαίρι.
Και γιατί όχι ένα μικρό δωμάτιο χαλάρωσης με μια μικρή κουζίνα, ψυγείο, καφετιέρα, κ.ά., καθώς είναι πολύ ωραίο να νιώθουμε άνετα στα μικρά διαλείμματα και τη διανυκτέρευση.
Έμφαση στην εργονομία
Η εργονομία του χώρου εργασίας βρίσκεται στην τρίτη θέση ως παράγοντας καλής επαγγελματικής ατμόσφαιρας.
Η παρατεταμένη όρθια στάση μπορεί να οδηγήσει σε μυϊκή κόπωση, φλεβική ανεπάρκεια, πόνο στην κάτω πλάτη κ.ά., γι’ αυτό και μια καλή λύση είναι τα καθίσματα “sit-stand”.
Επίσης, προτείνεται μια καλή οργάνωση του back office, με τακτοποιημένα ράφια σε καλό ύψος.
Προσαρμοσμένο και συντονισμένο ωράριο
Η δίκαιη προσαρμογή του χρόνου εργασίας έχει όφελος για όλους τους υπαλλήλους.
Η υπέρβαση του χρόνου εργασίας λόγω έλλειψης προσωπικού συχνά προκαλεί επιπλέον κόπωση.
Όταν ο σχεδιασμός γίνεται καλά, γνωρίζουμε ποιος κάνει τί και πότε, και αυτό επιτρέπει σε όλους να δουλεύουν με σωστούς ρυθμούς, να συμμετέχουν και να μετρούν την ισορροπία στην κατανομή των καθηκόντων τους.
Προσαρμοσμένα πλάνα εργασίας
Ο φαρμακοποιός manager, λαμβάνοντας υπόψη τους περιορισμούς της ιδιωτικής ζωής του προσωπικού του, θα πρέπει να εφαρμόσει μια ορισμένη ευελιξία στα ωράρια, ανάλογα φυσικά και με τις ανάγκες της επιχείρησης.
Επίσης, είναι καλό οι υπάλληλοι να είναι ελεύθεροι σε ορισμένες περιπτώσεις να αλλάξουν ωράρια μεταξύ τους.
Αυτό είναι μια πράξη καλοσύνης και κατανόησης που εκτιμάται ιδιαίτερα από το προσωπικό.
Διαδικασίες οργάνωσης εργασίας
Οι γραπτές περιγραφές αρμοδιοτήτων δυστυχώς δεν υπάρχουν σε όλα τα φαρμακεία.
Αυτό όμως είναι κάτι απαραίτητο ώστε ο κάθε εργαζόμενος να έχει μια πλήρη περιγραφή της εργασίας του και των αμοιβαίων ευθυνών και υποχρεώσεων.
Η ακρίβεια των περιγραφών των αρμοδιοτήτων προάγει την καλή κατανομή της εργασίας και τη διαφάνεια.
Μια φιλική ατμόσφαιρα
Ο παράγοντας νούμερο ένα στην καλή ατμόσφαιρα στην εργασία είναι αναμφισβήτητα μια ποιοτική σχέση μεταξύ των εργαζομένων.
Μεταξύ των παραγόντων ανάπτυξης, η συνεργασία μεταξύ συναδέλφων, σε αντίθεση με τον ανταγωνισμό είναι θεμελιώδης, με συνέπεια, όλα αυτά να προκαλούν θετικά συναισθήματα: γέλιο, χαρά, στιγμές φιλίας, να μοιράζονται περισσότερα προσωπικά θέματα κ.ά.
Επικοινωνιακή ιεραρχία και σεβασμός
Σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος ή ερωτήματος, μπορώ να απευθυνθώ στον manager μου ανά πάσα στιγμή;
Είναι σημαντικό ο manager να είναι άνθρωπος, με καλές ηγετικές ικανότητες, και να είναι σε θέση να μιλήσει σε κάθε έναν από τους υπαλλήλους του σε προσωπική βάση.
Δεν πρέπει να κρατάμε προβληματισμούς για τον εαυτό μας, αλλά αντιθέτως πρέπει να τους εκφράζουμε.
Συχνή εκπαίδευση με στόχο την εξέλιξη
Για να εξελίσσονται οι συνεργάτες σας, θα πρέπει να έχετε μια πολιτική συνεχούς εκπαίδευσης, με ποικιλία θεμάτων, σύμφωνα με τις αρμοδιότητες του καθενός.
Στην ιδανική περίπτωση, οι συνεργάτες πρέπει να ακολουθούν ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης δύο φορές τον χρόνο, καθώς είναι σημαντικό να είμαστε στην πρώτη γραμμή και να ενημερώνουμε καλύτερα τους πελάτες μας.
Συμμετοχική διοίκηση
Θα πρέπει να συλλέγετε τις προτάσεις και τις απόψεις των συνεργατών σας, ώστε να αισθάνονται αληθινά ενταγμένοι στην επιχείρηση, συνυπεύθυνοι και να αναγνωρίζονται οι δεξιότητές τους.
Σε ένα φαρμακείο που εφαρμόζεται μια συμμετοχική διοίκηση, οι υπάλληλοι μαθαίνουν να συζητούν συλλογικά τον προγραμματισμό της δουλειάς, τη διαχείριση της ροής των πελατών και όλες τις διαδικασίες.
Αυτονομία και πρωτοβουλίες
Αντιμετωπίζοντας μια καθημερινότητα πολύ πιεσμένη σε ένα φαρμακείο, κάτω από τη συνεχή ροή και τις απαιτήσεις των πελατών, είναι σημαντικό αυτό να αντισταθμιστεί με την αύξηση της αυτονομίας των εργαζομένων ώστε να οργανώνουν τα καθήκοντά τους.
Το σημαντικό είναι να υπάρχει ένα γενικό πλαίσιο διαδικασιών αλλά να μπορεί ο καθένας να λειτουργεί παράλληλα και αυτόνομα, σύμφωνα με την κρίση του.
Νιώστε κοινωνικά χρήσιμοι
Ο πρώτος παράγοντας κινητοποίησης για την εργασία στο φαρμακείο είναι η ίδια η φύση της δουλειάς, επειδή το γενικό συμφέρον ικανοποιείται επιτρέποντας στους ασθενείς να ανακάμψουν, φροντίζοντας την καλή τους υγεία.
Νέες προσδοκίες, ωστόσο, συνυπάρχουν στον καθένα, όπως το να είναι χρήσιμος και να βρίσκει νόημα στην εργασία του.
Αναγνώριση, η λέξη κλειδί της κινητοποίησης
Η έλλειψη αναγνώρισης από τον φαρμακοποιό manager είναι ανάμεσα στις παρατηρήσεις πολλών υπαλλήλων.
Θα πρέπει να ανταμείβουμε τον υπάλληλο για την προσωπική του επί πλέον προσπάθεια: να μείνει λίγο παραπάνω για να βοηθήσει όταν υπάρχει πολύ δουλειά ή να έρθει στη δουλειά παρόλο που έχει ρεπό κλπ.
Χρηματική επιβράβευση
Ένας μισθός, ανάλογος με τα καθήκοντα που εκτελούνται και τις ευθύνες, συμβάλλει προφανώς στο αίσθημα της αναγνώρισης.
Στα φαρμακεία όπου η ομάδα δουλεύει σωστά και πάνε καλά, η επιβράβευση με bonus αποτελεί ένα κίνητρο.
Όταν έχετε ένα μήνα με καλές πωλήσεις, είναι φυσιολογικό να αναδιανείμετε κάτι σε όλους.
