fbpx

Ικανοποιημένοι Πελάτες στο Φαρμακείο

Τι περιμένουν οι ασθενείς-πελάτες από το Φαρμακείο σας;

Τι προσδοκίες έχουν όταν περνούν την πόρτα του Φαρμακείου;

Η απάντηση είναι... Πολλά!

Επιστημονική συμβουλή, σωστή εξυπηρέτηση, κατανόηση, ανθρωπιά...Ικανοποιημένοι Πελάτες στο Φαρμακείο.Το Φαρμακείο είναι χώρος υγείας και η υγεία είναι ό,τι πιο πολύτιμο έχουμε.

Για τον λόγο αυτό και οι προσδοκίες των ασθενών από το Φαρμακείο τους είναι ιδιαίτερα υψηλές.

Οι μελέτες που έχουν γίνει δείχνουν ότι οι περισσότεροι πελάτες-ασθενείς αναζητούν την αξιοπιστία και την ποιότητα στην εξυπηρέτηση.

Τα κριτήριά τους δεν είναι παράλογα, αφορούν γενικότερα τη σωστή εξυπηρέτηση πελατών.

 Απλώς, να θυμάστε ότι οι απαιτήσεις τους και η κριτική τους θα είναι λίγο πιο αυστηρή, ακριβώς επειδή πρόκειται για έναν χώρο που αφορά την υγεία.

Ας δούμε, λοιπόν τι προσδοκίες έχουν οι ασθενείς-πελάτες από ένα Φαρμακείο.

Η Εμφάνιση του Φαρμακείου

Το Φαρμακείο σας ως χώρος υγείας και ομορφιάς πρέπει να είναι πάντοτε πολύ καθαρό και περιποιημένο.

Ο χώρος πρέπει να είναι άνετος και φωτεινός. Τα προϊόντα τακτοποιημένα σε κατηγορίες ώστε να μπορεί εύκολα κάποιος να τα δει και να διαλέξει.

Η Σοβαρότητα και η Αξιοπιστία

Ένας σωστός επαγγελματίας, ιδιαίτερα εκείνος που προμηθεύει φάρμακα, πρέπει να αποπνέει τον αέρα της αξιοπιστίας.

Η ομάδα του φαρμακείου σας είναι και ο δικός σας καθρέφτης.

Πρέπει να είναι άνθρωποι σοβαροί και αξιόπιστοι, να εμπνέουν εμπιστοσύνη στον πελάτη.

Αυτό δεν σημαίνει βέβαια ότι θα φαίνονται απρόσιτοι.

Αντιθέτως, η καλή τους διάθεση και η ενσυναίσθηση που θα δείξουν, θα τους δώσουν τους περισσότερους πόντους στα μάτια των πελατών σας.

Η Αποτελεσματικότητα

Το Φαρμακείο είναι ένα κομμάτι στην αλυσίδα της δημόσιας υγείας, δεν είναι απλώς ένας χώρος παροχής φαρμάκων.

Είστε σε θέση να βοηθήσετε έναν ασθενή σε περίπτωση ανάγκης;

Γνωρίζετε πώς να παρέχετε πρώτες βοήθειες, αν χρειαστεί;

Η ομάδα σας είναι σε θέση να βοηθήσει έναν ασθενή;

Είναι σημαντικό για τον ασθενή, που μπαίνει στο Φαρμακείο να γνωρίζει ότι μπορεί να υπολογίζει στον Φαρμακοποιό του σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Ιδιαίτερα όταν ζει σε απομακρυσμένες και δυσπρόσιτες περιοχές.

Οι Ικανότητες

Οι ικανοί άνθρωποι στον χώρο εργασίας τους είναι εκείνοι που μπορούν να χειριστούν μια κατάσταση, να δείξουν προσαρμοστικότητα και να ανταπεξέλθουν σε οποιαδήποτε αντιξοότητα παρουσιαστεί.

Ικανοί είναι οι Φαρμακοποιοί, που μπορούν να δώσουν τις κατάλληλες απαντήσεις στις ερωτήσεις του ασθενή, που ξέρουν πως να τον καθησυχάσουν ή να ανταποκριθούν στις προσδοκίες του.

Ο ικανός Φαρμακοποιός δίνει τη σωστή συμβουλή τη σωστή στιγμή, εξυπηρετεί σωστά τον πελάτη του και του δίνει τη σωστή συνταγή.

Η Ενσυναίσθηση

Όλοι οι καλοί επαγγελματίες στον χώρο της υγείας διαθέτουν ένα ιδιαίτερο χαρακτηριστικό: την ενσυναίσθηση.

Ενσυναίσθηση δεν σημαίνει απλώς συναισθάνομαι, σημαίνει κάνω κάτι γι’ αυτό.

Οι ασθενείς πελάτες σας χρειάζονται την κατανόηση, την καλοσύνη και την ιδιαίτερη προσοχή σας.

Η Πρόσβαση και η Ευελιξία

Ένα Φαρμακείο πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμο προς όλους, είτε είναι πεζοί, είτε είναι οδηγοί, είτε είναι άρρωστοι ή ΑΜΕΑ.

Μην το ξεχνάτε αυτό... Είναι βασικό για την επιτυχία του Φαρμακείου σας!

Ιωάννης - Ευάγγελος Χαραμής
Χαραμή ΑΕ
www.PharmaManage.gr 

e-learning-pharmamanage.gr


Σεβόμαστε την Ιδιωτικότητά σας

Εμείς και οι συνεργάτες μας αποθηκεύουμε ή/και έχουμε πρόσβαση σε πληροφορίες σε μια συσκευή, όπως cookies και επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα, όπως μοναδικά αναγνωριστικά και τυπικές πληροφορίες, που αποστέλλονται από μια συσκευή για εξατομικευμένες διαφημίσεις και περιεχόμενο, μέτρηση διαφημίσεων και περιεχομένου, καθώς και απόψεις του κοινού για την ανάπτυξη και βελτίωση προϊόντων.

Με την άδειά σας, εμείς και οι συνεργάτες μας ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε ακριβή δεδομένα γεωγραφικής τοποθεσίας και ταυτοποίησης μέσω σάρωσης συσκευών. Μπορείτε να κάνετε κλικ για να συναινέσετε στην επεξεργασία από εμάς και τους συνεργάτες μας όπως περιγράφεται παραπάνω. Λάβετε υπόψη ότι κάποια επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων ενδέχεται να μην απαιτεί τη συγκατάθεσή σας, αλλά έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε αυτήν την επεξεργασία. Οι προτιμήσεις σας θα ισχύουν μόνο για αυτόν τον ιστότοπο. Μπορείτε πάντα να αλλάξετε τις προτιμήσεις σας επιστρέφοντας σε αυτόν τον ιστότοπο ή επισκεπτόμενοι τους όρους Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων