Αφουγκραστείτε τη νέα γενιά πελατών σας
Το Φαρμακείο, όντας το πρώτο και πιο προσιτό σημείο επαφής της υγείας με το κοινό, έχει γίνει η ζώνη αλληλεπίδρασης μεταξύ επαγγελματιών υγείας και ασθενών, σε ένα κόσμο όπου η υγεία δημιουργεί όλο και περισσότερες ανησυχίες. Η δύναμή του αυτή, προϋποθέτει να σηκώσουμε τα μανίκια και να εργαστούμε για όλες τις υπηρεσίες υγείας που περιμένει ο κόσμος από εμάς.
Ο κόσμος της υγείας βρίσκεται σε φάση έντονων ανατροπών και αναμένει να ζήσει μια επανάσταση συγκρίσιμη με τη βιομηχανική επανάσταση του 19ου αιώνα. Η Ιατρική του αύριο θα είναι προβλέψιμη, προληπτική, εξατομικευμένη και συμμετοχική. Με τη δύναμη των περιστάσεων, το φαρμακείο θα γίνει η κύρια πόρτα εισόδου ενίσχυσης της πρωτοβάθμιας περίθαλψης.
Για τη νέα ψηφιακή γενιά (Millennials και Generation Z δηλ. έως 40 ετών) που αντιπροσωπεύει το 40% του ενεργού πληθυσμού, οι νέες τεχνολογίες θεωρούνται δεδομένες. Αυτοί είναι το νέο καταναλωτικό κοινό των φαρμακείων που μεγάλωσαν με το διαδίκτυο, το κινητό τηλέφωνο κολλημένο στο αυτί και είναι μόνιμα συνδεδεμένοι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι νέοι αυτοί ζουν την καθημερινότητα εν μέσω υπηρεσιών και εφαρμογών στα κινητά, γρήγορων και εξατομικευμένων. Είναι λιγότερο πιστοί απ’ ό,τι η προηγούμενη γενιά και επιθυμούν πάντα την καινοτομία.
Όσον αφορά στους ηλικιωμένους, ίσως δεν είναι τόσο εξοικειωμένοι με τις νέες τεχνολογίες, αλλά δεν τους δημιουργούν και φόβο. Τα άτομα άνω των 50 ετών, περνούν αρκετές ώρες την εβδομάδα στο Ίντερνετ, ενώ 1 στους 4 είναι μέλος κάποιου μέσου κοινωνικής δικτύωσης. Είναι όλο και πιο δεκτικοί στις υπηρεσίες που τους βοηθούν να διαχειριστούν την υγεία και την ευζωία τους. Ο φυσικός χώρος του φαρμακείου παραμένει το σημείο προτίμησης αγοράς για αυτούς και χρησιμοποιούν το Ίντερνετ ως πηγή ενημέρωσης και σύγκρισης.
Όποια και αν είναι η ηλικία τους, οι Έλληνες είναι ευχαριστημένοι από τον Φαρμακοποιό τους.
Αναμφισβήτητα, η εξασφάλιση συμβουλών ποιότητας προς αυτούς, παραμένει μια από τις προκλήσεις του σήμερα!
Πόπη Χαραμή
Φαρμακοποιός
Σύμβουλος Φαρμακευτικών Υπηρεσιών