Μια Συνεχιζόμενη Ιστορία Επιτυχίας
Το φαρμακείο της Ίριδας Μελεμενή ‘‘The Natural Pharmacy’’, ιδρύθηκε το 1982 από την μητέρα της, Γιάννα Περγαντά, στην περιοχή της Νέας Ιωνίας.
Ξεκίνησε λειτουργώντας με έναν τελείως διαφορετικό και καινοτόμο προσανατολισμό, σε σχέση με την εποχή και τα δεδομένα της δεκαετίας του ‘80, αλλά και με την καθημερινή πρακτική του ελληνικού φαρμακείου.
Από την πρώτη στιγμή, η κατεύθυνση ήταν σαφής: Η παρασκευή φυτοθεραπευτικών και γαληνικών σκευασμάτων.
Το φαρμακείο βρίσκεται σε έναν κεντρικό πεζόδρομο στη Νέα Ιωνία, με αρκετά εστιατόρια και καφέ δίπλα.
Καλύπτει 160τμ, μοιρασμένα σε 2 ορόφους.
Ο κάτω όροφος εξυπηρετεί το φαρμακοπωλείο, το οποίο βρίσκεται δεξιά της εισόδου.
Στον χώρο αυτό διαθέτονται τα OTC και τα ΜΥΣΗΦΑ, τα συμπληρώματα διατροφής, τα δερμοκαλλυντικά, τα προϊόντα βρεφικής φροντίδας, τα οδοντιατρικά, ομοιοπαθητικά και φυτοθεραπευτικά σκευάσματα.
Η κάθε κατηγορία είναι διακριτή και με τρόπο που να διευκολύνει τους πελάτες στην καθημερινή πρακτική, αλλά και το προσωπικό.
Επίσης, στον πίσω χώρο του υπάρχει μία ακόμη θέση εργασίας, η οποία χρησιμοποιείται για την παραλαβή φαρμάκων/παραφαρμάκων, καθώς και των παραγγελιών του eshop.
Τέλος, υπάρχει ο χώρος παροχής υπηρεσιών όπως ενεσοθεραπεία, Α΄ βοήθειες, εμβολιασμός, παροχή συμβουλών και χώρος αποθήκευσης.
Στον επάνω όροφο βρίσκεται το λογιστήριο, ένα γραφείο και το εργαστήριο.
«Το εργαστήριο μας», μας λέει η κ. Μελεμενή, «είναι αυτό που μας διαφοροποιεί και είναι το διαμάντι μας!
Αποτελείται από ξεχωριστές θέσεις εργασίας ανάλογα την παρασκευή.
Αναλυτικότερα, υπάρχει ένας χώρος για την παρασκευή σκευασμάτων χαμηλότερου ρίσκου, όπως εναιωρήματα, δερματικές κρέμες και κτηνιατρικά σκευάσματα, ένας δεύτερος χώρος για την παρασκευή ομοιοπαθητικών φαρμάκων, ένας τρίτος για την παρασκευή φυτοθεραπευτικών σκευασμάτων, και τέλος υπάρχει ένας τέταρτος ξεχωριστός χώρος, clean room με φίλτρα HEPA και θάλαμο κάθετης νηματικής ροής, που μας δίνει τη δυνατότητα παρασκευής οφθαλμιατρικών κολλυρίων και αλοιφών, καθώς και άλλων σκευασμάτων μεσαίου ρίσκου».
Το 2023 έγινε το επόμενο βήμα με το άνοιγμα δεύτερου φαρμακείου της οικογένειας στην περιοχή της Κηφισιάς (όρια με Μελίσσια).
Βρίσκεται σε έναν κεντρικό δρόμο με λίγα καταστήματα κοντά, αλλά με ιδιαίτερα μεγάλη γειτονιά και αρκετούς περαστικούς.
Διαθέτει έναν χώρο 140τμ. και απέναντι από την είσοδο βρίσκεται ο πάγκος με τις 2 θέσεις εργασίας.
Οι κατηγορίες των προϊόντων είναι χωρισμένες με την ίδια λογική.
Υπάρχει ένα εργαστήριο που εξυπηρετεί απλές παρασκευές γαληνικών σκευασμάτων και πίσω δεξιά είναι ο χώρος του λογιστηρίου, ένα γραφείο, χώρος αποθήκευσης και παραλαβής φαρμάκων/παραφαρμάκων, καθώς και χώρος για παροχή υπηρεσιών όπως ενεσοθεραπεία, Α΄ βοήθειες, εμβολιασμός και παροχή συμβουλών.
Εξειδίκευση και εναρμονισμένη ομαδικότητα
Η ομάδα των 2 φαρμακείων αποτελείται από 10 άτομα, όπου εξ αυτών 2 φαρμακοποιούς και 4 βοηθούς φαρμακείου (και 7 στη Ν. Ιωνία και 3 στην Κηφισιά).
Στη Νέα Ιωνία, υπεύθυνη φαρμακοποιός είναι η μητέρα της Ίριδας η κ. Γιάννα Περγαντά, ενώ εκείνη έχει αναλάβει το φαρμακείο της Κηφισιάς, καθώς και το εργαστήριο της Νέας Ιωνίας.
Ο αδερφός της ο Στρατής έχει αναλάβει όλο το eshop, με βοήθεια την Κωνσταντίνα.
Η Νικολέτα είναι υπεύθυνη για τις συνταγές των φαρμάκων και το φαρμακοπωλείο της Νέας Ιωνίας, όπως και για την παρακολούθηση των παραγγελιών σε συνεργασία με την κ. Γιάννα Περγαντά.
Η Σοφία είναι η λογίστρια.
Ο Αντρέας είναι στο εργαστήριο και παρασκευάζει όλα τα ομοιοπαθητικά και φυτοθεραπευτικά σκευάσματα, ενώ ταυτόχρονα παρακολουθεί και το απόθεμα σε συσκευασίες.
Τέλος, η Δώρα και η Ίριδα έχουν αναλάβει όλες τις υπόλοιπες παρασκευές του εργαστηρίου, όπως και την παραγγελία των συσκευασιών σε συνεργασία φυσικά με τον Αντρέα και τη μητέρα της Ίριδας.
Από την άλλη, στην Κηφισιά, η Κρίστι είναι υπεύθυνη για τις συνταγές και το φαρμακοπωλείο, ενώ η Μαρία έχει αναλάβει όλο το back office/λογιστήριο και την παραγγελία φαρμάκων και παραφαρμάκων.
«Αυτό είναι που μου δίνει και τη δυνατότητα», συνεχίζει η Ίριδα Μελεμενή «να μπορώ να βρίσκομαι και στα δύο φαρμακεία (ανάλογα με το πού υπάρχει ανάγκη), αλλά και για το εργαστήριο, που κατά τη γνώμη μου είναι το πιο όμορφο κομμάτι στη δουλειά μου ως φαρμακοποιός.
Όλη η ομάδα μας εκμεταλλεύεται κάθε ευκαιρία για περεταίρω εκπαίδευση, ανάλογα βέβαια και με τον τομέα που ο καθένας ασχολείται.
Ανά τακτά χρονικά διαστήματα, συγκεντρωνόμαστε και συζητάμε τυχόν προβλήματα που έχουν προκύψει για να βρίσκουμε λύσεις και να ανταλλάσσουμε ιδέες για τη βελτίωση της δουλειάς μας.
Για τους πελάτες μας διαθέτουμε κάρτες επιβράβευσης, διοργανώνουμε events περιποίησης, όπως και θεματικές συγκεντρώσεις ενημέρωσης κάποιου θέματος υγείας, όπως για παράδειγμα ο διαβήτης.
Αυτές οι θεματικές συγκεντρώσεις ενημέρωσης, οργανώνονται και πραγματοποιούνται πάντα σε συνεργασία με κάποιο γιατρό της περιοχής ή κάποια εταιρεία.
Επίσης, έχουμε σχεδιάσει δικά μας φυλλάδια συμβουλευτικής για ποικίλα θέματα υγείας, τα οποία δίνουμε στους πελάτες μας, προκειμένου να ενημερωθούν.»
Εξελίξεις στο μέλλον του φαρμακείου
«Όσον αφορά τις εξελίξεις γενικά στον χώρο του ελληνικού φαρμακείου, ελπίζω και πιστεύω ότι οι όποιες αλλαγές προκύψουν στο μέλλον, όσο μεγάλες και αν είναι (όπως οι αλυσίδες φαρμακείων), δεν θα παραγκωνίσουν το κοινοτικό φαρμακείο, διότι θα πρόκειται για επιχειρήσεις απρόσωπες… και τα φαρμακεία μας μόνο αυτό δεν είναι.
Ο φαρμακοποιός της «γειτονιάς» πρέπει να παραμείνει ο άνθρωπος που οι πελάτες/ασθενείς βρίσκουν άμεσα, χωρίς ραντεβού, ενώ παράλληλα τον εμπιστεύονται.
Ο άνθρωπος που θα τους συμβουλεύσει, που γνωρίζει την ιστορία της οικογένειάς τους, που έχει δημιουργήσει δεσμούς χρόνων, που τους σέβεται, που θα τους αφουγκραστεί και θα τους παρέχει τις βέλτιστες υπηρεσίες, ακόμη και όταν δεν υπάρχει νομοθετημένη αμοιβή για αυτές».
Επόμενος στόχος
«Στα μελλοντικά μας πλάνα είναι να εξελίξουμε το φαρμακείο της Κηφισιάς, το οποίο πρόσφατα έκλεισε τον πρώτο χρόνο λειτουργίας του, αλλά και να διαμορφώσουμε ένα εργαστήριο με περισσότερες δυνατότητες.
Τέλος, σε λίγο διάστημα θα μπορούμε να παρασκευάσουμε και κτηνιατρικά σκευάσματα για μεγάλα ζωάκια όπως άλογα και άλλα, τηρώντας πάντα τον κανόνα της “δια βίου μάθησης”».
