Στην εποχή που οι ανάγκες του πελάτη αλλάζουν πιο γρήγορα από ποτέ, η παρουσία του φαρμακείου στα social media δεν είναι πολυτέλεια – είναι προϋπόθεση επιβίωσης. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν σήμερα το πιο άμεσο κανάλι επικοινωνίας με τον πελάτη σας, τον χώρο όπου μπορείτε να ενημερώνετε, να συμβουλεύετε και να χτίζετε εμπιστοσύνη.
Μια απλή σελίδα στο Facebook ή στο Instagram δεν αρκεί για να προσελκύσει νέους πελάτες. Αυτό που κάνει τη διαφορά είναι η συνέπεια, το περιεχόμενο και η στρατηγική πίσω από κάθε ανάρτηση.
Θέλετε να προωθήσετε το φαρμακείο σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Instagram, κ.λπ.); Πώς όμως το κάνετε αυτό; Στο άρθρο αυτό το PharmaManage.gr σας βοηθά να κάνετε τα πρώτα σας βήματα στον κόσμο της διαχείρισης των social media.
Η νέα συμπεριφορά του καταναλωτή
Ο σύγχρονος πελάτης είναι ενημερωμένος και απαιτητικός. Αναζητά στο διαδίκτυο πληροφορίες για προϊόντα υγείας, συγκρίνει τιμές και επιλέγει βάσει αξιοπιστίας. Σύμφωνα με έρευνες το 84% των χρηστών παγκοσμίως αναζητά πληροφορίες για προϊόντα ή υπηρεσίες πριν προβεί σε αγορά.
Αντίστοιχα, μια άλλη έρευνα αναφέρει ότι το 96% των Ελλήνων ηλικίας 13-74 ετών χρησιμοποιεί καθημερινά το διαδίκτυο, αφιερώνοντας περίπου 2 ώρες στα social media. Οι πλατφόρμες αυτές έχουν μετατραπεί σε κύριο μέσο ενημέρωσης, ακόμη και για θέματα υγείας.
Αναρωτηθείτε: Πώς μπορεί το φαρμακείο σας να βρίσκεται εκεί που βρίσκεται ήδη το κοινό σας;
Η σελίδα του φαρμακείου: από παρουσία σε ταυτότητα
Το πρώτο βήμα για την εδραίωση της παρουσίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια σελίδα στο Facebook με ξεκάθαρη ταυτότητα. Μια φωτογραφία υψηλής ποιότητας της πρόσοψης του φαρμακείου σας, η φωτογραφία της ομάδας σας, το λογότυπο και η αισθητική της σελίδας, πρέπει να εκφράζουν το ύφος και τις αξίες του φαρμακείου σας. Ο πελάτης πρέπει να «νιώθει» την ίδια εμπιστοσύνη που αισθάνεται όταν περνά την πόρτα του φυσικού σας χώρου.
Συμπληρώστε όλες τις πρακτικές πληροφορίες όπως το ωράριο λειτουργίας, τη διεύθυνση του φαρμακείου, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση του ιστότοπου σας, εάν υπάρχει.
Συνδέστε τη σελίδα σας με το Google Business Profile, το οποίο αποτελεί το πιο δυνατό εργαλείο τοπικής προβολής για φαρμακεία.
Μην περιορίζεστε μόνο σε προωθητικές αναρτήσεις. Η σελίδα στο Facebook μπορεί επίσης να παρουσιάσει και τους άλλους χώρους του φαρμακείου, άλλες υπηρεσίες, αλλά και άλλες δραστηριότητες της ομάδας σας. Το χιούμορ ή ένας ασυνήθιστος χαριτωμένος τόνος μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν μέσω της κοινοποίησης φωτογραφιών, έξυπνων κειμένων κ.λπ. Για να εμπλέξετε το κοινό σας ώστε να αλληλεπιδράσει μαζί σας, θα μπορούσατε να οργανώσετε κάποια Quiz. Μπορείτε για παράδειγμα να τραβήξετε μια φωτογραφία στο φαρμακείο και να ρωτήσετε τους ακολούθους σας αν γνωρίζουν τη χρήση κάποιου προϊόντος ή αν το έχουν χρησιμοποιήσει και ποια ήταν η εμπειρία τους. Ακόμα θα μπορούσατε να οργανώσετε μικρές κληρώσεις με δωρεάν δείγματα ή και προϊόντα.
Οι χρήστες αναζητούν αξία, όχι απλώς προϊόντα. Δημοσιεύστε συμβουλές, εποχικές ενημερώσεις και εκπαιδευτικό περιεχόμενο. Η συνέπεια είναι το κλειδί: τρεις με πέντε αναρτήσεις την εβδομάδα αρκούν για να διατηρείτε μια ζωντανή παρουσία.
Ποια μέσα να επιλέξετε;
Για τα περισσότερα φαρμακεία, το Facebook, το Instagram και το TikTok είναι οι βασικοί πυλώνες επικοινωνίας. Το Facebook παραμένει το δίκτυο με τη μεγαλύτερη απήχηση στο ελληνικό κοινό, ενώ το Instagram και το TikTok προσφέρουν την πιο άμεση σύνδεση με νεότερες ηλικίες και οπτικό περιεχόμενο υψηλής απήχησης.
Μελέτη του ΑΠΘ (2025) απέδειξε ότι οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης επηρεάζουν σημαντικά την πρόθεση αγοράς μη συνταγογραφούμενων φαρμάκων (ΜΗΣΥΦΑ). Ένα ενεργό και αξιόπιστο προφίλ ενισχύει την πρόθεση του πελάτη να σας εμπιστευτεί.
Δοκιμάστε να χρησιμοποιείτε συνδυασμό φωτογραφιών και stories από την καθημερινότητα του φαρμακείου σας – μια απλή εικόνα από μια συμβουλευτική στιγμή ή μια δράση πρόληψης, έχει πολύ μεγαλύτερη απήχηση από μια απλή διαφήμιση.
Η σημασία του community management
Η ερώτηση που πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας πριν ξεκινήσετε: ποιος θα ενεργεί ως community manager;
Η διαχείριση της σελίδας σας απαιτεί συνέπεια και υπευθυνότητα. Αν κάποιο μέλος της ομάδας σας έχει ευχέρεια με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορεί να αναλάβει το ρόλο. Εάν όχι, μπορείτε να συνεργαστείτε με έναν επαγγελματία που γνωρίζει τον φαρμακευτικό χώρο και θα σας καθοδηγήσει.
Το community management δεν αφορά μόνο τη δημοσίευση αναρτήσεων. Περιλαμβάνει την παρακολούθηση των σχολίων, την απάντηση σε μηνύματα, τη διαχείριση πιθανών αρνητικών κριτικών και, κυρίως, τη διατήρηση μιας ανθρώπινης, επαγγελματικής επικοινωνίας.
Η ψηφιακή φήμη του φαρμακείου σας είναι εξίσου σημαντική με τη φυσική του εικόνα. Απαντήστε με ψυχραιμία και επαγγελματισμό σε κάθε σχόλιο θετικό ή αρνητικό. Η συνέπεια και η ευγένεια κερδίζουν πάντα.
Τέλος είναι σημαντικό να θυμάστε πως η επιτυχία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν εξαρτάται αποκλειστικά από τον community manager. Η δημιουργία επισκεψιμότητας σε μια σελίδα στο Facebook εξαρτάται επίσης από τη συμμετοχή της ομάδας του φαρμακείου. Πρέπει να ενθαρρύνουν τους πελάτες να επισκέπτονται τη σελίδα όσο το δυνατόν περισσότερο. Η διεύθυνση του ιστότοπού σας (εάν υπάρχει) πρέπει επίσης να βρίσκεται παντού: σε αφίσες, στο ταμείο, κάτω από το λογότυπο του φαρμακείου, σε επαγγελματικές κάρτες κλπ. Αυτό είναι το τίμημα που πρέπει να πληρώσετε για να δημιουργήσετε επισκεψιμότητα και likes.
Πόσος χρόνος χρειάζεται;
Αρχικά, 15 λεπτά την ημέρα αρκούν για να κρατήσετε τη σελίδα σας ενεργή. Μπορεί να φαίνεται λίγο, αλλά με πρόγραμμα και σωστή οργάνωση, το αποτέλεσμα είναι εντυπωσιακό. Αφιερώστε συγκεκριμένη ώρα για να απαντήσετε σε μηνύματα, να προγραμματίσετε αναρτήσεις ή να παρακολουθήσετε τη δραστηριότητα της κοινότητάς σας. Μόλις αποκτήσετε ρυθμό, ο χρόνος αυτός μειώνεται. Το σημαντικό είναι να μη σταματάτε – η συνέπεια είναι εκείνη που δημιουργεί τη σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας.
Για όσους δεν έχουν τον χρόνο ασχοληθούν
Αν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι η ειδικότητά σας λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν διαθέσιμα εκπαιδευτικά μαθήματα ή επαγγελματίες που μπορούν να αναλάβουν τη διαχείριση των social media του φαρμακείου σας. Το σημαντικό είναι να γνωρίζουν τον χώρο της υγείας και να σέβονται την ευαισθησία του αντικειμένου. Η συνεργασία αυτή μπορεί να γίνει η πιο αποδοτική σας επένδυση.
Συμπέρασμα
Τα social media δεν είναι αυτοσκοπός. Είναι εργαλείο επικοινωνίας, ενημέρωσης και σχέσης. Το φαρμακείο που μιλά με ειλικρίνεια, συνέπεια και αξία στο κοινό του, θα είναι εκείνο που θα ξεχωρίσει.
Η ψηφιακή στρατηγική επικοινωνίας δεν απαιτεί μεγάλα budget, αλλά όραμα και συνέπεια. Η εμπιστοσύνη δεν αγοράζεται χτίζεται…ένα post τη φορά!
Από τον ΑΙΜΙΛΙΟ ΠΑΛΑΝΤΖΑ, Head of Marketing Χαραμή ΑΕ
