Οι λόγοι για τους οποίους ο φαρμακοποιός χρειάζεται να διαχειριστεί εξ αποστάσεως το φαρμακείο του είναι πολλοί. Έλεγχος της ασφάλειας του φαρμακείου από το σπίτι του, παρακολούθηση των εργασιών του φαρμακείου κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού του, παρακολούθηση εξ αποστάσεως της πορείας ενός ασθενούς, είναι μερικοί από αυτούς. Κάποτε κάτι τέτοιο θα ήταν σχεδόν αδύνατον. Σήμερα όμως υπάρχουν ψηφιακά εργαλεία που εξελίσσονται ραγδαία και που κάνουν την τηλεργασία αποτελεσματική!
Στο σπίτι, στις διακοπές, σε επαγγελματικό ταξίδι, μπορείτε να διατηρήσετε τη σύνδεση με το φαρμακείο σας, να ενημερωθείτε για την πρόοδο της δραστηριότητάς του και ακόμη και να συμμετάσχετε σε καθημερινές λειτουργίες εξ αποστάσεως. Αυτή η δυνατότητα ενδιαφέρει έναν αυξανόμενο αριθμό φαρμακοποιών που επιθυμούν ή είναι υποχρεωμένοι να συνδυάζουν επαγγελματικές υποχρεώσεις με προσωπική ζωή, χωρίς την ανάγκη φυσικής παρουσίας στο φαρμακείο.
Εργαλεία και λύσεις για απομακρυσμένη λειτουργία
Με μια απλή σύνδεση μέσω υπολογιστή, ο φαρμακοποιός μπορεί να έχει πρόσβαση στο λογισμικό του φαρμακείου και να ενημερώνεται για τις κύριες παραμέτρους δραστηριότητας: τον όγκο πωλήσεων, τον κύκλο εργασιών, τον αριθμό των εκτελεσμένων συνταγών, τις εκκρεμότητες, τις πωλήσεις ανά κατηγορία προϊόντων, τον αριθμό πελατών, και τις πωλήσεις ανά συνεργάτη. Τεχνικά, τα μόνα που απαιτούνται είναι σχετικά καλές internet συνδέσεις και λογισμικό απομακρυσμένης πρόσβασης από τον σταθερό ή φορητό υπολογιστή μας στο σύστημα του φαρμακείου μας. Πλέον είναι και τα δύο πολύ εύκολα, καθώς η διαδικτυακή πρόσβαση ακόμη και μέσω δικτύου 4 ή 5G παρέχεται πλέον πολύ οικονομικά από τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας. Επίσης, λογισμικά για απομακρυσμένη χρήση του ΗΥ (όπως είναι πχ τα Anydesk και Τeamviewer) είναι πλέον πολύ απλά στη χρήση και δωρεάν.
Η απομακρυσμένη διαχείριση δεν περιορίζεται μόνο στην παρακολούθηση. Ό,τι ακριβώς μπορούμε να κάνουμε από τον υπολογιστή του φαρμακείου μας μπορεί να γίνει και απομακρυσμένα από το φορητό μας. Ο φαρμακοποιός μπορεί να μοιράζεται ένα σταθμό εργασίας που βρίσκεται στον πάγκο του φαρμακείου με συνεργάτη που τον χρησιμοποιεί για να εξυπηρετεί πελάτες. Έτσι, δημιουργείται ένας εικονικός σταθμός εργασίας για τον φαρμακοποιό, όπου όλες οι λειτουργίες είναι προσβάσιμες: από την προετοιμασία μιας παραγγελίας και τον προγραμματισμό της για μελλοντική εκτέλεση, την επεξεργασία συνταγών, ακόμη και την εκτύπωση των σχετικών παραστατικών.
Επιπλέον, αν κάποιος ασθενής/ πελάτης διαθέτει τη σχετική ψηφιακή υποδομή, μπορούμε κάλλιστα να φανταστούμε τη δυνατότητα απομακρυσμένης υποστήριξής του στο σπίτι, για να βοηθήσουμε στη λήψη φαρμάκων, στη συμμόρφωση με τη θεραπεία, ή στην παρακολούθηση μιας χρόνιας πάθησης. Αυτό ενισχύει τον ρόλο του φαρμακοποιού ως συμβούλου υγείας, ακόμη και όταν δεν βρίσκεται φυσικά στο φαρμακείο και είναι κάτι που στην μετά Covid19 εποχή, σε κάποιες χώρες, αρχίζει να συνηθίζεται όλο και περισσότερο.
Έλεγχος και επιτήρηση του φαρμακείου
Τα σύγχρονα λογισμικά διαχείρισης προσωπικού προσφέρουν λειτουργίες όπως η αυτοματοποιημένη καταγραφή των ωρών εργασίας, η δημιουργία εκθέσεων απόδοσης, καθώς και η διαχείριση αδειών και υπερωριών, κάτι που διευκολύνει την τήρηση της εργατικής νομοθεσίας και την αποφυγή λαθών. Η υποχρεωτική εφαρμογή της κάρτας εργασίας για το προσωπικό, που αρχικά δημιούργησε δυσκολίες, ίσως εδώ διευκολύνει τον φαρμακοποιό επειδή μπορεί να ενσωματωθεί αυτόματα στις λειτουργίες διαχείρισης προσωπικού.
Επίσης, η απομακρυσμένη επιτήρηση μέσω βιντεοεπιτήρησης, εξασφαλίζει την ομαλή λειτουργία του φαρμακείου, συμβάλλει στην αποτροπή κλοπών και προλαμβάνει επιθέσεις. Οι κάμερες τοποθετούνται σε στρατηγικά σημεία του φαρμακείου και συνδέονται με λογισμικό που καταγράφει και αποθηκεύει τις λήψεις. Ο φαρμακοποιός μπορεί να παρακολουθεί το φαρμακείο σε πραγματικό χρόνο από το κινητό του ή άλλη φορητή συσκευή. Το καταγεγραμμένο υλικό μπορεί να αποθηκευτεί για 15 ημέρες, ενώ σε περίπτωση συμβάντος (κλοπή, επίθεση), οι εικόνες μπορούν να αποθηκευτούν για 30 ημέρες. Η χρήση ήχου απαγορεύεται, ενώ η λήψη εικόνας από εξωτερικούς χώρους δεν επιτρέπεται. Είναι υποχρεωτική η ενημέρωση του προσωπικού και των πελατών μέσω ειδικής σήμανσης, ότι ο χώρος ελέγχεται με κάμερες.
Οργάνωση και εκπαίδευση εξ αποστάσεως
Οι λύσεις διαχείρισης του φαρμακείου εξ αποστάσεως προσφέρουν και άλλες λειτουργίες, όπως η οργάνωση του προσωπικού (αρμοδιότητες, ραντεβού, ωράρια εργασίας, άδειες), η οποία συμβάλλει στην καλύτερη κατανομή των καθηκόντων και στη βέλτιστη αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού. Η εξ αποστάσεως πρόσβαση σε εργαλεία διαχείρισης, επιτρέπει στον φαρμακοποιό να βλέπει το πρόγραμμα του προσωπικού, να κάνει αλλαγές όταν χρειάζεται και να προσαρμόζει τις αρμοδιότητες ανάλογα με τις ανάγκες του φαρμακείου.
Επιπλέον, η διαδικτυακή εκπαίδευση μέσω e-learning αποτελεί σημαντικό εργαλείο για τη συνεχή ενημέρωση και ανάπτυξη των δεξιοτήτων της ομάδας. Αυτό επιτρέπει την ταχεία ενσωμάτωση νέων πρακτικών και γνώσεων, ενώ παράλληλα δίνει τη δυνατότητα στο προσωπικό να εκπαιδεύεται με ευέλικτο τρόπο, προσαρμοσμένο στο ατομικό του πρόγραμμα. Οι πλατφόρμες e-learning που χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση παρέχουν δυνατότητες, όπως η παρακολούθηση της προόδου κάθε συμμετέχοντα, η χρήση διαδραστικών εργαλείων και η δυνατότητα αξιολόγησης μέσω τεστ και quizzes. Η διασφάλιση ότι η ομάδα του φαρμακείου είναι πάντα ενημερωμένη και καλά εκπαιδευμένη, οδηγεί σε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και σε αυξημένη αποδοτικότητα στην καθημερινή λειτουργία.
Τηλεργασία, τεχνητή νοημοσύνη και εικονική πραγματικότητα
Το μέλλον της τηλεργασίας στο φαρμακείο δεν περιορίζεται μόνο στην παρακολούθηση και διαχείριση απομακρυσμένων λειτουργιών. Με τις τεχνολογικές εξελίξεις, οι φαρμακοποιοί μπορούν να πραγματοποιούν όλο και περισσότερες λειτουργίες από απόσταση, προσφέροντας υψηλής ποιότητας υπηρεσίες. Ας φανταστούμε ένα φαρμακείο του μέλλοντος, όπου ο φαρμακοποιός, μέσα από προηγμένα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, μπορεί να βοηθά τους πελάτες του μέσω εικονικών βοηθών και ολογραφικών συστημάτων.
Ολογραφικές βοηθητικές φιγούρες θα μπορούσαν να καθοδηγούν τους πελάτες στη χρήση των προϊόντων, να απαντούν σε ερωτήσεις και να δίνουν συμβουλές, ενώ ο πραγματικός φαρμακοποιός μπορεί να βρίσκεται οπουδήποτε στον κόσμο, παρακολουθώντας και καθοδηγώντας αυτές τις διαδικασίες. Με την πρόοδο των τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης, οι λύσεις αυτές θα γίνουν ακόμα πιο έξυπνες και διαδραστικές, επιτρέποντας στον φαρμακοποιό να επικεντρώνεται στα πιο σημαντικά θέματα που αφορούν την υγεία των πελατών του.
Η αυτοματοποίηση ρουτίνας, οι ψηφιακοί βοηθοί που λειτουργούν 24/7, και τα προηγμένα συστήματα που προβλέπουν τις ανάγκες των πελατών, είναι μερικές από τις μελλοντικές προοπτικές που μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών. Έτσι, ο φαρμακοποιός θα μπορεί να συνδυάζει επαγγελματική αποτελεσματικότητα με προσωπική ευελιξία, προσφέροντας ταυτόχρονα εξατομικευμένες και άμεσες υπηρεσίες.
Το φαρμακείο του μέλλοντος δεν είναι πια δέσμιο τεσσάρων τοίχων – είναι όπου βρίσκεται ο φαρμακοποιός, πάντα παρών, έστω και μέσω ενός ολογράμματος, για να εξυπηρετήσει τις ανάγκες των πελατών του με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Συμπέρασμα: Το μέλλον της διαχείρισης του φαρμακείου
Η εξ αποστάσεως διαχείριση του φαρμακείου είναι πλέον εφικτή και συχνά αναγκαία για τη διασφάλιση της συνεχούς λειτουργίας και την αρμονική συνύπαρξη επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Με τις κατάλληλες τεχνολογικές λύσεις, ο φαρμακοποιός μπορεί να διαχειριστεί όλες τις πτυχές του φαρμακείου του, να παρακολουθεί την καθημερινή του δραστηριότητα και να προσφέρει υποστήριξη στους ασθενείς του, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται. Η χρήση τεχνητής νοημοσύνης προσφέρει νέες προοπτικές για τη βελτίωση της ασφάλειας και της λειτουργικότητας του φαρμακείου, καθιστώντας την εξ αποστάσεως διαχείριση πιο εύκολη και αποτελεσματική από ποτέ.
Από τον ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟ ΚΩΣΤΙΚΑ, Φαρμακοποιό, MSc Information Systems, PhD Machine Learning, Δημιουργό του erx.gr
