Βελτίωση της απόδοσης του φαρμακείου σας

1

Στο παρόν αφιέρωμα θα παραθέσουμε συνοπτικά 10 συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να βελτιώστε την απόδοση του φαρμακείου σας. Αυτές όλες είναι ενέργειες που, όταν εκτελούνται σωστά, σας βοηθούν να ξεπεράσετε τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε στην καθημερινότητα και να ενισχύσετε σημαντικά τον ρόλο σας στην αλυσίδα υγειονομικής περίθαλψης, ακούγοντας και εξυπηρετώντας τους ασθενείς σας. 

Το φαρμακείο σας λειτουργεί σε ένα ολοένα και πιο πολύπλοκο περιβάλλον που συνδυάζει και την εμφάνιση νέων κινδύνων: Αυξανόμενος ανταγωνισμός στα παραφάρμακα από σούπερ μάρκετ και e-shops, αυξανόμενους δημοσιονομικούς περιορισμούς που υλοποιούνται από διαδοχικά σχέδια εξοικονόμησης φαρμακευτικής δαπάνης, καθώς  και βαθιές αλλαγές στον τρόπο άσκησης του επαγγέλματος. 

Αυτό αποδεικνύεται από την εισαγωγή αμοιβής χορήγησης φαρμάκων υψηλού κόστους και τη δημιουργία νέων υπηρεσιών υγείας (διαγνωστικοί έλεγχοι, εμβολιασμοί, υποστήριξη χρόνιων παθήσεων κ.λπ.), αποστολές που είναι ακόμη σε αρχικό στάδιο αλλά ανταποκρίνονται πλήρως στην έκρηξη των αναγκών υποστήριξης των ασθενών και παρακολούθησης της υγείας τους, σε ένα πλαίσιο γήρανσης του πληθυσμού και απότομης αύξησης των χρόνιων παθήσεων. 

Η διαχείριση του φαρμακείου σας απαιτεί, επομένως, τη δέσμευση ολόκληρης της ομάδας του φαρμακείου σε πολλαπλά μέτωπα. Πρόκειται για την ικανοποίηση των νέων προσδοκιών των ασθενών, ενώ παράλληλα ικανοποιούνται οι απαιτήσεις των δημόσιων αρχών, με στόχο την πρόβλεψη των κοινωνικών, κανονιστικών και τεχνολογικών εξελίξεων, διασφαλίζοντας παράλληλα την καθημερινή διαχείριση σε ένα δυσμενές οικονομικό κλίμα. 

Περισσότερο από ποτέ, σαν ιδιοκτήτης φαρμακοποιός πρέπει να επιτύχετε μια λεπτή ισορροπία μεταξύ διαφορετικών ρόλων και ιδιοτήτων: Επιστήμονας ειδικός στο φάρμακο, σύμβουλος υγείας εύκολα προσβάσιμος, έξυπνος διευθυντής, επιχειρηματίας και επενδυτής και πρωτοπόρος στην ανάπτυξη νέων υπηρεσιών, προαναγγέλλοντας το φαρμακείο του αύριο που θα απαιτεί συνεχή  θεραπευτική εκπαίδευση έως και παρακολούθηση της θεραπείας των ασθενών, συμπεριλαμβανομένης της πρωτοβάθμιας περίθαλψης. 

10 συμβουλές 

1. ΑΝΑΠΤΥΞΤΕ ΤΗΝ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΣΑΣ 

Η ΛΙΣΤΑ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΣΑΣ 

1. Αξιολογήστε τους διαφορετικούς προμηθευτές σας, με βάση κριτήρια που αντικατοπτρίζουν όλες τις πτυχές της ανταγωνιστικότητας: Διαπραγματεύσιμες τιμές και επίπεδα εκπτώσεων, πεδίο εφαρμογής και τύπος προσφορών που επωφελείστε κάτω από ευνοϊκές συνθήκες, ποιότητα και συχνότητα των προωθητικών ενεργειών τους, υποστήριξη πωλήσεων, μάρκετινγκ και merchandising, παρακολούθηση της εικόνας των τιμών, έλεγχος της εφαρμογής εκπτώσεων, αξιολόγηση ποιότητας ενεργειών τους στην αγορά… 

2. Αναπτύξτε μια ολοκληρωμένη στρατηγική πωλήσεων για ολόκληρη την προσφορά των προϊόντων σας εκτός των αποζημιούμενων φαρμάκων: Ποικιλία, τιμές, προσφορές (ποια προϊόντα σε ποια εποχή), προώθηση, επικοινωνία, εκπαίδευση και ηγεσία της ομάδας του φαρμακείου… 

3. Εξοπλιστείτε με ένα εργαλείο εμπορικής διαχείρισης που σας επιτρέπει να ελέγχετε σε πραγματικό χρόνο τον αντίκτυπο των τιμών και των προσφορών στο περιθώριο κέρδους του φαρμακείου σας. 

4. Καθιερώστε τακτικές προωθητικές εκδηλώσεις, σαφώς προσδιορισμένες από τις ανάγκες των ασθενών σας, προσφέροντας ένα σαφές και απτό όφελος. Προβάλετέ τις με επισήμανση στη βιτρίνα και μέσα στο φαρμακείο, διανομή φυλλαδίων για την ενίσχυση της προφορικής ενημέρωσης, παροχή πληροφοριών στον ιστότοπο του φαρμακείου και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης… 

5. Συμβουλευτείτε τακτικά τους συναδέλφους σας για να εντοπίσετε τις βέλτιστες πρακτικές αγορών και πωλήσεων και να εντοπίσετε νέα προϊόντα που ζητούνται περισσότερο από τους ασθενείς. 

2. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΕΙΤΕ ΤΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟΥ ΣΩΣΤΑ ΚΑΙ ΜΕ ΛΕΠΤΟΤΗΤΑ 

Η ΛΙΣΤΑ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΣΑΣ 

1. Ορίστε τους δείκτες που θα πρέπει να παρακολουθούνται (πωλήσεις, περιθώριο κέρδους, αμοιβές χορήγησης φαρμάκων, απόθεμα κ.λπ.) και τα επιθυμητά επίπεδα πληροφοριών: Συνοπτική επισκόπηση της δραστηριότητας, αναλύσεις ανά κατηγορία, ανά προμηθευτή, ανά προϊόν, και αν είναι δυνατόν σε σύγκριση με άλλα φαρμακεία… 

2. Δοκιμάστε διαφορετικές λύσεις λογισμικού διαχείρισης με σκοπό την επιλογή ενός εργονομικού και απλού στη χρήση  εργαλείου, προσαρμοσμένου στους δείκτες που σχετίζονται με το φαρμακείο σας. Το λογισμικό πρέπει να διαμορφωθεί σύμφωνα με τους βασικούς δείκτες που επιθυμείτε να παρακολουθείτε και όχι το αντίστροφο. 

3. Συμβουλευτείτε μερικούς συναδέλφους που  χρησιμοποιούν το συγκεκριμένο λογισμικό διαχείρισης για να διασφαλίσετε την αποτελεσματικότητά του και να κατανοήσετε τις βέλτιστες πρακτικές που σχετίζονται με αυτό.  

4. Εκμεταλλευτείτε το σύστημα διαχείρισης στις διαπραγματεύσεις με τους προμηθευτές σας, παρακολουθώντας τις πωλήσεις, τις εκπτώσεις και τα περιθώρια κέρδους ανά προμηθευτή και ανά προϊόν. 

5. Αξιοποιήστε το εργαλείο διαχείρισης στη διοίκηση της ομάδας σας. Μοιραστείτε τους δείκτες με τους συνεργάτες σας για να παρέχετε ένα κοινό όραμα για την επιχείρηση και την πρόοδό της, να εντοπίσετε τομείς βελτίωσης, να ξεκινήσετε διορθωτικές ενέργειες και να ορίσετε συλλογικούς και ατομικούς στόχους. 

3. ΑΥΞΗΣΤΕ ΤΗΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΜΕ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 

Η ΛΙΣΤΑ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΣΑΣ 

1. Εξοικειωθείτε με τη διαδικασία και τις απαιτήσεις πιστοποίησης ISO με την υποστήριξη  και εμπειρία της ομάδας σας. 

2. Αξιοποιήστε την εμπειρία ήδη πιστοποιημένων συναδέλφων για να επωφεληθείτε από εργαλεία, συμβουλές και υποστήριξη για τη διευκόλυνση της διαδικασίας.  

3. Οργανώστε την προετοιμασία πιστοποίησής σας (12 μήνες κατά μέσο όρο) σε σύντομα στάδια, το καθένα με συγκεκριμένους στόχους. 

4. Διεξάγετε μια αυτοαξιολόγηση, προσδιορίζοντας τα δυνατά σημεία του φαρμακείου σας και τους τομείς βελτίωσης στις βασικές του διαδικασίες. Επανεξετάστε όλες τις διαδικασίες: Τεχνική παρακολούθηση, παραγγελία, προετοιμασία, αποθήκευση προϊόντων ευαίσθητων στη θερμοκρασία, διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, συμβουλές και χορήγηση… 

5. Προβάλλετε την πιστοποίηση του φαρμακείου σας ISO (αν υπάρχει) στους ασθενείς (στη βιτρίνα, στα έγγραφα, στον ιστότοπο…), ως εγγύηση για την ασφάλεια και την ποιότητα των υπηρεσιών και των προϊόντων σας. 

4. ΕΠΕΝΔΥΣΤΕ ΣΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΜΕ ΤΟΥΣ ΑΣΘΕΝΕΙΣ 

Η ΛΙΣΤΑ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΣΑΣ 

1. Εξοπλίστε τα μέλη της ομάδας σας για την ενίσχυση των  σχέσεων με τους ασθενείς, με όλα τα μέσα που έχετε στη διάθεσή σας: εκπαίδευση, ηγεσία και κινητοποίηση ομάδας, αλλά και ποιοτικές συνθήκες εργασίας. 

2. Διεξάγετε τακτικές έρευνες ικανοποίησης ασθενών για να εντοπίσετε τα δυνατά σας σημεία και τους τομείς βελτίωσης. Εστίαση στα βασικά της καλής σχέσης: Υποδοχή, χρόνοι αναμονής, πληροφορίες και συμβουλές στον πάγκο, προγραμματισμός ραντεβού, φαρμακευτικές διαβουλεύσεις κ.λπ. 

3. Ανάδειξη της επαγγελματικής εμπειρογνωμοσύνης της ομάδας σας, προσφέροντας νέες υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης: Υποστήριξη για μέλλουσες και νέες μητέρες, διαγνωστικοί έλεγχοι, πρόληψη και παρακολούθηση χρόνιων παθήσεων, θεραπευτική εκπαίδευση, διακοπή καπνίσματος, πρόληψη παρενεργειών φαρμάκων, διατροφικές συμβουλές κ.λπ. 

4. Εργονομικός σχεδιασμός του φαρμακείου για τη διευκόλυνση του διαλόγου με τους ασθενείς: Εμπιστευτικός χώρος για ατομικά ραντεβού υγείας, πάγκος εξυπηρέτησης για μεγαλύτερη εγγύτητα με τον ασθενή, χώρος για παιδιά κ.λπ. 

5. Διαφοροποίηση, ενεργοποίηση και εκσυγχρονισμός των σχέσεων με τους ασθενείς, επενδύοντας σε ψηφιακές τεχνολογίες: Ψηφιακές συμβουλές σε tablet, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, εφαρμογές για κινητά, ψηφιακά ράφια, διαδραστικές οθόνες κ.λπ. 

5. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΕΙΤΕ ΤΗΝ ΟΜΑΔΑ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟΥ 

Η ΛΙΣΤΑ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΣΑΣ 

1. Ορίστε τους στρατηγικούς στόχους του φαρμακείου σας, κοινοποιήστε τους σε ολόκληρη την ομάδα σας και αναλύστε τους σε ατομικούς ή επιμέρους στόχους. 

2. Εξηγήστε με σαφήνεια και γραπτά τους ρόλους και τις αρμοδιότητες κάθε μέλους. 

3. Προετοιμάστε προσεκτικά τις ετήσιες ατομικές αξιολογήσεις, εστιάζοντας σε βασικά θέματα: Αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν, επαγγελματικοί στόχοι και φιλοδοξίες, δεξιότητες προς απόκτηση ή βελτίωση, κ.λπ. 

4. Αναπτύξτε ένα μεσοπρόθεσμο και μακροπρόθεσμο σχέδιο εκπαίδευσης για κάθε εργαζόμενο, ευθυγραμμίζοντας τις προσδοκίες του με τις ανάγκες του φαρμακείου και τους τομείς εξειδίκευσής του. 

5. Δώστε σε όλους, τους πόρους και την αυτονομία που χρειάζονται για να επεκτείνουν το τμήμα τους και να λανσάρουν νέες υπηρεσίες. 

6. Καθορίστε τακτικές συναντήσεις της ομάδας για την ανταλλαγή πληροφοριών, την επίλυση εκκρεμών ζητημάτων, τη σκιαγράφηση των προοπτικών του φαρμακείου και την κινητοποίηση γύρω από μελλοντικές δράσεις και στόχους. 

7. Αναγνωρίστε και επιβραβεύστε τις βέλτιστες πρακτικές και τις επιτυχημένες πρωτοβουλίες των εργαζομένων σας.  

6. ΑΝΑΠΤΥΞΤΕ ΝΕΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΑΣΘΕΝΕΙΣ ΣΑΣ 

Η ΛΙΣΤΑ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΣΑΣ 

1. Προσδιορίστε τις πιο συνηθισμένες παθήσεις και κινδύνους που αντιμετωπίζουν οι ασθενείς  σας, καθώς και τις προσδοκίες τους, προκειμένου να επικεντρωθείτε στις υπηρεσίες υγείας που θα δώσετε προτεραιότητα.  

2. Καθορίστε τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν για κάθε μία από τις προγραμματισμένες υπηρεσίες: Διαγνωστικός έλεγχος, παρακολούθηση, πρόληψη, συμβουλευτική, θεραπευτική εκπαίδευση, συμμόρφωση με τη θεραπεία, κ.λπ. 

3. Αξιολογήστε τις επενδύσεις που απαιτούνται για μια υπηρεσία αποτελεσματική: Εκπαίδευση ομάδας, χρόνος που αφιερώνεται, υλικά και εξοπλισμός, δημιουργία χώρων εμπιστευτικότητας, επικοινωνία με τους ασθενείς, κ.λπ. 

4. Αξιολογήστε τα άμεσα και έμμεσα οφέλη για το φαρμακείο σας: Αφοσίωση των ασθενών, επιχειρηματική ανάπτυξη, διαφοροποίηση, κίνητρα ομάδας και ανάπτυξη δεξιοτήτων, κ.λπ. Προς το παρόν οι υπηρεσίες  υγείας που προσφέρετε δεν αποζημιώνονται  όλες από το εθνικό σύστημα υγείας. Επομένως, είναι σημαντικό να διασφαλιστεί η οικονομική βιωσιμότητα της υποστήριξης των υπηρεσιών που προσφέρονται. 

5. Επενδύστε στην εκπαίδευση, η οποία είναι συχνά απαραίτητη για την αποτελεσματική ακρόαση και υποστήριξη των ασθενών σε έναν δεδομένο τομέα. 

6. Καθορίστε ατομικά ραντεβού για την υποδοχή, την ακρόαση και την παροχή συμβουλών σε ορισμένους ασθενείς. Αναπτύξτε σχετικά εργαλεία επικοινωνίας, όπως τον online προγραμματισμό ραντεβού.  

7. Επικοινωνήστε με άλλους επαγγελματίες υγείας (γιατρούς, νοσηλευτές, φυσιοθεραπευτές κ.λπ.) για να τους εμπλέξετε στις νέες υπηρεσίες ασθενών που προσφέρετε και να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα της θεραπείας τους. 

7. ΕΝΙΣΧΥΣΤΕ ΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΙΣ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΕΣ 

Η ΛΙΣΤΑ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΣΑΣ 

1. Προσφέρετε συμβουλευτικές υπηρεσίες που αφορούν τις ανησυχίες της μέλλουσας μητέρας και στη συνέχεια των γονέων, σε όλα τα στάδια ανάπτυξης του παιδιού: Θηλασμός, παιδικές ασθένειες, πρώτα δόντια, εμβολιασμοί, άσθμα κ.λπ. 

2. Επενδύστε στην εκπαίδευση για να ενισχύσετε την ικανότητα της ομάδας σας  για να συμβουλεύει και να υποστηρίζει μέλλοντες και νέους γονείς. 

3. Δημιουργήστε διασκεδαστικές εκδηλώσεις και τακτικές συναντήσεις με παιδιά και τους γονείς τους: Διαγωνισμοί, δημοσιεύσεις για την υγεία των νέων και διανομή δειγμάτων και ειδικών δώρων. 

4. Συνδεθείτε με τις οικογένειες ψηφιακά: Διαδραστικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή ο ιστότοπος του φαρμακείου, email για να τους ενημερώνετε για προσφορές και εκδηλώσεις, μια εφαρμογή για κινητά κ.λπ. 

5. Δημιουργήστε έναν χώρο για παιδιά που κάνει τους χρόνους αναμονής ευκολότερους και πιο ευχάριστους, μετατρέποντας το φαρμακείο σε έναν χώρο που θα απολαμβάνουν τα παιδιά. 

8. ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΤΕ ΤΗΝ ΨΗΦΙΑΚΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΝ ΑΣΘΕΝΗ 

Η ΛΙΣΤΑ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΣΑΣ 

1. Με στόχο να ακολουθήσετε μια ψηφιακή στρατηγική, ξεκινήστε με τις ανάγκες των ασθενών, τους στόχους του φαρμακείου σας και τους περιορισμούς, ώστε να καθορίσετε τις επενδυτικές σας προτεραιότητες. 

2. Εκτιμήστε τα οφέλη της ψηφιοποίησης  τόσο για τον ασθενή όσο και για το φαρμακείο για κάθε τύπο ψηφιακής λύσης. Αν είστε μεγάλο φαρμακείο  μπορείτε να εγκαταστήστε ένα ρομπότ στο back office για να αυξήσετε τον χώρο πωλήσεων, να ενισχύσετε την παραγωγικότητα και να αφιερώσετε περισσότερο χρόνο στους ασθενείς. Ακόμη και ψηφιακά ράφια για να εξοικονομήσετε χώρο στις ραφιέρες παραφαρμάκων  και να διευκολύνετε τη διαχείριση των αποθεμάτων. 

3. Βασιστείτε στις ψηφιακές λύσεις που υπάρχουν στην αγορά, συγκρίνετε και δοκιμάστε προσεκτικά τις προσφορές  για να διασφαλίσετε την απόδοση της επένδυσης του έργου. 

4. Αναζητήστε την εμπειρία συναδέλφων  σας που έχουν ήδη εφαρμόσει την ψηφιοποίηση. 

5. Ενημερώστε τους ασθενείς σχετικά με τις ψηφιακές λύσεις που προσφέρει το φαρμακείο. Π.χ με Φυλλάδια στο γκισέ, αυτοκόλλητα βιτρίνας, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κ.λπ. 

9. ΑΝΑΘΕΣΤΕ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΕΣΤΙΑΣΕΤΕ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΑΣΘΕΝΩΝ 

Η ΛΙΣΤΑ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΣΑΣ 

1. Προσδιορίστε χρονοβόρες, χαμηλής αξίας εργασίες που μπορούν να ανατεθούν με κερδοφόρο τρόπο σε άλλα άτομα: Διαχείριση τιμολογίων, παρακολούθηση και έλεγχος εκπτώσεων και παροχών, χειρισμός περιστατικών και διαφορών με εταιρείες και χονδρεμπόρους, κ.λπ. 

2. Επικοινωνήστε με συναδέλφους για να μάθετε για τις τιμές που διαπραγματεύονται και την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών από τους προμηθευτές. 

3. Προσδιορίστε τις δραστηριότητες και τις υπηρεσίες στις οποίες θα αφιερώστε τον χρόνο που ελευθερώνεται από την ανάθεση εργασιών χαμηλής προστιθέμενης αξίας. 

10. ΜΟΙΡΑΣΤΕΙΤΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΚΑΙ ΤΙΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΑΣ 

Η ΛΙΣΤΑ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΣΑΣ 

1. Συμμετέχετε ή δημιουργήστε συναντήσεις με συναδέλφους όπου μπορείτε να ανταλλάσσετε τακτικά τις πρακτικές, την εμπειρογνωμοσύνη, τις ιδέες και τις γνώσεις σας. Η επαγγελματική ή διεπαγγελματική δικτύωση και τα διαδικτυακά φόρουμ συζήτησης είναι ανεκτίμητα. 

2. Παρακολουθήστε ενδιαφέρουσες εκπαιδευτικές εκδηλώσεις: Συνέδρια ( π.χ Health Expo Athens) και webinars  που μπορούν να ενισχύσουν τις γνώσεις και την επαγγελματική σας εμπειρία. 

3. Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας να συμμετέχουν σε τέτοιου είδους εκπαιδευτικές εκδηλώσεις. 

4. Οργανώστε συναντήσεις εντός του φαρμακείου για να μοιράζεστε βέλτιστες πρακτικές με τα άτομα της ομάδας. 

Και μια τελευταία συμβουλή! 

Κάνετε έναν έλεγχο ποιες ενέργειες από τις παραπάνω εφαρμόζετε  ήδη και ποιες θεωρείτε σκόπιμο να τις εφαρμόσετε άμεσα. 
Και Καλή σας Επιτυχία! 

Πόπη Χαραμή