Το Φαρμακείο του Περικλή Τζανετάκη δραστηριοποιείται με μεγάλη επιτυχία εδώ και 13 χρόνια, ως ένα μονοεδρικό φαρμακείο στη Μαγούλα Λακωνίας.
Ξεκίνησε από το μηδέν, στεγασμένο σε ένα μικρότερο χώρο μέχρι και το 2020 και κατάφερε πολύ γρήγορα να αναπτύξει το πελατολόγιο, να εξελιχθεί για να καλύψει τις ανάγκες των κατοίκων και να ενταχθεί αρμονικά στην τοπική κοινωνία.
Μια σύγχρονη και οικολογική επένδυση
Το 2020 το φαρμακείο μεταφέρθηκε σε ένα ιδιόκτητο σύγχρονο χώρο 380 τ.μ. που αποτελεί σημείο αναφοράς για τη Μαγούλα και πόλο έλξης για τους κατοίκους των γύρω περιοχών.
Είναι το μοναδικό φαρμακείο σχεδιασμένο για ΑΜΕΑ στην Λακωνία, αλλά και μηδενικού ενεργειακού αποτυπώματος, καθώς με τη χρήση αντλίας θερμότητας, led φωτισμού με φωτοκύτταρα και συνδυασμού φωτοβολταϊκών πάνελ και μπαταριών αποθήκευσης ηλεκτρικής ενέργειας, εξασφαλίζεται η σχεδόν μηδενική κατανάλωση ενέργειας.
Το περιβάλλον
Ήδη από τον εξωτερικό χώρο προσφέρεται στον επισκέπτη κλειστός οργανωμένος και ασφαλής χώρος στάθμευσης.
Το φαρμακοπωλείο είναι σχεδιασμένο, παρά το μέγεθός του, με μια “minimal” λογική, καθώς ο στόχος είναι ο επισκέπτης από τα πρώτα βήματά στον χώρο να αισθάνεται οικεία, προσεγγίζοντας τους ανθρώπους που επιθυμεί να τον εξυπηρετήσουν, χωρίς δαιδαλώδεις διαδρομές που θα τον οδηγήσουν στο πάγκο εξυπηρέτησης.
Στην είσοδο στο φαρμακείο η υπεύθυνη συνεργάτης υποδέχεται τον πελάτη με χαμόγελο και τον κατευθύνει στο αντίστοιχο τμήμα ανάλογα με την ανάγκη του.
Το φαρμακείο αποτελείται από διαφορετικά τμήματα προβολής προϊόντων, όπου ο καθένας μπορεί να εντοπίσει γρήγορα και εύκολα αυτό που χρειάζεται.
Πιο συγκεκριμένα ως διακριτές κατηγορίες βρίσκουμε: καλλυντικά, συμπληρώματα διατροφής, βρεφικά, ορθοπεδικά, προσωπικής υγιεινής, οπτικά, εποχιακά, διαγνωστικές συσκευές, OTC και ΜΗΣΥΦΑ, κτηνιατρικά. Οι θέσεις εξυπηρέτησης είναι 4, διακριτές μεταξύ τους, ώστε να προσφέρουν καλύτερη επικοινωνία και διακριτικότητα.
Παράλληλα υπάρχει και ένας ιδιαίτερος χώρος συμβουλευτικής, προκειμένου να υπάρχει η δυνατότητα μιας πιο ιδιωτικής επικοινωνίας με τον πελάτη.
Στον πίσω χώρο του φαρμακείου υπάρχει κλασικά ένα οργανωμένο εργαστήριο παρασκευής γαληνικών σκευασμάτων, αποδυτήρια και γραφείο και επίσης έχει σχεδιαστεί και λειτουργεί χώρος παροχής Α’ βοηθειών, τον οποίο επισκέπτονται καθημερινά αρκετοί πελάτες για ενεσοθεραπεία, περιποίηση τραυμάτων, εμβολιασμούς.
Τέλος από την πίσω είσοδο του φαρμακείου παραλαμβάνονται ,σε ένα οργανωμένο μεγάλο χώρο, όλα τα προϊόντα, ελέγχονται, καταχωρούνται στο σύστημα και τοποθετούνται στα ράφια σε ώρες χαμηλής προσέλευσης, ώστε να μην διαταράσσεται το αίσθημα αρμονίας και ευταξίας του χώρου.
Το περίσσευμα του αποθέματος φυλάσσεται στο υπόγειο του καταστήματος με τη βοήθεια ασανσέρ.
Μια πολύ δυνατή ομάδα
Η ομάδα αποτελείται από δύο Φαρμακοποιούς, δυο Βοηθούς Φαρμακείου, μία Χημικό, μία Αισθητικό και μία Διατροφολόγο. «Πρόκειται για μια έμπειρη ομάδα,» μας λέει ο κ. Τζανετάκης, «τα μέλη της οποίας εντάσσονται σε ένα προσεκτικά σχεδιασμένο Οργανόγραμμα. Κάθε μέλος είναι υπεύθυνο για μια συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντων: από την παραγγελία, την εκπαίδευση της υπόλοιπης ομάδας, τη συμβουλή και την πώληση.
Η αρχική εκπαίδευση γίνεται από έμπειρα εξωτερικά στελέχη της αγοράς και από τους προμηθευτές μας, αλλά εκτός από εκπαιδεύσεις, προγραμματίζουμε και μηνιαίες συναντήσεις, όπου ενημερώνεται η ομάδα για την επίτευξη των στόχων, συζητούνται γενικότερα θέματα οργάνωσης και ανταγωνισμού, παραδείγματα καλής πρακτικής, συμφωνούνται οι δράσεις και οι στόχοι του επόμενου μήνα.
Δύο φορές το χρόνο έχουμε συνάντηση αξιολόγησης των συνεργατών, στην οποία συζητάμε με κάθε συνεργάτη την απόδοσή του και την πορεία της συνεργασίας μας.
Επίσης συμφωνούμε τους προσωπικούς στόχους του, τόσο ποσοτικούς όσο και ποιοτικούς, τις εκπαιδευτικές ανάγκες του και συνδέουμε την απόδοσή του με την μισθολογική εξέλιξή του.
Τέλος το κλίμα στην ομάδα είναι εξαιρετικό με αποτέλεσμα οι συνεργάτες μας εργάζονται με μεγάλη ευχαρίστηση και αυτό περνάει στους επισκέπτες μας.»
Εστίαση στον άνθρωπο
«Από την πρώτη μέρα λειτουργίας του φαρμακείου μέχρι και σήμερα εστιάζουμε στον πελάτη – άνθρωπο: του αφιερώνουμε χρόνο, διερευνούμε τις ανάγκες του και κάνουμε το καλύτερο για να τις καλύψουμε.
Δεν έχει σημασία αν η προσπάθεια αυτή θα επιφέρει μηδενικό ή μεγάλο άμεσο οικονομικό αντίκρισμα στην επιχείρηση αλλά έχει σημασία ότι είμαστε κοντά του, ότι νοιαζόμαστε!
Για να πετύχεις αυτό το αποτέλεσμα χρειάζονται οι κατάλληλοι συνεργάτες, εξωστρεφείς με ευχάριστη προσωπικότητα, αλλά και με έμφυτη ενσυναίσθηση!
Ο κόσμος που μας επισκέπτεται γνωρίζει ότι πάντα ένας συνεργάτης μας είναι διαθέσιμος να τον εξυπηρετήσει, να παρέχει συμβουλή και να προτείνει το κατάλληλο προϊόν για να καλύψει την ανάγκη που έχει.»
Οι διαδικασίες είναι ο χάρτης της επιτυχίας
«Εκτός από ένα λειτουργικό οργανόγραμμα, στο φαρμακείο, δίνουμε μεγάλη έμφαση στις διαδικασίες μας.
Εντοπίζουμε λάθη, σημεία βελτίωσης και σχεδιάζουμε συγκεκριμένες διαδικασίες που ταιριάζουν στους συνεργάτες μας και μειώνουν την πιθανότητα επανάληψης αστοχιών στο άμεσο μέλλον.»
Το μέλλον του κοινοτικού φαρμακείου είναι οι υπηρεσίες
«Το μέγεθος του φαρμακείου μας δίνει τη δυνατότητα να παρέχουμε υπηρεσίες σε ξεχωριστούς και οργανωμένους χώρους:
- Συμβουλευτική όσον αφορά τη νόσο, την ορθή χορήγηση των φαρμάκων και εν τέλει τη συμμόρφωση στη θεραπεία.
- Σύνδεση νόσου ασθενούς με συγκεκριμένο διατροφικό πλάνο.
- Παρακολούθηση πορείας θεραπείας και επικοινωνίας με θεράποντα ιατρό
- Διενέργεια εξετάσεων (π.χ. μέτρηση αρτηριακής πίεσης), Rapid tests και παραπομπή, εφόσον κριθεί αναγκαίο, σε μικροβιολόγο ή ιατρό.
- Συμβουλές ομορφιάς
- Α’ βοήθειες
- Ενεσοθεραπεία
Oι επισκέπτες μας που απολαμβάνουν τις παραπάνω υπηρεσίες, γίνονται πιστοί πελάτες και αυξάνουν την καλή μας φήμη στην ευρύτερη περιοχή. »
Σχεδιάζοντας το μέλλον
Και ο κ. Τζανετάκης κλείνει λέγοντας, « Έχοντας μοιράσει σημαντικούς ρόλους σε όλους τους συνεργάτες μου, αλλά και αναθέσει επιχειρησιακά κομμάτια σε εξωτερικούς συνεργάτες (ψηφιακές υπηρεσίες, όπως site και social media), έχω τη δυνατότητα από άποψη χρόνου να ασχοληθώ και με τη στρατηγική, την οικονομική και εμπορική πολιτική της επιχείρησης.
Εδώ και 5 χρόνια έχουμε ιδρύσει ένα υποκατάστημα στις Καρυές Λακωνίας. Σχεδιάζουμε στο άμεσο μέλλον την περαιτέρω ανάπτυξη του εργαστηρίου μας. Μελετούμε το ενδεχόμενο ενός ακόμα φυσικού σημείου πώλησης που θα μας προσδώσει επιπλέον κερδοφορία αλλά και ακόμα μεγαλύτερες οικονομίες κλίμακας.»
Τζανετάκης Περικλής, Φαρμακοποιός
