Ο φαρμακοποιός και οι βοηθοί του αποτελούν την “μηχανή” που κινεί το φαρμακείο. Δεν διαχειρίζεστε μόνο το απόθεμα, αλλά είστε και το φιλικό, οικείο πρόσωπο που φροντίζει τους πελάτες μόλις περάσουν τη πόρτα του φαρμακείου. Η εξυπηρέτηση των πελατών αποτελεί κεντρικό πυλώνα της φαρμακευτικής πρακτικής.
Οι ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και οι δεξιότητες διαχείρισης αποθεμάτων διατηρούν το φαρμακείο σας σε καλή κατάσταση στο παρασκήνιο. Η προθυμία όμως και οι δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών είναι τα στοιχεία που κάνουν τους πελάτες να επιστρέφουν, ενισχύοντας το αίσθημα σύνδεσης με την κοινότητα που διαμορφώνεται.

Ακολουθούν έξι κομβικές συμβουλές που θα κάνουν το φαρμακείο σας να ξεχωρίζει:
- Να είστε φιλικοί και φιλόξενοι. Ένας φιλικός χαιρετισμός όταν οι πελάτες πλησιάζουν στο ταμείο είναι απαραίτητος για να νιώσουν άνετα. Όταν είστε ευχάριστοι και έτοιμοι να εξυπηρετήσετε δημιουργείτε ένα αίσθημα εμπιστοσύνης και καλλιεργείτε ένα κλίμα επικοινωνίας.
- Προστατεύστε την ιδιωτικότητα των πελατών. Πάντα, όταν αλληλεπιδράτε με τους πελάτες, φροντίζετε ιδιαίτερα να προστατεύετε την ιδιωτικότητά τους. Να είστε διακριτικοί όταν συζητάτε ιατρικές πληροφορίες, όπως συνταγές, φάρμακα ή ιατρικές παθήσεις.
- Μάθετε τα ονόματα των τακτικών πελατών. Δείξτε ότι νοιάζεστε για τους πελάτες σας, προσπαθώντας να μάθετε τα ονόματά τους. Όταν τους απευθύνεστε με το όνομά τους δημιουργείται ένα κλίμα εξοικείωσης.
- Προετοιμαστείτε εκ των προτέρων. Επειδή οι ουρές στο φαρμακείο μπορεί να γίνουν αρκετά μεγάλες, προσπαθήστε να δημιουργήσετε συντομεύσεις για να εξοικονομήσετε πολύτιμο χρόνο και να ελαχιστοποιήσετε τον χρόνο αναμονής των πελατών σας.
- Φιλικοί και στο τηλέφωνο. Είναι σημαντικό να είστε πάντα ευγενικοί και εξυπηρετικοί όταν μιλάτε με τους πελάτες στο τηλέφωνο.
- Να είστε πάντα επαγγελματίες. Να συμπεριφέρεστε και να απαντάτε πάντα με ήρεμο και ευγενικό τρόπο. Θυμηθείτε ότι όταν εξυπηρετείτε πελάτες, εκπροσωπείτε όχι μόνο τον εαυτό σας αλλά και το φαρμακείο σας. Συχνά, μετά την αλληλεπίδραση ενός πελάτη μαζί σας θα διαμορφώσει τη πρώτη του εντύπωση για το φαρμακείο. Εναπόκειται σε εσάς να διασφαλίσετε ότι αυτή η εντύπωση θα είναι θετική.