9 καινοτόμες υπηρεσίες για να διαφοροποιηθείτε

51

Σε αυτόν τον oδηγό το PHARMACY management ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ σας παρουσιάζει 9 καινοτόμες υπηρεσίες για να διαφοροποιήσετε το φαρμακείο σας. 

Ο πειραματισμός με νέες υπηρεσίες αποτελεί ένα βήμα προς το φαρμακείο του αύριο που απαιτεί να κατανοήσουμε τις νέες προσδοκίες των ασθενών, να αξιολογήσουμε απαραίτητες επενδύσεις και να βελτιώσουμε ένα επιχειρηματικό μοντέλο που βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. 

Η ανάπτυξη νέων ρόλων, σε ένα φαρμακείο προσανατολισμένο στις υπηρεσίες, αποτελεί μέρος ενός  μετασχηματισμού του επαγγέλματος, οδηγούμενου από πολλαπλούς παράγοντες:  

• Μια πολιτική υγείας που επικεντρώνεται στην πρόληψη, μέσα από φαρμακεία με διευρυμένες αρμοδιότητες, τοποθετώντας τον φαρμακοποιό στην καρδιά ενός τοπικού δικτύου υγειονομικής περίθαλψης. 

• Την ψηφιοποίηση του φαρμακείου. 

• Τις αυξημένες ανάγκες των ασθενών για συμβουλές και υποστήριξη, ιδιαίτερα σε περιοχές που αντιμετωπίζουν έλλειψη ιατρών και δημοσίων δομών υγειονομικής περίθαλψης. 

Για τους φαρμακοποιούς που θα ξεκινήσουν ή έχουν ξεκινήσει αυτό το ταξίδι, τα οφέλη γίνονται αισθητά σε διάφορα επίπεδα:  

• Αυξημένη εμπιστοσύνη και αφοσίωση των ασθενών.  

• Ένας ευρύτερος, πιο ορατός ρόλος στο σύστημα υγειονομικής περίθαλψης και μεγαλύτερη αναγνώριση από τους επαγγελματίες υγείας και την πολιτεία. 

• Μια καλύτερα εκπαιδευμένη και κινητοποιημένη ομάδα φαρμακείου.  

• Αύξηση στις πωλήσεις προϊόντων που σχετίζονται με τις προσφερόμενες υπηρεσίες. 

Αυτά είναι όλα ουσιώδη πλεονεκτήματα που λειτουργούν ως τείχος προστασίας έναντι του ανταγωνισμού του ηλεκτρονικού εμπορίου. Ο φαρμακοποιός, ως «πάροχος υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας», μπορεί να αξιοποιήσει την εμπειρογνωμοσύνη του και τη στενή, προσωπική σχέση με τους ασθενείς. 

Ωστόσο, ελλείψει σταθερής και δίκαιης αμοιβής για ορισμένες υπηρεσίες, είναι καλύτερο να δοκιμάσετε διεξοδικά μια νέα υπηρεσία πριν την εφαρμόσετε και να μην υποτιμήσετε την απαραίτητη επένδυση σε χρόνο, εκπαίδευση και εξοπλισμό. 

Οι προτεινόμενες 9 υπηρεσίες 

1. ΠΡΟΣΦΕΡΕΤΕ  Ανασκόπηση Φαρμακοθεραπείας στον ασθενή 
Μια νέα σχέση μεταξύ Φαρμακοποιού, Ασθενούς και Γιατρού. 

Διαδραματίστε ηγετικό ρόλο στην αλυσίδα υγειονομικής περίθαλψης κυρίως για ηλικιωμένους ασθενείς, διεξάγοντας  ανασκοπήσεις φαρμάκων. Έτσι βελτιώνετε την τήρηση της θεραπείας, μειώνετε τον κίνδυνο ανεπιθύμητων  ενεργειών φαρμάκων και χτίζετε  μακροχρόνια σχέση εμπιστοσύνης με τους ασθενείς και τις οικογένειές τους, καθώς και με τους γιατρούς. Σαν «ο ειδικός στο φάρμακο» έχετε βασική ευθύνη σε ένα κρίσιμο ζήτημα δημόσιας υγείας. 

ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΤΗ ΔΙΑΦΟΡΑ 

• Εκπαιδεύστε το/τα άτομο/α που είναι υπεύθυνο/α για τη διεξαγωγή ανασκοπήσεων φαρμάκων. 

• Ευαισθητοποιήστε την ομάδα του φαρμακείου σχετικά με τον εντοπισμό και την παρακολούθηση ασθενών που θα μπορούσαν να επωφεληθούν από μια  ανασκόπηση φαρμάκων.  

• Εντός του επιλέξιμου πληθυσμού, εντοπίστε τα πιο ευάλωτα άτομα, τα οποία θα πρέπει να έχουν προτεραιότητα στην Ανασκόπηση Φαρμάκων. 

• Προσφέρετε μια αρχική, συμβουλευτική συνεδρία, εάν είναι απαραίτητο με την παρουσία του οικογενειακού φροντιστή, για  καλύτερη κατανόηση των πιθανών κινδύνων και εμποδίων στην τήρηση της θεραπείας. 

• Προγραμματίστε καθορισμένα ραντεβού κατά τη διάρκεια της εβδομάδας για αξιολογήσεις φαρμάκων, ώστε να αυξηθεί η προβολή τους μεταξύ των ασθενών και να διευκολυνθεί η καθημερινή λειτουργία του φαρμακείου. 

ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΟΦΕΛΗ; 

• Μείωση του κινδύνου ιατρογενών επεισοδίων για τους ασθενείς, τα οποία ευθύνονται για χιλιάδες θανάτους κάθε χρόνο. 
• Βελτίωση της συμμόρφωσης στη θεραπεία και της ποιότητας ζωής των ασθενών. 
• Δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης με τους ασθενείς και τις οικογένειές τους. 
• Δημιουργία συντονισμένης προσέγγισης με γιατρούς και άλλους επαγγελματίες υγείας. 
• Προώθηση της βασικής εμπειρογνωμοσύνης των φαρμακείων και αντιμετώπιση ενός σημαντικού ζητήματος δημόσιας υγείας. 

2. ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ σε εγκύους και νέες μητέρες 
Απαντήστε σε ερωτήσεις των εγκύων και των νέων μητέρων, από την επιθυμία για εγκυμοσύνη μέχρι τα πρώτα βήματα του μωρού. 

Κατά τη διάρκεια αυτής της ιδιαίτερα σημαντικής περιόδου στη ζωή μιας γυναίκας, εκπληρώνετε πλήρως τον ρόλο σας ως επαγγελματίας υγείας, ακούγοντας τις ανάγκες και τις αμφιβολίες της και προσφέροντας καθοδήγηση που καλύπτει όλες τις πτυχές της επιθυμίας της για ένα παιδί, την εγκυμοσύνη της και τη μητρότητά της. Με αυτόν τον τρόπο δημιουργείτε τις προϋποθέσεις για μια μακροχρόνια σχέση εμπιστοσύνης με νέους γονείς και οικογένειες. 

ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΤΗ ΔΙΑΦΟΡΑ 

• Δομήστε και διαφοροποιήστε την προσέγγιση υποστήριξης γύρω από τέσσερα κύρια στάδια: Επιθυμία για ένα παιδί, εγκυμοσύνη, μητρότητα και φροντίδα βρέφους. 

• Συμβουλευτείτε συναδέλφους που ήδη ασχολούνται με την υποστήριξη μητρότητας για να συγκεντρώσετε την εμπειρία και τις συμβουλές τους. 

• Εκπαιδεύστε ένα ή περισσότερα μέλη της ομάδας του φαρμακείου στα θέματα προτεραιότητας της προσέγγισης υποστήριξης. 

• Ευαισθητοποίηση της ομάδας του φαρμακείου σχετικά με την ακρόαση των εγκύων και των νέων μητέρων και την προσφορά μιας αρχικής συμβουλευτικής. 

• Δημιουργία ενός εμπιστευτικού χώρου για την υποδοχή των εγκύων και των νέων μητέρων. 

ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΟΦΕΛΗ; 

• Να υιοθετήστε πλήρως τον ρόλο σας, υποστηρίζοντας τις γυναίκες σε μια σημαντική στιγμή της ζωής τους. 
• Να χτίσετε την αφοσίωση των νέων γονέων. 
• Να καθιερωθείτε ως αξιόπιστος επαγγελματίας με τις οικογένειες καθ’ όλη τη διάρκεια της ανάπτυξης των παιδιών τους. 
• Ενίσχυση των πωλήσεων στο τμήμα βρεφανάπτυξης και σε όλα τα προϊόντα που σχετίζονται με τη μητρότητα: ευεξία, διατροφή, θηλασμός, δερματολογία, υγιεινή και φροντίδα, ύπνος, εμβολιασμοί, διακοπή καπνίσματος κ.λπ. 

3. ΕΦΑΡΜΟΓΗ Coaching Διακοπής Καπνίσματος 
Διακοπή καπνίσματος: Μια αποστολή υγείας που σας ξεχωρίζει και εμπλέκει ολόκληρη την ομάδα του φαρμακείου. 

Προτείνοντας ένα πρόγραμμα διακοπής καπνίσματος, το φαρμακείο σας διακρίνεται για την εξειδίκευσή του σε ένα θέμα που απασχολεί πολλούς ασθενείς και τις οικογένειές τους. Χτίζει μια σχέση εμπιστοσύνης μαζί τους και καθιστά το φαρμακείο έναν καινοτόμο, αφοσιωμένο και ανθρωποκεντρικό πάροχο υγειονομικής περίθαλψης. 

ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΤΗ ΔΙΑΦΟΡΑ 

• Εκπαιδευτείτε εσείς και η ομάδα σας στη διακοπή του καπνίσματος και στις κύριες προσεγγίσεις υποστήριξης. Διορίστε έναν ειδικό διακοπής καπνίσματος εντός της ομάδας. 

• Αποκτήστε βασικά εργαλεία (συσκευή ελέγχου μονοξειδίου του άνθρακα, τεστ Fagerström,  κ.λπ.) και ενσωματώστε τα κατάλληλα στη διαδικασία υποστήριξης διακοπής του καπνίσματος. 

• Δημιουργήστε έναν εμπιστευτικό και φιλόξενο χώρο για συζητήσεις με τον ασθενή. 

• Αποφύγετε οποιαδήποτε επικριτική στάση σχετικά με πιθανές αποτυχίες του ασθενούς. Ακόμη και μια σύντομη περίοδος διακοπής συμβάλλει στην ευαισθητοποίηση σχετικά με τον εθισμό. 

• Ανάπτυξη όλου του φάσματος των προϊόντων διακοπής καπνίσματος (υποκατάστατα, OTC, φάρμακα, κ.λπ.) σύμφωνα με την προσέγγιση υποστήριξης. 

ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΟΦΕΛΗ; 

• Συμβολή στη μείωση μίας βασικής αιτίας θανάτου που μπορεί να προληφθεί. 
• Οικοδόμηση μιας σχέσης καθοδήγησης και εμπιστοσύνης, τόσο με τους νυν, όσο και με τους πρώην καπνιστές.  
• Ανάπτυξη της εμπειρογνωμοσύνης της ομάδας του φαρμακείου σε ένα σημαντικό ζήτημα υγείας. 
• Διαφοροποίηση του φαρμακείου, προσφέροντας  εξατομικευμένες συμβουλές με ενισχυμένα οφέλη για την υγεία. 
• Ενίσχυση της δραστηριότητας που σχετίζεται με τις θεραπείες διακοπής καπνίσματος και όλους τους σχετικούς τομείς (διατροφή, ομοιοπαθητική, ψυχολογία κ.λπ.). 

4. ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ Ασθενών με Καρκίνο 
Ένα εργαλείο για την οικοδόμηση διαλόγου με τον Ασθενή. 

Οι ομάδες των φαρμακείων δεν είναι πάντα προετοιμασμένες να μιλήσουν με έναν ασθενή με καρκίνο. Είναι σημαντικό να δημιουργηθεί υλικό συγκεκριμένα με τις διαφορετικές πτυχές της νόσου: Διαχείριση παρενεργειών, πλοήγηση στην πορεία φροντίδας, παρακολούθηση της θεραπείας, κ.λπ. Αυτή είναι μια ευκαιρία να ανοίξετε έναν διάλογο με τον ασθενή. Είναι ένας τρόπος να τους ενημερώσετε ότι η ομάδα του φαρμακείου είναι διαθέσιμη και έτοιμη να απαντήσει στις ερωτήσεις τους. 

ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΤΗ ΔΙΑΦΟΡΑ 

• Εκπαιδεύστε την ομάδα σας στην παροχή συγκεκριμένης υποστήριξης σε ασθενείς με καρκίνο. 

• Επικοινωνήστε με την ιατρική ομάδα του ασθενούς για καλύτερη παρακολούθηση των θεραπειών και πρόβλεψη παρενεργειών. 

• Συνδεθείτε με επαγγελματίες (δερματολόγους, διαιτολόγους, αισθητικούς, φυσιοθεραπευτές, ψυχολόγους, κ.λπ.) και συλλόγους ασθενών που μπορούν να συμμετάσχουν στη φροντίδα του ασθενούς. 

• Ενημερώστε τον ασθενή για τη διαθεσιμότητα σας να απαντήσετε στις ερωτήσεις του σε εμπιστευτικό περιβάλλον. 

• Δημιουργία ενημερωτικού υλικού για τον ασθενή: στοιχεία επικοινωνίας για συλλόγους και επαγγελματίες που παρέχουν υποστηρικτική φροντίδα, οδηγίες για διαθέσιμη βοήθεια, περιγραφές συχνών παρενεργειών, κ.λπ. 

• Ανάπτυξη μιας σειράς προϊόντων προσαρμοσμένων στην προσέγγιση υποστήριξης και διαχείρισης παρενεργειών. 

ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΟΦΕΛΗ; 

• Υποστήριξη των ασθενών σε μια δύσκολη περίοδο της ζωής τους. 
• Ενίσχυση των σχέσεων με άλλους επαγγελματίες υγείας για συντονισμένη φροντίδα. 
• Ενοποίηση της ομάδας του φαρμακείου γύρω από μια κοινή προσέγγιση στη φροντίδα των ασθενών με καρκίνο. 
• Διασφάλιση της ασφαλούς χορήγησης και της τήρησης της θεραπείας. 

5. ΑΝΑΠΤΥΞΤΕ ένα αρχείο υγείας ενηλίκων 
Αρχείο υγείας ενηλίκων: ένα εξαιρετικό εργαλείο πρόληψης. 

Παρέχετε στους ασθενείς ένα απλό και πρακτικό εργαλείο για την καλύτερη παρακολούθηση και πρόβλεψη όλων των συμβάντων που σχετίζονται με την υγεία τους. Η συμβουλευτική μπορεί να βασίζεται σε πληροφορίες του myHealth app τις οποίες ο ασθενής επιλέγει και συναινεί να μοιραστεί μαζί σας. Με τα στοιχεία που ο ασθενής κοινοποιεί προφορικά – αντλώντας από την εφαρμογή myHealth – δίνεται η δυνατότητα δημιουργίας φακέλου με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, σε έντυπη μορφή ή σε ιδιωτικό ψηφιακό σύστημα του φαρμακείου. 
Με αυτόν τον τρόπο τηρείτε ένα αρχείο υγείας ενηλίκων που περιλαμβάνει το ιστορικό του ασθενούς (ασθένειες, αλλεργίες, εμβολιασμοί, προληπτικές εξετάσεις κ.λπ.), σημαντικά ραντεβού και δείκτες υγείας.  
Είναι απαραίτητο να υπάρχει ρητή και έγγραφη συναίνεση του ασθενούς, πλήρης ενημέρωση σχετικά με τον σκοπό και τη διάρκεια τήρησης των δεδομένων, καθώς και η δυνατότητα ανάκλησης της συναίνεσης. 
Υπογράφεται έντυπο ενημέρωσης και ρητής συγκατάθεσης σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR). 
Το αρχείο υγείας που τηρείται στο φαρμακείο αποτελεί εργαλείο φαρμακευτικής παρακολούθησης και δεν υποκαθιστά τον επίσημο ιατρικό φάκελο ούτε την ιατρική διάγνωση. 

ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΡΘΗ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ 

• Η πρόσβαση στο myHealth app πραγματοποιείται αποκλειστικά από τον ίδιο τον ασθενή με τους προσωπικούς του κωδικούς και το φαρμακείο δεν αποκτά άμεση ή ανεξάρτητη πρόσβαση στην εφαρμογή, την οποία διαχειρίζεται η ΗΔΙΚΑ. 

• Οι πληροφορίες δίνονται στο φαρμακείο προφορικά και αφού έχουν υπογραφεί όλα τα απαραίτητα έγγραφα συναίνεσης και ενημέρωσης 

• Τηρείται πολιτική προστασίας δεδομένων και εφαρμόζονται κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας 

• Το αρχείο υγείας μπορεί να αποτελέσει το κεντρικό εργαλείο συμβουλευτικής και υποστήριξης που παρέχει το φαρμακείο. 

ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΟΦΕΛΗ; 

• Δυνατότητα ολοκληρωμένης και ακριβούς παρακολούθησης των ασθενών. 
• Μειώνει τα λάθη της φαρμακευτικής αγωγής. 
• Μπορεί να αποτελέσει premium υπηρεσία. 
• Δημιουργεί επαναλαμβανόμενη σχέση φροντίδας. 
• Αναβαθμίζεται ο ρόλος του φαρμακοποιού στην αλυσίδα υγειονομικής περίθαλψης. 

6. ΣΥΜΜΕΤΕΧΕΤΕ στην εκστρατεία εμβολιασμού κατά της γρίπης 
Εμβολιασμός: Μια πολύτιμη δραστηριότητα για τα φαρμακεία. 

Συμβάλλετε στη βελτίωση της εμβολιαστικής κάλυψης και τοποθετηθείτε ως βασικός παράγοντας στην πρόληψη. Αυτό προσδίδει στα φαρμακεία έναν ευρύτερο ρόλο, τοποθετώντας τα στην καρδιά της υγειονομικής περίθαλψης και αναδεικνύει την εμπειρογνωμοσύνη τους σε ασθενείς, γιατρούς και υγειονομικές αρχές. 

ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΤΗ ΔΙΑΦΟΡΑ 

• Πριν προσφέρετε υπηρεσίες εμβολιασμού, διασφαλίστε ότι πληρούνται όλοι οι νόμιμοι περιορισμοί και οι προϋποθέσεις. 

• Ολοκληρώστε τη θεωρητική και πρακτική εκπαίδευση στη χορήγηση εμβολίων και βεβαιωθείτε ότι έχετε χώρο και εξοπλισμό που πληρούν τις κανονιστικές απαιτήσεις. 

• Πραγματοποιήστε δράσεις ευαισθητοποίησης και ενημέρωσης για τον εμβολιασμό, εναρμονισμένες με τις σχετικές οδηγίες του Υπουργείου Υγείας, με σχετικό υλικό. 

• Δημιουργήστε ένα σύντομο ερωτηματολόγιο ή check-list σύμφωνα με τις οδηγίες του Υπουργείου Υγείας για να επαληθεύσετε την επιλεξιμότητα. 

ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΟΦΕΛΗ; 

• Βελτίωση της κάλυψης του εμβολιασμού κατά της γρίπης. 
• Αυτή η  υπηρεσία ενισχύει την εμπιστοσύνη των ασθενών στο φαρμακείο και προάγει τη δημόσια υγεία. 
• Ενίσχυση της αφοσίωσης των ασθενών, διευκολύνοντας την πρόσβασή τους στην περίθαλψη. 
• Ανάπτυξη του εύρους και της δραστηριότητας που σχετίζεται με τον εμβολιασμό κατά της γρίπης. 

7. ΣΥΜΒΟΛΗ στον Προληπτικό Έλεγχο του Διαβήτη 
Ενάντια στη μάστιγα του διαβήτη, οι φαρμακοποιοί μπορούν να αναλάβουν δράση σε διάφορα επίπεδα. 

Οι φαρμακοποιοί μπορούν να παίξουν σημαντικό ρόλο στην πρόληψη και τον έλεγχο του διαβήτη, προσφέροντας προληπτικές υπηρεσίες στους ασθενείς. 
Ο προληπτικός έλεγχος είναι κρίσιμος για όσους δεν γνωρίζουν ότι έχουν διαβήτη, καθώς συμβάλλει στην πρόληψη σοβαρών επιπλοκών. Το φαρμακείο μπορεί να προσφέρει πολύτιμες υπηρεσίες και να ενισχύσει τον ρόλο του στην προληπτική φροντίδα. 

ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΤΗ ΔΙΑΦΟΡΑ 

• Ενσωματώστε τις ενέργειές σας σε μια εκστρατεία πρόληψης του διαβήτη, με ταχείες εξετάσεις γλυκόζης αίματος στα φαρμακεία, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. 

• Ευαισθητοποιήστε την ομάδα του φαρμακείου για την καλύτερη αναγνώριση των ασθενών που διατρέχουν κίνδυνο, προτείνοντας μια δωρεάν εξέταση γλυκόζης αίματος. 

• Ζητήστε την υποστήριξη και τη συμμετοχή επίσημων φορέων, όπως ενός συλλόγου ασθενών για τον διαβήτη για την ενημέρωση του κοινού. 

• Εφαρμόστε ένα ολοκληρωμένο σύστημα, από τον μετρητή γλυκόζης αίματος έως τις πληροφορίες που παρέχονται στον γιατρό, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης των αποτελεσμάτων. 

• Πέρα από τα εργαλεία, δώστε προτεραιότητα στην εκπαίδευση: Εξηγήστε την ασθένεια, την εξέταση και τα αποτελέσματά της και παρέχετε συμβουλές και καθοδήγηση μετά την εξέταση. 

ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΟΦΕΛΗ; 

• Συμβάλλετε ενεργά στην καταπολέμηση του διαβήτη, μιας σιωπηλής επιδημίας και μιας σημαντικής πρόκλησης για τη δημόσια υγεία (η 5η κύρια αιτία θανάτου παγκοσμίως). 
• Ενισχύετε τη σχέση σας με τους ασθενείς, σε ρόλο πρόληψης και υποστήριξης. 
• Αναπτύσσετε την  εμπειρογνωμοσύνη της ομάδας στον διαβήτη. 
• Αναπτύσσετε τα προϊόντα που σχετίζονται με την πρόληψη και τη θεραπεία του διαβήτη. 

8. ΠΡΟΣΦΕΡΕΤΕ διατροφικές συμβουλές και παρακολούθηση 
Διατροφή: Το θεμέλιο μιας ισχυρής και συνεχούς σχέσης με τον ασθενή. 

Η επιδίωξη καλύτερης ποιότητας διατροφής είναι ταυτόχρονα ένα σημαντικό ζήτημα υγείας και μια βαθιά κοινωνική αλλαγή. Προσφέροντας διατροφικές συμβουλές και παρακολούθηση, το φαρμακείο σας διαφοροποιείται σε ένα θέμα που απασχολεί ένα αυξανόμενο κοινό και περιλαμβάνει πολλαπλά ζητήματα υγείας. 

ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΤΗ ΔΙΑΦΟΡΑ 

• Εκπαιδευτείτε στη διατροφή και στα υποκείμενα θέματα υγείας (διαβήτης, παχυσαρκία, οστεοπόρωση, διακοπή καπνίσματος κ.λπ.). 

• Συντάξτε και κοινοποιήστε τις διατροφικές συστάσεις του φαρμακείου σας για να προβάλετε την εμπειρία και τις υπηρεσίες υποστήριξής του. 

• Προσδιορίστε τους ασθενείς προτεραιότητας για διατροφική υποστήριξη (διαβήτης, υπερβολικό βάρος, αναζήτηση μιας καλύτερα ισορροπημένης διατροφής κ.λπ.). 

• Παρέχετε στην ομάδα του φαρμακείου τα εργαλεία για να εντοπίζει και να προσεγγίζει τους ασθενείς προτεραιότητας. 

• Συμβουλευτείτε  συναδέλφους που ασχολούνται ήδη με τη διατροφική υποστήριξη για να αποκτήσετε εμπειρία και εξειδίκευση σε προϊόντα. 

• Αναπτύξτε μια γκάμα προϊόντων ευθυγραμμισμένη με την προσέγγιση υποστήριξης και το κοινό-στόχο. 

• Καθορίστε σταθερές ημέρες και ώρες για διατροφικές διαβουλεύσεις, ώστε να διευκολυνθεί η δημόσια αναγνώριση και να βελτιστοποιηθούν οι ροές εργασίας του φαρμακείου. 

ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΟΦΕΛΗ; 

• Ενίσχυση της αφοσίωσης των ασθενών μέσω εξατομικευμένης εξυπηρέτησης. 
• Καλύτερη κατανόηση των ασθενών σχετικά με τη διατροφή τους και δυνατότητα υποστήριξής τους σε άλλα προβλήματα υγείας (διαβήτης, διακοπή καπνίσματος κ.λπ.). 
• Ενίσχυση της φήμης του φαρμακείου σε έναν κρίσιμο τομέα υγειονομικής και κοινωνικής  σημασίας. 
• Ενίσχυση των πωλήσεων του φαρμακείου στον τομέα της διατροφής . 

9. ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΤΕ ένα περιβάλλον φιλικό προς τα παιδιά  για πρόληψη και φροντίδα 

Αναπτύξτε μια ιδιαίτερη προσέγγιση και δημιουργήστε εκπαιδευτικά και διασκεδαστικά εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί για παιδιά και παρέχουν καλύτερη υποστήριξη στους γονείς: Οδοντοφυΐα, εμβόλια, διατροφή, παιδικές ασθένειες…  
Καθ’ όλη τη διάρκεια της ανάπτυξης ενός παιδιού, ο φαρμακοποιός είναι εκεί για να συμβουλεύει, να εξηγεί τις δοσολογίες και να απαντά στις πολλές ερωτήσεις των γονέων. Αυτός ο πολύτιμος ρόλος μπορεί να ενισχυθεί περαιτέρω με την εφαρμογή εργαλείων και δραστηριοτήτων που καθιστούν το φαρμακείο έναν φιλόξενο χώρο για τα παιδιά και όλη την οικογένεια. 

ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΤΗ ΔΙΑΦΟΡΑ 

• Προσδιορίστε 4 ή 5 θέματα υγείας κάθε χρόνο που έχουν απήχηση στα παιδιά: «Απαλλαγή από τις ψείρες», «Πονάνε τα εμβόλια;»… και αναπτύξτε δραστηριότητες γύρω από αυτά τα θέματα: παιχνίδια, δώρα, δημοσιεύσεις κ.λπ. 

• Επιλέξτε εργαλεία και υπηρεσίες που ευθυγραμμίζονται με τα θέματα προτεραιότητάς σας, είναι εύχρηστα και δημιουργούν ένα συνεκτικό περιβάλλον. 

• Δημιουργήστε έναν παιδικό χώρο μέσα στο φαρμακείο, διαθέσιμο και με ψηφιακά παιχνίδια. 

• Οργανώστε τα παιδικά και βρεφικά τμήματα στον χώρο με ελκυστικές σημάνσεις:  “Το Δέρμα του Μωρού μου”, “Τα Πρώτα Δοντάκια”, κ.λπ. 

ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΟΦΕΛΗ; 

• Να αναπτυχθούν καλές συνήθειες  υγιεινής και πρόληψης υγείας από πολύ μικρή ηλικία. 
• Να κάνετε την επίσκεψη στο φαρμακείο μια ευχάριστη εμπειρία για τα παιδιά και τους γονείς τους. 
• Να χτίσετε μια διαρκή σχέση εμπιστοσύνης με τις οικογένειες, παρέχοντας  ορθές συμβουλές σε όλη την ανάπτυξη του παιδιού. 
• Να διαφοροποιήστε το φαρμακείο σας δημιουργώντας έναν ειδικό παιδικό χώρο. 
• Να ενισχύστε τις πωλήσεις στα τμήματα φροντίδας βρεφών,  παιδιών και της μητέρας. 

Συμπεράσματα 

Οι αλλαγές που παρατηρούμε δείχνουν ένα μέλλον όπου τα φαρμακεία θα είναι πολύ περισσότερο προσανατολισμένα στις υπηρεσίες, παίζοντας ουσιαστικό ρόλο στο σύστημα υγειονομικής περίθαλψης και θα προστατεύονται καλύτερα από τον πόλεμο των τιμών στις διαδικτυακές πωλήσεις. 

Ποιες είναι αυτές οι συνεχιζόμενες αλλαγές; 

Πρώτον, η συμπεριφορά των ασθενών. Οι ασθενείς είναι ολοένα και πιο ενημερωμένοι και συμμετέχουν ενεργά στη θεραπεία τους και, ως εκ τούτου, αναμένουν συμβουλές και διάλογο με τον φαρμακοποιό τους.

Δεύτερον, οι θεραπείες γίνονται ολοένα και πιο στοχευμένες και εξατομικευμένες, απαιτώντας μεγαλύτερη υποστήριξη από το φαρμακείο.
Οι δημόσιες αρχές αλλάζουν επίσης την προσέγγισή τους, αναπτύσσοντας μια προληπτική πολιτική που βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στους φαρμακοποιούς.

Όλοι συνειδητοποιούν ότι οι φαρμακοποιοί διαθέτουν ανεκτίμητη εμπειρογνωμοσύνη και γνώση των ασθενών. 

Ποια είναι τα κλειδιά της επιτυχίας για ένα φαρμακείο προσανατολισμένο στις υπηρεσίες; 

Η θεμελιώδης απαίτηση είναι να είστε πεπεισμένοι για τη νομιμότητα και την ποιότητα αυτού που προσφέρετε. Μην περιοριστείτε στον ρόλο της απλής διανομής φαρμάκων. Η παροχή υπηρεσιών είναι το μέλλον του φαρμακείου. Αλλά η υλοποίησή τους απαιτεί ριζικές αποφάσεις και μια επαγγελματική οργάνωση. 

Πόπη Χαραμή