CRM Customer Relationship Management Μάρκετινγκ Σχέσεων και Φαρμακείο

Στην εποχή της παγκοσμιοποίησης κι ενώ γιγάντιαιες, απρόσωπες επιχειρήσεις εισβάλουν καθημερινά στη ζωή μας, το φαρμακείο διατηρεί τον προσωπικό του χαρακτήρα.

Και είναι αυτή ακριβώς η προσωπική σχέση του Φαρμακοποιού με τον ασθενή-πελάτη του, που αποτελεί το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα του Φαρμακοποιού.

Είναι η ασπίδα του, απέναντι στην απρόσωπη απειλή της κάθε εν δυνάμει "αλυσίδας" καταστημάτων.

Αναγνωρίζοντας την αξία της δημιουργίας εξατομικευμένων σχέσεων με όλους τους πελάτες, καλείται κάθε Φαρμακοποιός να επενδύσει και να διαχειριστεί αποτελεσματικά τις πελατειακές σχέσεις της επιχείρησής του.

Στρατηγικό εργαλείο στην προσπάθεια αυτή είναι το μάρκετινγκ σχέσεων.

Το μάρκετινγκ σχέσεων αποτελεί εξέλιξη του παραδοσιακού μάρκετινγκ.

Έτσι από το μαζικό marketing και την τμηματοποίηση σε μεγάλα κομμάτια της αγοράς, περάσαμε σήμερα σε ένα μάρκετινγκ σχέσεων, που υποστηρίζει συναλλαγές εξατομικευμένες, οι οποίες θα πρέπει να είναι έξυπνες, επιθυμητές και επικερδείς τόσο για την επιχείρηση όσο και τους πελάτες.

Ως ειδικότερη περίπτωση του μάρκετινγκ σχέσεων αναπτύχθηκε τα τελευταία χρόνια το CRM (Customer Relationship Management).

Το CRM αποτελεί μια επιχειρησιακή στρατηγική, που σχεδιάστηκε με σκοπό να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να γνωρίσουν τους υπάρχοντες ή πιθανούς πελάτες τους και να δημιουργήσουν ισχυρές πελατειακές σχέσεις με την πάροδο του χρόνου.

Τα δεδομένα των πελατών συλλέγονται σε διάφορα σημεία της επιχείρησης, συγκεντρώνονται σε μια κεντρική βάση δεδομένων και με τη χρήση της τεχνολογίας αναλύονται και διανέμονται σε συγκεκριμένα σημεία εντός της επιχείρησης.

Τα σημεία αυτά είναι τα λεγόμενα «σημεία επαφής», π.χ. οι πωλήσεις, τα σημεία διαχείρισης εισερχόμενων και εξερχόμενων, καθώς και όλα τα υπόλοιπα σημεία όπου η επιχείρηση έρχεται σε επαφή με τους πελάτες αλλά και τους προμηθευτές της.

 

Συμπερασματικά, η τάση που επικρατεί στην αγορά σήμερα είναι να προσφέρεις στον καταναλωτή εξειδικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής αξίας που ο ίδιος επιθυμεί και να το κάνεις στον κατάλληλο τόπο και χρόνο.

Κάτι τέτοιο μπορεί πράγματι να επιτευχθεί με την εφαρμογή του CRM, το οποίο θα πρέπει να εφαρμοστεί στηριζόμενο σε ένα μάρκετινγκ, που επικεντρώνεται στην κατανόηση των προτιμήσεων των καταναλωτών, στην προβολή της αξίας των προσφερόμενων προϊόντων και υπηρεσιών για τον τελικό αποδέκτη και στην εξατομίκευση αυτών.

Κατεβάστε τώρα το Application!

Με την περιήγησή σας στο pharmamanage.gr αποδέχεστε την χρήση cookies.